7月11號(hào)，溫先生在網(wǎng)上買了一條連衣裙，打算送給妻子。他說物流信息顯示包裹已經(jīng)發(fā)出，可一直沒送到，他馬上就要回老家見妻子，等不及了。

視頻：物流顯示“已攬件”，申通答復(fù)“沒發(fā)貨”

溫先生：“這是最近一次，7月11號(hào)就已經(jīng)發(fā)貨，這個(gè)攬件人都在這里，已經(jīng)被攬收了，從廣東燕嶺公司發(fā)到轉(zhuǎn)運(yùn)中心，就已經(jīng)不見了，相當(dāng)于丟失。”

物流信息顯示，溫先生7月11號(hào)下單，7月12號(hào)快遞員已經(jīng)攬件，最后一條記錄的時(shí)間是7月13號(hào)，顯示快遞發(fā)往廣東增城轉(zhuǎn)運(yùn)中心，之后物流信息沒有再更新過。

現(xiàn)場，溫先生撥打了廣東那邊快遞站點(diǎn)的電話。

快遞站點(diǎn)：“這個(gè)是商家還沒有發(fā)貨的哦。（溫先生：但是你們這邊提示已經(jīng)有人攬收了，商家也告訴我被你們攬收掉了。）那建議您這邊聯(lián)系一下商家，給您處理一下售后，我們這邊通知商家，配合您處理的。”

溫先生又通過淘寶店鋪的客服聯(lián)系了賣家，賣家回復(fù)包裹已經(jīng)發(fā)了，具體什么原因?qū)е驴爝f滯留，會(huì)聯(lián)系快遞公司核實(shí)。

溫先生說，近期自己準(zhǔn)備回趟安徽老家，在網(wǎng)上買了16件東西，其中兩單快遞出了問題，快遞公司都是申通。除了前面說到的這單，還有一單丟失了。

溫先生：“在杭州奧體這邊丟失過一件，前兩天我也退掉了。（這個(gè)跟回老家有什么關(guān)系？）我回老家，快遞要帶回去給我老婆嘛，她在老家。（都是一些什么快遞呢？）都是一些服裝啊、飾品之類的東西。”

現(xiàn)場，溫先生聯(lián)系了申通快遞客服熱線。

申通快遞客服熱線：“這邊看到12號(hào)以后，就是顯示收件以后，就沒有更新物流狀態(tài)，這邊下發(fā)到發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)原因，要求它盡快發(fā)出，詳細(xì)處理盡快給您回復(fù)。（溫先生：網(wǎng)點(diǎn)那邊我多次催過這個(gè)件了，網(wǎng)點(diǎn)那邊給過我回復(fù)，他說商家沒有發(fā)貨，但是商家告訴我已經(jīng)發(fā)貨了。）好的，我這邊將您的情況進(jìn)行記錄反饋，會(huì)下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)再次核實(shí)的，如果拿到貨了要求第一時(shí)間發(fā)出。”

后來，申通快遞方面回復(fù)，丟件的那單已經(jīng)給客戶做了退款處理，7月11號(hào)買的連衣裙，還需要進(jìn)一步核實(shí)，目前已經(jīng)通知廣州的快遞站點(diǎn)去核實(shí)，協(xié)調(diào)給客人補(bǔ)發(fā)或者退款。