記者 | 林北辰 編輯 | 文姝琪 1 “你能買(mǎi)到口罩嗎？” 這是疫情中所有人最牽掛的話題。 新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)以來(lái)，社交平臺(tái)上，口罩短缺、賣(mài)家不發(fā)貨、買(mǎi)到假口罩的消息頻出。除往國(guó)家征用、運(yùn)往一線的防疫物資外，對(duì)普通消費(fèi)者而言，要買(mǎi)到足量、正規(guī)、合乎標(biāo)準(zhǔn)的口罩是眼下最大的困難。 口罩是對(duì)抗疫情的必須品，在上海、廈門(mén)等地的線下藥店和社區(qū)居委會(huì)，已實(shí)行限購(gòu)政策，通過(guò)預(yù)約購(gòu)買(mǎi)的方式，以戶為單位向居民發(fā)放口罩，單次可領(lǐng)的口罩不超過(guò)5個(gè)。 這能解決一部分應(yīng)急需求。但對(duì)于更多地區(qū)，以及隨著復(fù)工需要出門(mén)上班的人群來(lái)說(shuō)，作為消耗品的口罩，購(gòu)買(mǎi)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上消耗速度。 線下滿大街往找口罩，費(fèi)時(shí)還有風(fēng)險(xiǎn)。于是，電商成了口罩需求的最大載體，宅在家中的人們熱切地全網(wǎng)搜索還能夠下單的口罩鏈接。 2月以來(lái)，很多焦慮的市民卻發(fā)現(xiàn)，即使在網(wǎng)上買(mǎi)到了口罩，你也不一定能夠用上——延遲發(fā)貨是最普遍的情況；發(fā)貨了，訂單還要面臨虛假發(fā)貨、商品是三無(wú)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。 2月7日，根據(jù)湖南省長(zhǎng)沙市檢察院的通報(bào)，長(zhǎng)沙檢方提前參與了長(zhǎng)沙公安局破獲的三起銷售假飄安口罩案。長(zhǎng)沙警方偵破的該三起案件中，共計(jì)197萬(wàn)只假冒“飄安”口罩流進(jìn)湖南市場(chǎng)，這批假“飄安”口罩的共同特點(diǎn)是只有薄薄一層，一扯即破。 販假者以0.3元/只的價(jià)格，從非法渠道購(gòu)進(jìn)贗品，轉(zhuǎn)手以0.75元至1元/只的價(jià)格將假口罩流進(jìn)市場(chǎng)，這些贗品往往流進(jìn)診所、藥店、超市以及微商的手中。 在長(zhǎng)沙市高橋醫(yī)藥流通園的案例中，100萬(wàn)只口罩通過(guò)倒賣(mài)流進(jìn)診所、藥店、超市以及微商的手中，販假者僅靠轉(zhuǎn)手，非法獲利45萬(wàn)元。 假口罩的流向中，電商是重多難區(qū)。 家住上海的史女士是假口罩的第一批受害者，在疫情爆發(fā)的1月20號(hào)，她就在一家名為“鑫佳安醫(yī)療器械專營(yíng)店”的網(wǎng)上店展中購(gòu)進(jìn)了100只口罩。根據(jù)公然的店展信息，該店于2018年9月1日成立，其好評(píng)率為100%，在描述、服務(wù)欄的評(píng)價(jià)均為4.7分。 7天后，史女士順利收到了口罩，但這批口罩卻是肉眼可見(jiàn)的贗品。薄如蟬翼的口罩，僅僅只有一層布，在陽(yáng)光下甚至可以透光。 透光的口罩 史女士很快向平臺(tái)舉報(bào)，進(jìn)行了退款申請(qǐng)，并轉(zhuǎn)向了實(shí)體藥店的購(gòu)買(mǎi)渠道。但在全民瘋搶口罩的情況下，史女士已經(jīng)很難再買(mǎi)到口罩了。 1月21日，萬(wàn)亮在電商平臺(tái)上搜索"KN95口罩”，進(jìn)進(jìn)了排名較為靠前、發(fā)貨地為金華的一家“向天歌旗艦店”，終極選定了一款“防病菌N95口罩”，以155元的價(jià)格買(mǎi)下了一盒30只的口罩，商家承諾順豐包郵。 收到商品后，萬(wàn)亮發(fā)現(xiàn)實(shí)物并沒(méi)有外包裝盒也沒(méi)有編號(hào)。更關(guān)鍵的是，口罩也沒(méi)有打上官方圖片中的正品商標(biāo)。無(wú)商品名，無(wú)廠名、廠址和生產(chǎn)日期，這是一款“三無(wú)”口罩，萬(wàn)亮向客服提起了退款申請(qǐng)，商家很快就同意了退款。 實(shí)物沒(méi)有右圖所示的商標(biāo)印記 對(duì)此，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，聚劃算百億補(bǔ)貼官方微博曾經(jīng)在1月26日發(fā)文澄清，向天歌旗艦店確實(shí)存在部分商品標(biāo)識(shí)標(biāo)注分歧格題目，平臺(tái)已進(jìn)行了相應(yīng)處理。 而在向天歌旗艦店的官方涵中，該商家稱臨時(shí)工們對(duì)貨品不熟悉導(dǎo)致了部分商品錯(cuò)發(fā)，錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品可無(wú)條件退款，并附上了口罩質(zhì)檢報(bào)告。但這樣的解釋并不能讓萬(wàn)亮滿足，他以為，查出三無(wú)產(chǎn)品卻無(wú)法索賠是平臺(tái)的一種“不作為”。 相比于萬(wàn)亮的遭遇，北京的蘇小姐碰到的事情更離奇，千航國(guó)際一名無(wú)中生有的“朋友”代收了她的口罩。 1月23日，蘇小姐與朋友在拼多多平臺(tái)上拼單了一款3M 9132口罩，一盒30只，售價(jià)143.5元。10天之后，據(jù)拼多多上的物流信息顯示，這款商品由申通承運(yùn)，2月6日從山西省發(fā)出，2月7日快件到達(dá)北京，在當(dāng)天下午顯示已簽收，簽收人顯示是“朋友”。 從未收到的快遞及虛假物流信息 然而，蘇小姐在現(xiàn)實(shí)中并未收到貨品，負(fù)責(zé)派送的“快遞員”電話無(wú)法接通，承運(yùn)該快遞的申通快遞則聲稱發(fā)貨商的訂單有題目。 蘇小姐向拼多多客服投訴，一天后，拼多多方面向蘇小姐退款并給予30元購(gòu)物券的補(bǔ)償，同時(shí)稱將處罰商家，不讓其做新的宣傳和廣告投放。 另根據(jù)微博網(wǎng)友的爆料，比起從未收到的快遞，還有一種更隱蔽的作假方式是長(zhǎng)時(shí)間顯示“攬收”卻遲遲沒(méi)有物流信息更新。 2月8日，一款名為“海豚家”的購(gòu)物APP由于大量售賣(mài)口罩，登至蘋(píng)果應(yīng)用商店購(gòu)物榜第二位，超越了手機(jī)淘寶及京東、小米有品，位列拼多多之后。然而，一眾網(wǎng)友爆料稱，“海豚家”平臺(tái)上的大量訂單在運(yùn)輸途中被強(qiáng)制退款、私自扣款。 快遞運(yùn)輸中，強(qiáng)制退款的訂單 對(duì)此，海豚家的解釋是，由于供貨商物資被政府征用，無(wú)法為用戶正常發(fā)送，只能先行為用戶辦理退款；官方聲明中并未給出“訂單運(yùn)輸途中被征用”的解釋。 在用戶頻繁被假口罩、虛假發(fā)貨等題目困擾時(shí)，實(shí)在各大電商平臺(tái)也一直在出臺(tái)政策打擊題目商家。 據(jù)阿里平臺(tái)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人給出的數(shù)據(jù)，疫情期間，阿里已攔截、刪除可疑題目口罩57萬(wàn)件，15家店展因嚴(yán)重違規(guī)被永久清退，其中5家被移送執(zhí)法機(jī)關(guān)、追究法律責(zé)任。 阿里官方稱，自1月中旬起，阿里巴巴已進(jìn)步了對(duì)口罩等類目商品加強(qiáng)資質(zhì)審查。對(duì)不實(shí)宣傳、濫發(fā)商品、疑似假冒偽劣等行為均從重從嚴(yán)從快處理，從限流、屏蔽、下架相關(guān)商品，到直接永久封閉題目店展。淘寶也在階段性的同步公示違規(guī)處罰名單。 而對(duì)于虛假發(fā)貨題目，一位電商從業(yè)者向界面新聞?dòng)浾呓忉?，這是電商行業(yè)典型的“老梗”。 對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，并不是所有的流程都能在電商平臺(tái)監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)題目后，其首先采取的方式是商品下架，鑒別屬于哪類違規(guī)后，若情況屬實(shí)再對(duì)商家進(jìn)行處罰。 根據(jù)拼多多“抗疫工作組”發(fā)布的數(shù)據(jù)，鐵路運(yùn)輸 上?？者\(yùn)，自1月23日至2月4日20時(shí)，因涉嫌臨時(shí)調(diào)價(jià)、虛假發(fā)貨和商品質(zhì)量等題目，拼多多平臺(tái)在商品的上架前后累計(jì)攔截及下架了超過(guò)50萬(wàn)件商品。根據(jù)平臺(tái)與店展的商事約定，對(duì)涉及虛假宣傳和蹭關(guān)鍵詞的超過(guò)6000家店展采取限制商品發(fā)布等處理措施，封閉清退超過(guò)40家店展。 上述人士表示，疫情爆發(fā)后，電商平臺(tái)上的口罩亂象，千航貨運(yùn) 空運(yùn)價(jià)格，一部分是由于部分賣(mài)家鉆空子，另一部分則是作為渠道商的賣(mài)家承擔(dān)了上游工廠與消費(fèi)者雙邊的壓力。 上游廠商由于三倍的人力工資本錢(qián)和國(guó)家征用，無(wú)法向渠道商正常交付，作為渠道商的商家在電商平臺(tái)進(jìn)行預(yù)售后，需要對(duì)下單的消費(fèi)者履約，然而這時(shí)上游的工廠已無(wú)法順利交付或已進(jìn)步價(jià)格，渠道商因此無(wú)法對(duì)已付款的訂單進(jìn)行發(fā)貨。 但對(duì)于用戶而言，買(mǎi)到假口罩或者碰到虛假發(fā)貨等題目，不僅會(huì)遭遇金錢(qián)上的損失，也致使他們錯(cuò)失了購(gòu)買(mǎi)到正品口罩的時(shí)機(jī)。 上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師游云庭分析，在法律上，這樣的事件屬于電子商務(wù)的小額糾紛，很難通過(guò)申訴實(shí)現(xiàn)法定的3倍賠償，一般以退款為主要的調(diào)解手段。而在當(dāng)前的局面下，販賣(mài)假口罩事實(shí)上是令消費(fèi)者喪失了后續(xù)的交易機(jī)會(huì)，消費(fèi)者有權(quán)到工商局以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行投訴。 對(duì)于平臺(tái)處理違規(guī)商家的方式，游云庭解釋，平臺(tái)若在發(fā)現(xiàn)商家售假后未及時(shí)下架，需要對(duì)后續(xù)的消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任。目前，消費(fèi)者若要舉報(bào)商家和平臺(tái)，可以通過(guò)掛號(hào)信與網(wǎng)站兩種方式對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行舉報(bào)。 對(duì)于口罩騙局及亂象，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制在2月8日的發(fā)布會(huì)中表示，假冒偽劣口罩已經(jīng)成為不法分子非法牟利的手段，考慮到它的特殊危害性，市場(chǎng)監(jiān)管部分對(duì)其采取頂格處罰，已立案查處320多件。 在未來(lái)，要打擊囤積居奇、串通漲價(jià)、未按規(guī)定取得許可和備案擅自生產(chǎn)銷售、生產(chǎn)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品以及過(guò)期失效產(chǎn)品等行為。市場(chǎng)監(jiān)管部分在查辦案件中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，會(huì)及時(shí)向公安部分移送，追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任。 產(chǎn)能缺口太大還是用戶買(mǎi)不到口罩的核心原因。 據(jù)公然數(shù)據(jù)，我國(guó)2018年全國(guó)口罩生產(chǎn)量為45億只，2019年生產(chǎn)量預(yù)計(jì)在53億只。若以14億人口數(shù)計(jì)算，將2019年全年生產(chǎn)的口罩分到全國(guó)人民手中，均勻每人一年只能得到3.8只口罩。 產(chǎn)業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)黃利斌在此前的發(fā)布會(huì)上表示，我國(guó)事世界上最大的口罩生產(chǎn)和出口國(guó)，最大產(chǎn)能天天2000多萬(wàn)只。N95醫(yī)用防護(hù)口罩是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，但目前N95醫(yī)用防護(hù)口罩的產(chǎn)量天天只有60萬(wàn)只。 產(chǎn)業(yè)和信息化部原材料產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)王偉解釋，買(mǎi)不到口罩的原因是多方面的：其一是消殺用品生產(chǎn)企業(yè)在疫情爆發(fā)時(shí)開(kāi)工率總體不高，產(chǎn)能還未完全開(kāi)釋；其二是全產(chǎn)業(yè)鏈配套受到階段性制約，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，而疫情期間包裝瓶生產(chǎn)企業(yè)多數(shù)還未復(fù)工。 產(chǎn)能正在逐漸復(fù)蘇。2月9日，國(guó)家發(fā)展改革委經(jīng)貿(mào)司副司長(zhǎng)陳達(dá)表示，除湖北省外，全國(guó)其他30個(gè)省份均已部署安排企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截止到2月7日，全國(guó)口罩生產(chǎn)企業(yè)按產(chǎn)能計(jì)算的復(fù)工率已經(jīng)達(dá)到73%，其中醫(yī)用口罩產(chǎn)能利用率達(dá)87%；全國(guó)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的糧食生產(chǎn)、加工企業(yè)的復(fù)工率達(dá)94.6%。 但必須留意的是，即便口罩產(chǎn)能全面恢復(fù)甚至翻倍，也是無(wú)法滿足14億人天天換一個(gè)口罩的需求的。 所以，對(duì)于有戴口罩出行的需求的普通民眾來(lái)說(shuō)，只能尋找一些靠譜的途徑搶購(gòu)正規(guī)口罩；另外，則是要科學(xué)公道重復(fù)利用現(xiàn)有的口罩。 據(jù)界面新聞?dòng)浾叩牟煌耆y(tǒng)計(jì)：目前在小米有品和蘇寧極物中，可預(yù)定韓國(guó)KF94型號(hào)的口罩；名創(chuàng)優(yōu)品小程序可預(yù)售基礎(chǔ)一次性口罩；洋碼頭APP內(nèi)可買(mǎi)到15個(gè)399元的KN95口罩；京東、天貓上的振德醫(yī)療、派頓醫(yī)療等醫(yī)療器械產(chǎn)品旗艦店，也會(huì)不定時(shí)對(duì)口罩進(jìn)行補(bǔ)貨。 為了對(duì)口罩的型號(hào)和來(lái)源進(jìn)行溯源，蘇寧易購(gòu)于2月7日上線了“疫情防護(hù)醫(yī)療用品生產(chǎn)企業(yè)查詢”功能，可利用企業(yè)名稱和產(chǎn)品名稱查詢到口罩的生產(chǎn)企業(yè)信息以及使用范圍，該系統(tǒng)也支持防護(hù)服、醫(yī)療帽等醫(yī)療用品的信息溯源。 對(duì)于在資源緊缺的情況下，口罩被重復(fù)使用的做法，西岳醫(yī)院抗生素研究所臨床醫(yī)生、現(xiàn)上海市公共衛(wèi)生臨床中心醫(yī)生趙旭也是贊同的。 他對(duì)界面新聞表示，在上海等以輸進(jìn)性病例為主的城市，居民之間的相互傳播情況較少，事實(shí)上大家的口罩并不是出門(mén)就“臟”了，保持一米以上的間隔、少出門(mén)、人人都戴口罩的情況下，病毒可被有效防控，也可以減少口罩的消耗。 2月11日舉行的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布會(huì)上，中國(guó)疾控中心流行病學(xué)首席專家吳尊友同樣表示，有些一次性戴七八個(gè)口罩出門(mén)的方式完全沒(méi)有必要，對(duì)普通老百姓來(lái)說(shuō)，口罩可重復(fù)使用，也沒(méi)必要打一次電話喝口水就馬上扔掉，只要堅(jiān)持在職員集中的地方戴口罩、勤洗手，普通老百姓就能有效防控新型冠狀病毒。
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