CRM系統(tǒng)到底是什么意思，作用是什么呢？

CRM的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)贏得收益與未來(lái)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、讓客戶資產(chǎn)有形化

客戶無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展的根本，CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶信息管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶信息，對(duì)客戶的信息進(jìn)行集中管理和共享，防止出現(xiàn)因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動(dòng)而產(chǎn)生客戶資源或數(shù)據(jù)的流失；同時(shí)，CRM系統(tǒng)能夠保證客戶信息的完整，積累企業(yè)的寶貴財(cái)富。通過(guò)這些信息，企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，區(qū)分客戶的各種類型，例如忠實(shí)客戶、潛在客戶還是一般客戶等，從而采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，提高銷售成功率。

二、縮短銷售的周期

為確保銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要建立一套結(jié)果與過(guò)程并重的銷售管理體系。CRM的一個(gè)重要價(jià)值是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進(jìn)而增加企業(yè)收入。CRM可以建立、查詢客戶線索，更精準(zhǔn)地記錄客戶的需求，銷售人員可以根據(jù)客戶的需求以及客戶跟進(jìn)的階段找到最佳的銷售客戶時(shí)間以及價(jià)格，從而降低成本提高銷售收入。

三、提高客戶粘性/回購(gòu)率

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)客戶的支持，那么同樣，客戶也需要企業(yè)更好的服務(wù)才能達(dá)成長(zhǎng)期的合作。有了CRM系統(tǒng)，銷售員不用再花時(shí)間去分析何時(shí)給客戶打電話、發(fā)郵件，也不用苦苦等客戶的回復(fù)，軟件可以隨時(shí)給出最合理的提示，讓銷售員識(shí)別出聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間，合理安排自己的時(shí)間，同時(shí)提高客戶服務(wù)的滿意度，長(zhǎng)此以往勢(shì)必會(huì)提高公司的銷售效率和服務(wù)效率。

四、提供系統(tǒng)化數(shù)據(jù)

CRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對(duì)客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、服務(wù)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷售進(jìn)展、銷售過(guò)程及銷售結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。

如何運(yùn)用crm系統(tǒng)三大流程改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的三大流程包括：銷售業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)，這是連免費(fèi)開(kāi)源CRM都具備的功能三個(gè)流程功能，也就是說(shuō)在用戶不需要其它方面的管理流程時(shí)，免費(fèi)的CRM系統(tǒng)就可以滿足業(yè)務(wù)的需要，以下是這三個(gè)業(yè)務(wù)功能的具體介紹。

1、CRM系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)流程，這個(gè)流程涉及到尋找客戶，確認(rèn)訂單、簽訂合同、收賬查詢、用戶反饋回訪等環(huán)節(jié)。尋找客戶方面主要是根據(jù)現(xiàn)有的客戶資料和潛在信息來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶，而這些信息的獲取來(lái)源主要有目前的市場(chǎng)信息，以往客戶的資料，客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史記錄等。

簽訂合同需要經(jīng)過(guò)企業(yè)與客戶達(dá)成銷售協(xié)議才能產(chǎn)生訂單，且所需要的信息有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、庫(kù)存的數(shù)據(jù)和生產(chǎn)情況等，訂單的跟蹤從銷售人員到生產(chǎn)部門(mén)、計(jì)劃的時(shí)間表等整個(gè)訂單完成過(guò)程的跟進(jìn)。