李小姐收到的口罩無任何產(chǎn)品信息 本文圖均為 受訪者供圖 4月20日，廣東的鐘女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（反映稱，她通過廣州“穗康”小程序預(yù)約搖號購買的醫(yī)用護(hù)理口罩，收貨后發(fā)現(xiàn)僅用一個透明塑料袋包裝，既無品牌和廠家信息、生產(chǎn)日期，也沒有產(chǎn)品合格證，“可以說是三無產(chǎn)品，不敢使用”。 對此，4月23日，廣州市政府12345熱線工作職員就此事回應(yīng)稱，穗康平臺上所預(yù)約出售的口罩，均由保為康和冠華兩個品牌提供，其中醫(yī)用護(hù)理口罩采取分裝售賣，因此沒有品牌、生產(chǎn)、合格證等信息。對于用戶購買后是否能退貨，千航國際，他表示需要登記后向有關(guān)部分反映。 鐘女士先容稱，4月16日，她通過廣州“穗康”小程序花費60元預(yù)約搖號購買了30個醫(yī)用護(hù)理口罩，收到貨后發(fā)現(xiàn)，口罩被裝在一個透明塑料袋中，不僅沒有原包裝，也沒有任何品牌和廠家信息，“連生產(chǎn)日期和產(chǎn)品合格證也沒有，可以說是三無產(chǎn)品，我不明白為什么政府平臺提供口罩，反而是這種情況，我們怎么敢使用”。 收貨后，鐘女士嘗試聯(lián)系售后詢問，但“穗康”小程序中沒有關(guān)于口罩售后的說明或者聯(lián)系方式，千航國際，“我們想退貨，也沒有可以退貨的渠道”。 澎湃新聞記者檢索發(fā)現(xiàn)，類似投訴在其他消費投訴平臺也曾出現(xiàn)，均未被解決。其中一名投訴者李小姐告訴澎湃新聞，她已經(jīng)嘗試聯(lián)系了多個部分，但沒得到解釋或辦理退貨。 “我們以前都是預(yù)約搖號KN95防護(hù)口罩，有千航國際品牌包裝，也有合格證和生產(chǎn)日期。但最近這款在穗康上沒有了，所以預(yù)約了醫(yī)用護(hù)理口罩?！崩钚〗阏f。 她先容稱，自己是一家人預(yù)約搖號，前后在“穗康”小程序上一共購買了6包醫(yī)用護(hù)理口罩，共計360元?，F(xiàn)因口罩密封性不夠、沒有產(chǎn)品信息，千航國際，“廣藥官網(wǎng)電話是一直打不通的，沒人和我們解釋一下，也沒有退款方式”。 據(jù)澎湃新聞了解，“穗康”小程序是由廣州市政府發(fā)布的微信小程序，其中口罩預(yù)約購買功能于1月31日開放，居住在廣州的市民均可憑身份證等有效身份證實進(jìn)行預(yù)約登記，預(yù)約登記3天為一個周期，每人每周期只有1次中簽機(jī)會。平臺顯示，口罩預(yù)約服務(wù)由廣藥團(tuán)體（廣州醫(yī)藥團(tuán)體）提供。 4月22日，澎湃新聞記者就此事聯(lián)系了廣藥團(tuán)體，接線職員表示她對口罩題目并不清楚，留下電話后將由專門負(fù)責(zé)人來解釋，但截至發(fā)稿，尚未獲得回應(yīng)。同日，記者多次撥打廣藥健民網(wǎng)客服電話均未接通。 4月23日，澎湃新聞記者撥通了廣州市政府12345熱線，接線工作職員就此事回應(yīng)稱，“穗康”小程序上的預(yù)約口罩均由兩個品牌商供給，分別為保為康和冠華，其中醫(yī)用護(hù)理口罩采取分裝售賣形式，用食品級PE袋獨立包裝后隨機(jī)發(fā)放，所以沒有品牌、生產(chǎn)、合格證等產(chǎn)品信息。 對于口罩是否有檢驗合格證實，以及投訴人所反映的側(cè)面漏風(fēng)題目，該工作職員沒有給予正面回答，他表示會向有關(guān)部分反映，于20個工作日內(nèi)反饋，“消費者假如要求退貨，可以撥打12345進(jìn)行登記，我們向有關(guān)部分反映”，該工作職員說。 (本文來自澎湃新聞，更多原創(chuàng)資訊請下載“澎湃新聞”APP)
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