近日，國內(nèi)著名物流品牌德邦快遞與互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺魯班到家簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。千航國際雙方將結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)化，發(fā)揮自身在家居物流和售后領(lǐng)域的獨家上風(fēng)，為家居行業(yè)建立包含干線物流、支線物流、同城配送、安裝維修等服務(wù)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化一站式物流體驗。

通常來說，千航國際，家居物流完整的服務(wù)流程是包括從家居廠商到經(jīng)銷商，再從經(jīng)銷商配送到消費者家里，空運報價 海運價格，這中間需要經(jīng)歷干線運輸和支線運輸?shù)倪^程。一般其他行業(yè)的物流服務(wù)到支線之后就結(jié)束了，但家居物流與其他行業(yè)都不同。在完成支線物流之后，千航國際，還需要同城配送到指定的地點，完成搬運、安裝、返貨等售后環(huán)節(jié)，才算真正完成了家居物流的全流程服務(wù)。

而在目前的物流服務(wù)市場中，很少有物流企業(yè)能做到全流程服務(wù)，即使頭部物流巨頭也僅僅在部分區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了全流程服務(wù)，而在全國范圍的服務(wù)覆蓋率不足。

目前，全國物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)比較完善，為何會出現(xiàn)服務(wù)覆蓋不足的情況呢？

這其中的關(guān)鍵在售后。當(dāng)前物流企業(yè)的運輸能力十分強大，這是毋庸置疑的。但與傳統(tǒng)的物流相比，家居物流通常是配送到家后還有安裝服務(wù)，以及售后的維修保養(yǎng)。尤其是家具的品類多樣，除少數(shù)體量較小的品類中的個別產(chǎn)品（如椅凳類、桌類等）采用整體包裝外，盡大數(shù)產(chǎn)品都是可拆裝式，為減少包裝本錢及運輸本錢而采用可拆裝式結(jié)構(gòu)，配送到客戶家中后再進(jìn)行裝配。這就要求家居物流服務(wù)除了要滿足運輸能力之外，還要滿足客戶對于售后的服務(wù)需求。而物流企業(yè)在售后服務(wù)的缺失，成為了大家拓展家居物流業(yè)務(wù)最大的短板。

此次德邦快遞和魯班到家的戰(zhàn)略合作，首次將物流與售后服務(wù)深度融合。

德邦快遞在干支線物流領(lǐng)域擁有強大的運輸支撐和網(wǎng)點覆蓋能力，而魯班到家在全國擁有50萬+售后安裝維修師傅資源，是國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)平臺之一。雙方合作之后，上風(fēng)互補恰好可以為家居行業(yè)提供比較完整的服務(wù)供給鏈支撐，從而解決長期以來家居企業(yè)面臨的售后鏈條長治理難，服務(wù)權(quán)責(zé)不清楚，售后題目難解決的現(xiàn)狀。同時，將家居企業(yè)、物流企業(yè)、售后服務(wù)商三種角色緊密契合，形成三者互為依托的品牌競爭體系，也有助于千航國際為整個產(chǎn)業(yè)塑造更好的貿(mào)易發(fā)展生態(tài)。

據(jù)了解，目前家居行業(yè)中，原材料、倉儲、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、物流、售后等多個維度和板塊的家居企業(yè)正進(jìn)一步強化供給鏈融合，強化品牌同盟從而為自己打造更加完整的業(yè)務(wù)體系。這種趨勢在未來幾年內(nèi)依舊會是行業(yè)整合發(fā)展的大方向，行業(yè)競爭格式也會從單一的單個品牌競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥放坡?lián)合的產(chǎn)業(yè)鏈綜合競爭。

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