我們在進(jìn)行網(wǎng)購過程中經(jīng)常會碰到一些題目，如買了一樣?xùn)|西，快遞遲遲不發(fā)貨，卻沒有什么解決辦法？還有買的物品在運(yùn)送過程中發(fā)生丟失毀損，小編就碰到過這種情況，買的商品到貨檢查時發(fā)現(xiàn)快遞被拆開過，數(shù)目有少，這時候我們應(yīng)該找誰解決呢？有什么處理辦法？接下來小編就帶您一起了解物流快遞糾紛的解決方式。

　一、快遞糾紛的類型

1、快遞遲遲不發(fā)貨

根據(jù)《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》快遞服務(wù)時限指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求：a）同城快遞服務(wù)時限不超過24小時；b）國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。也就是，快遞公司收件開始，到第一次投遞的時間間隔，鐵路運(yùn)輸 上?？者\(yùn)，跨境鐵路 國際物流，同城內(nèi)的發(fā)貨時間不超過24小時，國內(nèi)異地發(fā)貨時間不超過72小時；

2、快遞延誤

《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：同城快件/3個日歷天；國內(nèi)異地快件為7個日歷天；港澳快件為7個日歷天；臺灣快件為10個日千航國際歷天；國際快件為10個日歷天。

假如超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。

3、貨物毀損、丟失

《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，假如保價郵件丟失或者全部損毀，按照保價金額進(jìn)行賠償；

假如是部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價金額和郵件全部價值的比例據(jù)實賠償。

未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。

二、解決方法

1、快件丟失

首先，找接收郵件的快遞部分進(jìn)行投訴，或者聯(lián)系快遞公司同一的業(yè)務(wù)受理平臺，千航貨運(yùn) 空運(yùn)價格，詢問事情解決方法。

其次，可以登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站或撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話“12305”進(jìn)行投訴。

2、包裹損壞或短

缺一旦發(fā)現(xiàn)了包裹有損壞或者短缺的，應(yīng)要求郵遞員當(dāng)場開具物品損壞或丟失證實，認(rèn)定責(zé)任，為以后維權(quán)保存證據(jù)；

如發(fā)生郵遞業(yè)務(wù)消費(fèi)糾紛，首先應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向郵政治理部分或撥打“12315”進(jìn)行投訴。

3、快遞延遲除

因極端天氣、意外事故造成的配送延遲等情況（忘了還有雙十一）以外，可采用電話申訴或登錄國家郵政局和省市郵政治理局網(wǎng)站申訴。

4、損失嚴(yán)重

假如物品損失數(shù)額較大的，物品損失數(shù)額較大的，當(dāng)事人應(yīng)報案，并向公安機(jī)關(guān)提供相應(yīng)證據(jù)。同時也應(yīng)及時和快遞公司協(xié)商賠償事宜。

協(xié)商不成，可到法院起訴并要求賠償。

《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對保價的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，按照保價額進(jìn)行賠償。

以上就是法律快車小編整理的關(guān)于物流快遞糾紛處理方式的有關(guān)內(nèi)收留，從上面的內(nèi)收留我們可以了解到快遞發(fā)生毀損我們可以與快遞公司協(xié)商解決題目，假如解決不了我們可以往法院起訴要求賠償。當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時，一定要學(xué)會運(yùn)用千航國際法律的武器維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。