原標(biāo)題：收購天天快遞這三年，蘇寧的執(zhí)著求變 來源：物流時代周刊 當(dāng)一家想做快遞的物流公司遇上一家百廢待興的快遞公司，一牽手便是3年有余。天天快遞是幸運(yùn)的，在物流老大哥的帶領(lǐng)下潛心修煉默默投進(jìn)，背后的蘇寧團(tuán)體動作頻頻帶出了一條獨家的節(jié)奏，從線下門店到線上平臺，再到收購和百貨。如今，蘇寧的全場景零售擁有各類自千航國際營及加盟業(yè)態(tài)店面近9000家。 假如說這些是蘇寧全場景零售的點，那么天天快遞則是全場景零售的線，與蘇寧物流共同編織出蘇寧全場景零售的網(wǎng)。都說蘇寧在零售企業(yè)中被貼上了“善變”的標(biāo)簽，然而就是基于這樣的“變”，賦予企業(yè)善于擁抱趨勢變化的能力，未來的發(fā)展空間便不言而喻了。 近日， 蘇寧易購 發(fā)布2019年年度報告，其中主營物流業(yè)務(wù)的天天快遞2019年營收20.78億元。蘇寧物流于2017年出資42.5億全資收購天天快遞，而后兩年均處于虧損狀態(tài)，使得業(yè)界頻頻陷進(jìn)這場收購成功與否的質(zhì)疑之中。 對此蘇寧方面解釋，天天快遞加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，推進(jìn)分撥網(wǎng)點直營化運(yùn)作，投進(jìn)加大。報告期內(nèi)，天天快遞完成對南京、無錫、云南、青島、濟(jì)南、大連、重慶等地的天天快遞多個加盟貿(mào)易務(wù)的收購，以及收購廣東天天快遞業(yè)務(wù)和經(jīng)營權(quán)。同時，為保持市場競爭力，產(chǎn)品價格保持競爭力，對于毛利實現(xiàn)也帶來一定的影響。 相輔相成彌合擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)能力邊界 盡管虧損，但營收方面天天快遞從2017年的14.29億元增長至2019年的20.78億元卻是值得肯定的。踏上融合之路第三年的天天快遞，與蘇寧物流之間已形成相互賦能的默契。在蘇寧物流的賦能下，天天快遞不管是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智能化轉(zhuǎn)型，國際貨運(yùn) 空運(yùn)價格，還是提升服務(wù)品質(zhì)、完善業(yè)務(wù)生態(tài)布局等方面，都在發(fā)生著變化。 與此同時，在蘇寧物流不中斷進(jìn)化的過程中，天天快遞也在通過加快中轉(zhuǎn)分撥建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)智能化應(yīng)用、攬派兩條線及低本錢等上風(fēng)反哺著蘇寧物流的快遞網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)充了蘇寧物流針對全網(wǎng)中小型商家的上行+下行服務(wù)能力。 面對今年新冠疫情的突發(fā)，蘇寧物流天天快遞依托遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將孝感米酒、枝江瑪瑙米、監(jiān)利小龍蝦、武漢熱干面、秭回臍橙等 農(nóng)產(chǎn)品 以及一些老字號商品銷往全國。在這場全民幫扶湖北農(nóng)產(chǎn)品“上行”的行動中，蘇寧物流、天天快遞兩張網(wǎng)絡(luò)的資源上風(fēng)進(jìn)一步凸顯。 軟硬兼施持續(xù)投進(jìn)智能化中轉(zhuǎn)分撥 在不久前的2020年天天快遞全國網(wǎng)絡(luò)大會現(xiàn)場，蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱夸大稱，天天快遞2020年將與蘇寧物流供給鏈網(wǎng)絡(luò)深度融合，技術(shù)和服務(wù)先行，國際物流，加速天天快遞的品牌價值提升，實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的深度轉(zhuǎn)型。 實在，在國內(nèi)的快遞物流行業(yè)中，天天快遞早于“通達(dá)系”之前成立，盡管有著先發(fā)上風(fēng)，但卻始終在邊沿游走，幾經(jīng)“賣身”終得蘇寧庇佑，如今才有了走上臺面叫板通達(dá)的機(jī)會。 盡管被收購后天天快遞業(yè)績不盡人意，但在行業(yè)內(nèi)征戰(zhàn)了20多年的天天快遞實力并不弱，想必蘇寧物流也許正是看中天天快遞擁有完善的快遞網(wǎng)絡(luò)。截至目前，蘇寧物流天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套面積1210萬平方米，涵蓋大件、小件、冷鏈、跨境，快遞網(wǎng)點25881個，物流干線遍布全國，實現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村全面覆蓋。 且在2019年，天天快遞在上海、長沙、昆明、石家莊、重慶等全國25個城市完成了分撥中心新場地建設(shè)、搬遷和投進(jìn)運(yùn)營；對青島、濟(jì)南、南昌、南寧、成都等11城的分撥中心直接收回直營；同時，在全網(wǎng)更新了自動化設(shè)備，加強(qiáng)了信息化、自動化、數(shù)字化等技術(shù)應(yīng)用，全網(wǎng)攬收能力提升2-3倍。 除了加大對中轉(zhuǎn)分撥的建設(shè)投進(jìn)外，蘇寧物流在“軟”件方面同步推進(jìn)天天快遞數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2019年7月，天天快遞上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心正式搬遷，在這里，包裹每小時處理能力可達(dá)10萬票以上。這是蘇寧天天在華東地區(qū)智能化水平最高的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，也是天天快遞數(shù)字化進(jìn)程中具有里程碑意義的關(guān)鍵一環(huán)。 “百日會戰(zhàn)”把服務(wù)品質(zhì)當(dāng)做唯一產(chǎn)品 僅僅擁有完善的硬件設(shè)施和軟件水平，并不能從競爭日趨激烈的快遞物流戰(zhàn)場突圍。多年以來，服務(wù)質(zhì)量一直是天天快遞的痛點，蘇寧物流在收購天天快遞之后，也早早就意識到這個題目。 但企業(yè)良好口碑的塑造并非一朝一夕就能完成，2018年蘇寧物流就開始下血本進(jìn)步天天快遞服務(wù)體驗，為天天快遞設(shè)立15億元專項服務(wù)獎勵基金，嘗試從多個維度對用戶體驗進(jìn)行提升，并在當(dāng)年3月陸續(xù)出臺相關(guān)政策，旨在為天天快遞打造良好的口碑。直到目前，天天快遞的核心戰(zhàn)略方向仍然是塑造服務(wù)品質(zhì)。 在蘇寧物流加持下，天天快遞同一全網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)操縱流程效率，強(qiáng)化員工培訓(xùn)；在倉儲、運(yùn)輸以及末端配送進(jìn)行精細(xì)化治理，緊盯數(shù)據(jù)，實時更新簽收率、客訴信息，跨境鐵路 國際物流，堅持送貨上門，提升末端服務(wù)體驗。一系列硬核措施改變下，天天快遞服務(wù)品質(zhì)實現(xiàn)了跨越式提升。2019年，國家郵政局公布的天天快遞12月份消費(fèi)者申訴率，相比年初下降了50%。 在2020年天天快遞全國網(wǎng)絡(luò)大會上， 2020年天天快遞要打的戰(zhàn)爭中，服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)首當(dāng)其沖，姚凱表示，對于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要在政策、激勵、資源上進(jìn)行全方位傾斜，反之則應(yīng)被OUT出局。大會期間，天天快遞更是啟動“百日會戰(zhàn)”，意圖百日內(nèi)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的向上沖刺。天天重視服務(wù)質(zhì)量的背后，也許正是服務(wù)質(zhì)量方面仍有較大提升空間。 多元運(yùn)作注進(jìn)聰明零售新基因 這幾年，天天快遞承接蘇寧大戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)生態(tài)從單一逐漸變得多元化。在蘇寧聰明零售培育下，越來越多的聰明零售基因滲透到天天快遞的各個環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)生態(tài)重構(gòu)的過程蘊(yùn)含著新的機(jī)遇。 截至目前，蘇寧的全場景零售擁有各類自營及加盟業(yè)態(tài)店面近9000家，包含原蘇寧易購門店、蘇寧小店、零售云門店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生，甚至新收購的萬達(dá)百貨和家樂福等，線上則包含蘇寧易購、蘇寧拼購等平臺，天天快遞也在末端不中斷創(chuàng)新接進(jìn)蘇寧零售生態(tài)。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年1季度，天天快遞承接了蘇寧物流50%的小件業(yè)務(wù)，全國超過2500個末端網(wǎng)點實現(xiàn)蘇寧天天小件配送業(yè)務(wù)的融合。除了穩(wěn)拿電商件的紅利，最重要的是聰明零售大版圖對天天快遞的開放，天天快遞與蘇寧拼購、蘇寧零售云、蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，進(jìn)行了系統(tǒng)化地業(yè)務(wù)協(xié)同，蘇寧幫客目前在縣鎮(zhèn)市場落地1500家服務(wù)中心，截至目前，由天天快遞加盟商建設(shè)的接近100家。 數(shù)據(jù)顯示，天天快遞連千航國際接蘇寧拼購15%Top商戶，單量占比10%。一家名為“斜月三星”的毛巾品牌加進(jìn)蘇寧拼購平臺后，線上銷售一下子打開了市場，日銷訂單能達(dá)到4000單。面對單量的激增，創(chuàng)辦人苑占浩選擇高陽天天快遞達(dá)成合作，他笑著說“寄快遞，找天天。當(dāng)時正為忽然增加的訂單量發(fā)愁，好在有天天快遞，一下子就幫我解決了配送題目?！? 機(jī)會出現(xiàn)還要能抓得住，平臺給天天人提供了足夠大的發(fā)展空間。田磊是山東泰安東平縣天天網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，他通過整合生態(tài)鏈上的資源，開啟“天天快遞+蘇寧小件+蘇寧大件+零售云+幫客家”模式，成為山東省首個與蘇寧全鏈路業(yè)務(wù)整合的天天快遞加盟商。?一年時間，業(yè)務(wù)從單一快遞變成復(fù)合發(fā)展，派件量從397票增長到近1000票，員工從4人增加到近30人，網(wǎng)點實現(xiàn)了翻天覆地的變化。 未來，天天快遞的末端網(wǎng)點或許不再局限于傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)，會成為集電商、家電送裝等各種服務(wù)于一身的綜合性網(wǎng)點。 融合轉(zhuǎn)型還在繼續(xù)，未來依舊可期。蘇寧與天天快遞不中斷開展相關(guān)業(yè)務(wù)整合，隨著業(yè)務(wù)整合效應(yīng)的凸顯，蘇寧的物流能力得到極大提升，從而帶動前臺銷售效率的提升，更有助于提升蘇寧業(yè)務(wù)發(fā)展能力。我想我們應(yīng)該再分給天天快遞一點耐心，這場收購成敗與否，相信也會在不久的將來見分曉。
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