正式加進星空同盟后，深航將在國內(nèi)23個航點為星空同盟提供213條可銜接航線。深航將借助“星空同盟”成員的航線、時刻、登機手續(xù)等方面的無縫鏈接通達全球，共同分享產(chǎn)品、服務和相關權益。[具體] 最新新聞更多 ·“大鵬”騰飛　深航加進星空同盟實現(xiàn)新跨越2012-11-29民航資源網(wǎng) ·航空同盟能給航空公司帶來多少“陰涼”？2012-11-29《中國民航報》 ·深航加進星空同盟 將全面融進國際航空市場2012-11-29深航黨群工作部 ·迎進盟　深航地服值機室迎開展高端服務演練2012-11-28深航黨群工作部 ·深航B-6297、B-6296“星盟號”飛機將亮相2012-11-28深航維修工程部 ·深航地面服務部貴賓服務室加強進盟培訓工作2012-11-28深航黨群工作部 更多... 深航榮譽及發(fā)展歷程 深航與星空同盟簽署諒解備忘錄 深航獲深圳市交委兩項表彰 獲SKYTRAX 2012年度“中國最佳地區(qū)性... 深航四架“大運號”飛機已全部投進使用 牢固樹立安全思想 2009年深航獲民航局飛行安全一星獎 千航國際 深航喜獲“深圳大運先進集體”稱號 深航空姐獲廣東抗震救多難表彰 2009年深航再度榮膺“亞洲品牌500強” 數(shù)字聚焦 千航國際 深圳航空 累計安全飛行（小時） 222萬 機隊規(guī)模 深航主體116架，昆明航6架 累計總運輸旅客量 1.19億人次 分公司 6個 基地 12個 子公司 21個 營業(yè)部 51個 每周航班量 2660班/周 年運輸旅客量 2000萬人次/年 通航城市 66個 經(jīng)營國內(nèi)外航線 135條 常旅客人數(shù) 564萬人 售票網(wǎng)點 115個 自有貴賓廳 4個 ·安全飛行小時、總運輸旅客量為1992年開航日起至2012年10月31日。 ·年運輸旅客量：2012年1-10月實際數(shù)為1653萬人次，11-12月按猜測數(shù)。 ·其余數(shù)據(jù)均為截止2012年10月31日數(shù)據(jù)。 星空同盟 成立日期 1997年5月14日 成員航空公司 27家 飛機數(shù)目 4570架 年客運量 6.7058億人次 員工人數(shù) 448,926人 銷售收進（美元） 1818.3億 逐日航次 21,900 機場數(shù)目 1,329 貴賓候機室數(shù)目 超過 1000 通航國家 194 深航“進盟”旅客好處多 據(jù)了解，深航進盟后，將在國內(nèi)23個航點為“星盟”提供213條可銜接航線，深航旅客將借助“星盟”成員的航線、時刻、登機手續(xù)等方面的無縫鏈接通達全球，共同分享產(chǎn)品、服務和相關權益，主要包括同級別貴賓可在成員航空公司中990多個貴賓室休息，可在中轉(zhuǎn)關鍵無縫中轉(zhuǎn)，實現(xiàn)通程登機、行李直掛、一票到底等系列服務，實現(xiàn)常旅客的積分互換，并可用積分兌換任何“星盟”成員的機票。這些增值服務將大大進步旅客伺機便利，減少旅客出行本錢。[具體] 一票周游世界 星空同盟推出了4種答應里程級別的環(huán)球套票，每個級別覆蓋13種旅游套票，買一張機票，不再需要繁復的訂票、轉(zhuǎn)機手續(xù)，就可以輕松游遍世界。 TIPS：使用星空同盟環(huán)球套票需要留意： 1、旅行必須在同一國家開始和結束（可以是不同的城市） 2、環(huán)球特惠套票適用于頭等艙、公務艙和經(jīng)濟艙 3、環(huán)球特惠套票一般至少需要3次中途停留，并答應最多15次中途停留。全行程包括后續(xù)航班更改在內(nèi)，最多可有16張聯(lián)票 4、使用效期是10天至1年 小疑問？ ：為什么一定要選擇同盟內(nèi)的航空公司？只要能到想往的地方，坐哪家航空公司的飛機不都一樣？ ：假如不坐同盟成員航空公司航班的話，飛行所產(chǎn)生的里程積分很可能就浪費掉。航空公司間假如沒有合作，積分是累積不到一起的。尤其是飛國際航線，航程長，積分是比較可觀的。累積的積分可以用來兌換免費機票、免費升艙等，還可以升級貴賓卡，獲得更多權益，另外，假如要經(jīng)過幾次轉(zhuǎn)機，那更加要選擇同盟的航班，由于購票和中轉(zhuǎn)手續(xù)會方便得多。 ：同樣都加進了航空同盟的航空公司，選擇哪家更好？ ：對旅客來說，選擇乘坐哪個同盟成員的航班，主要應該考慮同盟的規(guī)模、成員數(shù)目、成員航空公司的口碑等因素。航空同盟的規(guī)模越大、成員數(shù)目越多，意味著有更多航線和時刻可以選擇，也就是可以到達世界更多地方，安排行程的自由度也更高。同盟成員航空公司的口碑好壞，則直接決定了旅行中可以享受到的服務質(zhì)量的高低。在同一個同盟內(nèi)，選擇哪家公司的航班就簡單得多，根據(jù)個人喜好和航班時刻的需求就可以了。 ：我是深航的會員，既然星空同盟的會員卡在全球范圍內(nèi)都有效，那以后坐星空同盟其他成員航空公司的飛機時，還有沒有必要再辦卡？ ：星空同盟沒有專門的會員卡，貴賓身份是通過加印在航空公司會員卡上的星空同盟金卡或銀卡標識識別的。也就是說，會員將同時具有兩個身份，比如，你可能是深航的白金卡，同時是星空同盟的金卡。除了可以在全球范圍內(nèi)享受星空同盟的金卡待遇外，坐深航的航班時，還可以享受深航的白金卡禮遇。所以，在同盟成員中選擇哪家航空公司進會，要看平時飛哪些航線、哪家航空公司比較多。 進盟星空同盟，高品質(zhì)新跨越 “在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，經(jīng)濟的全球化正將帶來行業(yè)的同盟化。深航力求通過與星空同盟的合作，形成經(jīng)濟全球化條件下參與國際經(jīng)濟合作與競爭的新上風。深航在步進國際化航空公司陣營后，在運行網(wǎng)絡、服務品質(zhì)、資源開發(fā)等多方面將實現(xiàn)新的跨越?！? 拉動深圳交流物流發(fā)展 深航加進星空同盟后，星盟同盟遍及全球的航線網(wǎng)絡也將把深圳和世界緊密聯(lián)接起來，從而為帶動深圳交通物流行業(yè)的全面發(fā)展，為將深圳打造成為國際大都會提供有力的航空交通支持。 優(yōu)化拓展全球航線網(wǎng)絡 加進星空同盟，有助于深航借助同盟合作伙伴的航線網(wǎng)絡改善和拓展深航的航線網(wǎng)絡，通過與合作伙伴在深圳關鍵進出港航班有效銜接，使深航全球航線網(wǎng)絡結構優(yōu)化、中轉(zhuǎn)更加方便，進步深航在中國民航乃至全球的競爭力與影響力，促進實現(xiàn)深航立足深圳、航線網(wǎng)絡覆蓋亞洲及洲際的大型網(wǎng)絡航空公司的戰(zhàn)略目標。 大鵬騰飛進星盟 優(yōu)質(zhì)服務鑄成就 “2011年7月，深航舉辦了意向進盟儀式。一年來，“星空同盟”專家團依據(jù)各項嚴格的進盟條件對深航進行考察，項目內(nèi)收留涵蓋87項。為達到“準進”標準，深航在各項提升工作中奮發(fā)圖強。全面落實完成CSM系統(tǒng)的總體規(guī)劃及開發(fā)需求，完成服務全流程創(chuàng)新活動和實現(xiàn)客艙高端服務品質(zhì)，持續(xù)改進軟、硬件設備，在服務理念、服務產(chǎn)品、運行品質(zhì)、治理品質(zhì)上下工夫、做文章?！? 客戶結構和營銷品質(zhì)不中斷提升 自成立深航“客戶全流程營銷服務項目組”以來，建設全流程的客戶服務營銷價值鏈成為其核心目標，主要通過“客戶定義”、“客戶分析”、“客戶治理”、“服務及產(chǎn)品推送”四個階段開展。經(jīng)過前期大量的咨詢、研究、調(diào)研工作后，逐步確立了項目推進思路，先后啟動項目建設中必要的、基礎性的中小型項目，采用“搭積木”的方式逐步完善項目整體建設，在客戶營銷服務模塊中開辟了新的局面。 服務細節(jié)和操縱模式不中斷完善 啟動客艙改造工程，對全客艙的內(nèi)飾、頭等艙餐具、機供品進行升級。在頭等艙投放350臺娛樂服務終端，為旅客提供要聞資訊。投放20多刊著名電子雜志、40余本國內(nèi)外各類暢銷書籍、35個各類風格的音樂專輯、30余種趣味十足的游戲。開發(fā)移動客艙設備“乘務長手持IPAD”項目，通過以“智能服務”應用功能，達到為旅客，特別是高端旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，達到信息化流轉(zhuǎn)的突出作用。 創(chuàng)新項目和特色服務得到不中斷深化 創(chuàng)新特殊旅客服務模式，增添無陪兒童和殘障人士等特殊旅客服務，在旅途中悉心照顧，受到好評。重大節(jié)假日或重要慶典活動時，在飛機客艙同一策劃節(jié)慶裝飾和節(jié)慶活動，國際物流，讓旅客感受到溫馨如家的氛圍和優(yōu)質(zhì)如親的服務。為更好地將黨建工作與航班生產(chǎn)相結合，客艙部成立“黨團優(yōu)質(zhì)服務示范組”，在執(zhí)行航班時，示范組成員佩戴黨徽、團徽，每月定期開展一次“黨員為您服務”活動。 田恬：深航“恬”美大使 “能為公司加進星空同盟的形象、文化推廣出一份力，付出汗水和辛勞，都是值得的！ 周南珊:“進盟”首席翻譯 加進星盟對深航來說意味著“走向國際化”，而對周南珊來說意味著工作壓力以及眾人的眼光和期盼。 管政：“進盟”應急反應專家 通過這項工作，我們深航的應急反應程序?qū)崒嵲谠诘玫搅诉M一步完善和進步，有利于公司的更好更快發(fā)展。 “早在2011年5月，星空同盟就提出了87項需要深航達標的最低準進要求（Minimum Requirement， MR）。為按時進盟，為深航國際化展平道路，深航成立了六個工作組，根據(jù)不同的工作性質(zhì)各展所上進行對標，為深航終極加進星空同盟展平道路”。自從意向進盟以來，深航上下擰成一股繩，勁往一處使，通過六個工作組的通力協(xié)作，終于完整封閉了大部分MR，達到了星空同盟的進盟要求。 產(chǎn)品服務組：為了良好的對客呈現(xiàn) 產(chǎn)品服務組的24條MR直接關系到旅客能否直觀地感受到進盟給自己帶來的便利，重要程度不言而喻 網(wǎng)絡銷售組：為了強大的收益保證 網(wǎng)絡銷售組主要負責的對標項目，是與銷售、運力網(wǎng)絡、收益、結算等有關的項目，且包括其他公司的其他產(chǎn)品 常旅客與市場組：為了繽紛的客戶體驗 星空同盟非常重視品牌工作，所以規(guī)范品牌的推廣和使用，也是深航需要達到的標準之 信息技術組：為了順暢的溝通交流 加進星空同盟，信息技術是必不可少的，因此，信息技術組在進盟階段也承擔了非常重要的任務 安全運營組：為了持續(xù)的經(jīng)營安全 星空同盟的成員公司必須出臺應急治理預案。有標準化、流程化的預案，突發(fā)事件時就不會有大紕漏 綜合組：為了全面的知識普及 綜合組負責的是進盟階段的財務、法律、宣傳、培訓等事務，其中，培訓所涉及的MR多達27項，任務十分艱巨 手語操 手語操一直是深受旅客喜愛的深航機上特色服務項目之一，自2006年首個手語表演《感恩的心》在深航航班上成功亮相后，客艙服務部又陸續(xù)推出了《記得我們有約》、《相親相愛一家人》、《讓世界布滿愛》、《愛在藍天》、《愛由于在心中》、《從這里開始》手語表演，廣受好評?！揪唧w】 瑜伽操 深航全新機上服務瑜伽操引領健康時尚新體驗 深航曾在全國率先獨創(chuàng)了機上健身操活動，聘請了專業(yè)的航空醫(yī)師進行編排。多年來，機上健身操一直是深航機上特色服務項目之一，陪伴數(shù)以億計的旅客度過了一個又一個難忘的旅程。此次瑜伽操的推出，正是在原有健身操的基礎上進行升級創(chuàng)新【具體】 無陪兒童 深航針對無陪小旅客提供了一系列特別的服務。在機場深航地面工作職員將提供專屬服務柜臺方便家長與小旅客進行程序辦理，使所有無陪相關手續(xù)辦理更加快捷；航班騰飛時將通過短信傳達小旅客所乘航班的到達時間，登機時，有工作職員引領他們上機，與機上乘務交接?！揪唧w】 頭等艙服務 為全面落實服務中高真?zhèn)€客戶定位，提升高端旅客的服務感知度及認可度，深航針對高端旅客的出行需求與消費習慣，就地面服務、機上服務及機上餐食等各環(huán)節(jié)對客服務接觸點進行了全流程的整合，全新打造了頭等艙產(chǎn)品及服務，力求為高端旅客提供更加貼心及高品質(zhì)的專享服務?！揪唧w】 可愛深航人 圖片新聞 圖片新聞： 璀璨星空　夢想起航：深航啟動星盟標識更新 無縫隙中轉(zhuǎn)　深航依托星盟網(wǎng)絡實現(xiàn)全球通達 星盟成員
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