來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng) 意見(jiàn)領(lǐng)袖探討地?cái)偨?jīng)濟(jì) 文/新浪財(cái)經(jīng)意見(jiàn)領(lǐng)袖專(zhuān)欄機(jī)構(gòu) 北京大學(xué)光華治理學(xué)院 本文作者：彭泗清（北京大學(xué)光華治理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系教授） “人間煙火味”，直戳凡人心！近日，地?cái)偨?jīng)濟(jì)刷爆朋友圈，連股市也出現(xiàn)了一個(gè)地?cái)偢拍罟傻谋q！此外，阿里、京東、微信支付、美團(tuán)、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛出招。 地?cái)偨?jīng)濟(jì)并不是忽然火起來(lái)的詞匯，關(guān)于地?cái)偨?jīng)濟(jì)的討論一直存在，但往往伴隨著爭(zhēng)議與負(fù)面新聞。此次“出圈”，或許是一次“重生”的機(jī)會(huì)。不過(guò)，要實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，地?cái)偨?jīng)濟(jì)還需要進(jìn)行六方面的升級(jí)。 1，觀(guān)念升級(jí)：低門(mén)檻，不即是低端，更不應(yīng)該被低看 提起地?cái)偨?jīng)濟(jì)，很多人都覺(jué)得是窮人經(jīng)濟(jì)、低端經(jīng)濟(jì)、落后經(jīng)濟(jì)，甚至是臟亂差的代名詞，是應(yīng)該被淘汰和打擊的對(duì)象。在這種觀(guān)念作用下，城管追擊小攤販就成了大家耳熟能詳?shù)摹柏埮c老鼠”的故事。想要發(fā)展地?cái)偨?jīng)濟(jì)，首先要克服一定程度上對(duì)地?cái)偨?jīng)濟(jì)的污名化，應(yīng)當(dāng)拋棄舊觀(guān)念，熟悉到地?cái)偨?jīng)濟(jì)同樣是正常的經(jīng)濟(jì)形態(tài)之一。地?cái)偛皇且粋€(gè)城市的“傷疤”，不是城市文明的累贅，相反，給地?cái)偨?jīng)濟(jì)公道的生存空間是一個(gè)城市具有溫情與活力的體現(xiàn)。一定程度上，地?cái)偨?jīng)濟(jì)門(mén)檻低，包收留性更大，更加貼近一般市民的生活，更能體現(xiàn)地方特色與風(fēng)土人情，鐵路運(yùn)輸 上?？者\(yùn)，地?cái)偵弦部梢猿鼍?。健康發(fā)展的地?cái)偨?jīng)濟(jì)同樣可以成為“城市風(fēng)景線(xiàn)”。 從經(jīng)濟(jì)生態(tài)的視角來(lái)看，在中國(guó)的廣大消費(fèi)市場(chǎng)中，存在著各地發(fā)展不平衡的情況，即使在大城市，不同人群的收進(jìn)水平、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等都存在著差異，“地?cái)偓F(xiàn)象”實(shí)在是整個(gè)經(jīng)濟(jì)生態(tài)的一部分。一個(gè)正常的經(jīng)濟(jì)體往往是多元的，各種經(jīng)濟(jì)形態(tài)、產(chǎn)品銷(xiāo)售形態(tài)、就業(yè)形態(tài)都應(yīng)當(dāng)是共存的。地?cái)偨?jīng)濟(jì)作為經(jīng)濟(jì)形態(tài)的一種，也需要得到尊重、扶持、培育和優(yōu)化。 2，質(zhì)量升級(jí)：低門(mén)檻，不低于低質(zhì)量，地?cái)偨?jīng)濟(jì)也需要全面質(zhì)量治理 歷史上的地?cái)偨?jīng)濟(jì)，確實(shí)存在門(mén)檻低、價(jià)格低、質(zhì)量也相對(duì)較低的情況。經(jīng)過(guò)幾十年的改革開(kāi)放，社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城市面貌日新月異，老百姓的消費(fèi)需求和消費(fèi)水平都明顯提升。假如還是以質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)擺地?cái)?，很可能無(wú)人問(wèn)津。因此，地?cái)偨?jīng)濟(jì)需要跟上發(fā)展的步伐，需要在質(zhì)量上全面升級(jí)。 首先，貨品質(zhì)量必須提升，不僅要價(jià)廉，更要物美，否則無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，生存空間將越來(lái)越小。通過(guò)貨品質(zhì)量的提升，可以改變消費(fèi)者對(duì)“地?cái)傌洝钡墓逃衅?jiàn)，讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在地?cái)偵贤瑯幽芴缘胶秘浬踔辆贰? 其次，食品安全、衛(wèi)生與質(zhì)量必須得到保證。在后疫情時(shí)期這一點(diǎn)更加重要。地?cái)傂〕缘男l(wèi)生與否往往是消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu)的題目，要提升地?cái)偨?jīng)濟(jì)的食品衛(wèi)生水平，不能僅僅依靠經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)，也需要專(zhuān)門(mén)的治理機(jī)構(gòu)以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)范。 第三，地?cái)偨?jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量也需相應(yīng)提升。過(guò)往在地?cái)傎?gòu)千航國(guó)際買(mǎi)的商品幾乎沒(méi)有售后服務(wù)等相應(yīng)的服務(wù)措施，為滿(mǎn)足現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的更高要求，地?cái)傊卫碚吲c經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有意識(shí)地完善相關(guān)服務(wù)，用更好體驗(yàn)吸引更多消費(fèi)者。 3，體驗(yàn)升級(jí)：要吸引顧客、留住顧客，地?cái)偨?jīng)濟(jì)也要由過(guò)往的溫飽消費(fèi)升級(jí)為體驗(yàn)消費(fèi) 地?cái)偨?jīng)濟(jì)要持續(xù)發(fā)展，需要吸引大量的持續(xù)的顧客流。隨著收進(jìn)水平的提升、消費(fèi)水平的進(jìn)步，盡大多數(shù)顧客的“口味”已經(jīng)升級(jí)了。 以前很多人逛地?cái)偅赡苁且缘蛢r(jià)解決溫飽題目，不僅圖方便，更圖便宜；現(xiàn)在，很多人逛地?cái)偪赡苁菫榱撕贸院猛婧皿w驗(yàn)，追求特色、小眾、精品。在地?cái)偨?jīng)濟(jì)消費(fèi)人群的構(gòu)成上，實(shí)在已經(jīng)沒(méi)有那么大的分層和中斷裂。因此，地?cái)偨?jīng)濟(jì)想要留住顧客，必須在升級(jí)體驗(yàn)上下功夫。良好的體驗(yàn)讓顧客感覺(jué)到逛地?cái)偛粌H僅是一種消費(fèi)方式，他們?cè)谶^(guò)程中也會(huì)獲得樂(lè)趣，逐漸變?yōu)樯罘绞降囊徊糠郑瑥亩鵀榈財(cái)偨?jīng)濟(jì)帶來(lái)源源不中斷的客流。 4，現(xiàn)場(chǎng)治理升級(jí)：要善用新技術(shù)，樹(shù)立新規(guī)范，建立新秩序 “攤主們”要給顧客好的體驗(yàn)，不僅需要質(zhì)量保證，而且需要良好的現(xiàn)場(chǎng)治理，為顧客創(chuàng)造方便、有序、溫馨的消費(fèi)環(huán)境。 例如，攤主可以借助移動(dòng)支付來(lái)方便交易、通過(guò)微信號(hào)來(lái)建立與顧客的連接；市場(chǎng)治理者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋來(lái)評(píng)優(yōu)罰劣；攤主之間可以建立行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)進(jìn)步共叫、相互督促，共同進(jìn)步經(jīng)營(yíng)及服務(wù)水平。 5，政府服務(wù)升級(jí)：要放水養(yǎng)魚(yú)，不要拔苗助長(zhǎng) 目前，各級(jí)政府部分都高度重視地?cái)偨?jīng)濟(jì)，把放開(kāi)、搞活地?cái)偨?jīng)濟(jì)作為保就業(yè)、保民生、提振消費(fèi)的重要抓手，不少地方政府出臺(tái)了很多有效的措施，但是一些地方也出現(xiàn)了誤區(qū)。 地?cái)偨?jīng)濟(jì)看似簡(jiǎn)單，卻是牽涉面很廣的系統(tǒng)工程，地?cái)偨?jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，不僅需要政府部分的積極推動(dòng)，更需要政府部分的精細(xì)治理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 首先，政府部分在制定相關(guān)政策時(shí)要尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律、尊重百姓意愿，不要搞形式主義的面子工程，不要搞好大喜功的政績(jī)工程。要放水養(yǎng)魚(yú)，不要拔苗助長(zhǎng)。相關(guān)部分需明確職責(zé)，確定哪些該管，哪些不該管。在給予市場(chǎng)主體充足的經(jīng)營(yíng)空間的基礎(chǔ)上，對(duì)于需要規(guī)范治理的部分，實(shí)施有力的治理措施千航國(guó)際。 其次，政府部分需要對(duì)地?cái)偨?jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)者、參與者、消費(fèi)者、治理者等利益相關(guān)方進(jìn)行深進(jìn)細(xì)致的調(diào)研，了解他們面臨的困難與題目，提供有針對(duì)性的解決方案。需要傾聽(tīng)民眾對(duì)于相關(guān)政策的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)水平，在保證必要的標(biāo)準(zhǔn)的條件下，盡可能簡(jiǎn)化服務(wù)流程。另外，可以結(jié)合消費(fèi)券等財(cái)政支持手段，引導(dǎo)、刺激人們?cè)诘財(cái)偨?jīng)濟(jì)方面的消費(fèi)。 第三，對(duì)地?cái)偨?jīng)濟(jì)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，要進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，不要夸大地?cái)偨?jīng)濟(jì)的作用，不要為了樹(shù)典型搶新聞而片面宣傳個(gè)別案例。 6，產(chǎn)業(yè)生態(tài)升級(jí)：充分發(fā)揮大企業(yè)的幫扶作用 地?cái)偨?jīng)濟(jì)的焦點(diǎn)在地?cái)偅潜澈罂梢约藿雍芏喹h(huán)節(jié)，包括線(xiàn)上線(xiàn)下的買(mǎi)通和規(guī)劃；治理和服務(wù)地?cái)偨?jīng)濟(jì)，也不能只看地?cái)?，需要?duì)地?cái)偨?jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)進(jìn)行全鏈條治理、服務(wù)和優(yōu)化升級(jí)。一些大企業(yè)新近推出的措施，對(duì)于優(yōu)化地?cái)偨?jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)就能起到很好的引領(lǐng)、幫扶作用。 例如，阿里1688平臺(tái)發(fā)布“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”幫扶計(jì)劃，通過(guò)源頭好貨、數(shù)據(jù)智能、金融扶持、客戶(hù)保障四大維度的賦能，為數(shù)千萬(wàn)“攤主”提供全方位的進(jìn)貨和經(jīng)營(yíng)支持；京東發(fā)布名為“星星之火”地?cái)偨?jīng)濟(jì)扶持計(jì)劃，從保供貨、助經(jīng)營(yíng)、促就業(yè)三方面進(jìn)手，組織超過(guò)500億的品質(zhì)貨源，加上無(wú)息賒購(gòu)，全力支持地?cái)偤托〉杲?jīng)濟(jì)；蘇寧推出“夜逛合伙人”地?cái)傄故蟹龀钟?jì)劃，提供可追溯優(yōu)品貨源，并為夜市攤主提供近間隔免費(fèi)冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；騰訊旗下微信支付面向平臺(tái)超5000萬(wàn)小微商家發(fā)布“全國(guó)小店煙火計(jì)劃”，在線(xiàn)下線(xiàn)上一體化、福利補(bǔ)貼、商家教育指南、經(jīng)營(yíng)保障支持方面輸出四大全新數(shù)字化政策，助力小微商家。 這些大企業(yè)的“加持”，對(duì)于地?cái)偨?jīng)濟(jì)生態(tài)的重塑，有著重要的推動(dòng)作用，可以使得一些微型企業(yè)或個(gè)體戶(hù)實(shí)現(xiàn)地?cái)偨?jīng)濟(jì)的O2O。
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