為什么韻達(dá)快遞人工不接？

韻達(dá)人工客服沒(méi)人接可能有兩種情況的發(fā)生：第一種，消費(fèi)者的咨詢量太大了，客服電話全占滿線了，無(wú)法轉(zhuǎn)人工；第二種，跨境鐵路 國(guó)際物流，人工服務(wù)時(shí)間為8：00-18：00，消費(fèi)者沒(méi)有在服務(wù)時(shí)間內(nèi)撥通，導(dǎo)致轉(zhuǎn)不了人工。

假如客服遲遲沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或用戶對(duì)題目的處理結(jié)果不滿足，也可以撥打12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線，或者撥打12345（原國(guó)家郵政局電話已被并進(jìn)12345熱線）市長(zhǎng)熱線

我的韻達(dá)快遞收件人號(hào)碼留錯(cuò)了怎么辦？

打電話給快遞公司的客服改地址。收件人信息題目，包括收件人信息與面單信息不符合，電話與地址不相符合，收件人離職等

1.按照面單電話核實(shí)情況；

2.聯(lián)系寄件人處理；

3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)。有代收的直接按照聯(lián)系客戶電話指定的地方派送，跨境鐵路 國(guó)際物流，無(wú)代收的寄件人提供的為準(zhǔn)。

韻達(dá)題目件處理流程？

1、站點(diǎn)客服職員必須隨時(shí)刷新、及時(shí)查看、即時(shí)回復(fù)題目件，因未及時(shí)處理題目件導(dǎo)致延誤需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

2、破損件、錯(cuò)發(fā)件、無(wú)點(diǎn)件等，各分撥中心必須逐日上午10：00前在網(wǎng)上登記題目件，否則，由該分撥中心承擔(dān)延誤責(zé)任；快件到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)生的破損件、錯(cuò)發(fā)件、超區(qū)件和無(wú)點(diǎn)件等，必須在理論到件時(shí)間2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上題目件登記，如遇網(wǎng)絡(luò)故障或停電時(shí)必須電話通知，并記錄聯(lián)系人、電話和時(shí)間；如在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)查詢或總部復(fù)核時(shí)無(wú)法提供上述信息，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。

3、派件網(wǎng)點(diǎn)在派送過(guò)程中如有題目件（如地址不詳、電話錯(cuò)誤、送無(wú)人、電話無(wú)人接聽(tīng)、客戶拒收等）必須在派件當(dāng)日及時(shí)網(wǎng)上通知，如遇網(wǎng)絡(luò)故障或停電時(shí)必須電話通知，并記錄聯(lián)系人、電話和時(shí)間；如在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)查詢或總部復(fù)核時(shí)無(wú)法提供上述信息，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。

對(duì)于延遲通知或未通知題目件，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任。若題目件通知對(duì)方24小時(shí)內(nèi)有回復(fù)的，必須按回復(fù)內(nèi)收留配合處理，接要求派送的在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)后24小時(shí)內(nèi)派送完畢（除當(dāng)天通知要求退回必須在第一頻次退回外），否則按延誤處理；無(wú)回復(fù)或無(wú)效回復(fù)則按照各類題目件的處理辦法執(zhí)行；否則由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任。