國務院聯(lián)防聯(lián)控機制于4月18日15時召開新聞發(fā)布會，介紹提升國際貨運通道能力工作情況。

發(fā)布會上，就有網(wǎng)友反映國際郵件快件出現(xiàn)了延誤、丟失、損毀等一系列問題，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長侯延波回應稱，海外疫情的加速蔓延，對中國國際郵件和快件的運輸造成了極大的影響。

侯延波稱，由于國際航空運力嚴重不足，中國目前的陸路、鐵路以及海運運輸運力尚未能形成對航空運力不足的有效彌補和替代，造成了國際郵件快件在口岸出現(xiàn)了積壓和滯留的現(xiàn)象。同時，由于境外端處理能力嚴重不足，受境外生產(chǎn)放緩、物流不暢、企業(yè)停工等因素的影響，部分國家和地區(qū)已經(jīng)宣布停止收寄國際郵件快件，這也對中國跨境郵件快件的運輸帶來較大的影響。

此外，國際郵件快件從收寄、運輸?shù)角尻P、邊檢，再到境外郵政和快遞物流服務商進行投遞，要經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)。受到疫情的影響，特別是境外國家和地區(qū)相關疫情管控措施的影響，難免會帶來國際郵件和快件在整個運輸途中出現(xiàn)了遲滯和丟損、還有信息反饋不暢等現(xiàn)象。

侯延波表示，國家郵政局高度重視上述問題，采取了多項措施保障國際郵件和快件的正常通行。

侯延波稱，國家郵政局一方面組織企業(yè)全力保障國際寄遞渠道的暢通，盡最大努力確保郵件快件能夠收得進來、運得出去；同時，對于進口清關后的郵件快件，在保障安全的前提下，優(yōu)化分揀流程，盡快安排投遞；此外，中國郵政部門也要求企業(yè)暢通申訴渠道，及時回應和妥善解決用戶的合理訴求。另一方面，國家郵政局也指導各地郵政管理部門加強跨境寄遞服務相關申訴處理工作，維護用戶的合法權益。

侯延波特別提示廣大國際郵件快件用戶，在使用跨境寄遞服務時，要及時關注郵政企業(yè)和快遞企業(yè)相關的服務信息，同時也要遵守我國與境外國家和地區(qū)關于禁限寄物品的相關規(guī)定。