美國正處于危機(jī)之中。在我們撰寫這篇文章之時，社交和新聞媒體上充斥著美國黑人遭受種族暴力和種族主義威脅的視頻。截至目前，至少有三十多個地區(qū)已經(jīng)發(fā)生了反對不公的公眾示威活動。一些城市正在燃燒，而新型冠狀病毒肺炎仍然在全國范圍內(nèi)繼續(xù)肆虐，對少數(shù)民族社區(qū)的打擊最為嚴(yán)重。 　　每個人都敏銳地意識到，影響美國人民生活和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的流行疾病不止一種。正如美國心理學(xué)協(xié)會所宣稱的：“我們也生活在一個種族主義的大流行病中?！笔澜绺鲊I(lǐng)導(dǎo)人正在作出相關(guān)權(quán)衡，而聯(lián)合國已經(jīng)敦促美國當(dāng)局采取行動。 　　無論你的種族、政治態(tài)度或其他身份是什么，你幾乎都無法逃避這些相關(guān)的事件。尤其是，數(shù)百萬黑人及其盟友正在受到傷害。這些題目不是任何一個組織或其領(lǐng)導(dǎo)人(上到最高層的首席執(zhí)行官，下到一線的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理)能夠視而不見的。固然傳統(tǒng)的多樣性、公平性和包收留性的倡議側(cè)重于員工的參與度和回屬感，但今天的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了發(fā)生于工作場所中的邊沿化行為。這些公共事件的心理影響——以及它們在工作場所的傳播方式——怎么夸大都不為過。假如一個領(lǐng)導(dǎo)者想要努力為每個人創(chuàng)造一個包收留性環(huán)境，那他就必須找到應(yīng)對上述題目的公道方法。 　　避免錯誤 　　首先，我們想列出三個常見的錯誤，?？雌髽I(yè)能夠加以避免。 　　1、保持沉默。對于那些沒有直接受到這些事件影響的人來說，他們默認(rèn)的反應(yīng)通常是沉默。很多白人避免談?wù)摲N族題目，由于他們害怕被別人視為懷抱偏見，所以他們采取了策略性的色盲。我們知道，很多治理者也以為他們?nèi)狈@差異性進(jìn)行艱難對話的技能。 　　但是沒有人能夠用完美的詞語來描述社會中的暴行。領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任嘗試著傳達(dá)對所有員工的關(guān)懷和關(guān)心，尤其是針對目標(biāo)群體。正如德斯蒙德 · 圖圖曾經(jīng)所說: “假如你在不公正的情況發(fā)生時保持中立，那么你就選擇了站在壓迫者一邊?！瘪R丁·路德·金博士的話提醒我們:“終極，我們記住的不是敵人的話語，而是朋友的沉默?！? 　　2、變得過度防御。另一個常見的錯誤是，在進(jìn)行關(guān)于種族不公正的對話時做出防御性的反應(yīng)，尤其是當(dāng)人們的世界觀、態(tài)度或利益受到質(zhì)疑或挑戰(zhàn)時，他們更傾向于這么做。例如，當(dāng)一些人了解到警察對手無寸鐵的黑人過度用武時，他們的一個反應(yīng)可能是尋找證據(jù)，來證實(shí)受害者的確做了什么應(yīng)該受到虐待的事情，而不是表現(xiàn)出同情和同理心。另一個例子是，一些人往往關(guān)注和批評那些參與搶劫的人，而不是討論驅(qū)使人們走上街頭背后的不公正行為。領(lǐng)導(dǎo)者必須抵制這種反應(yīng)。 　　3、過度泛化。當(dāng)某個觸發(fā)性事件發(fā)生時，人們往往對卷進(jìn)公共沖突的群體進(jìn)行籠統(tǒng)的概括。固然同一種族、性別或其他具有相同身份認(rèn)同的個體往往有著共同的經(jīng)歷，但是群體內(nèi)部同樣存在著應(yīng)該被承認(rèn)的多樣性。與其假定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部或外部所有成員的想法和感受都是一樣的，不如給不同的觀點(diǎn)留下空間。假如你有疑問，就往詢問員工他們的個人經(jīng)歷。你要想清楚，怎樣才能讓你的員工有空間討論正在發(fā)生的事情，而不至于陷進(jìn)尷尬的境地，并避免要求他們?yōu)樽约荷矸萑后w中的每個人說話。 　　花旗團(tuán)體首席執(zhí)行官邁克·科爾巴承認(rèn)，很多員工在日常生活中經(jīng)歷過顯形的和隱形的種族歧視?！拔蚁？茨銈冎?，我和你們的同事將永遠(yuǎn)支持你們，千航國際”他在一份致員工的備忘錄中如此表示：“固然我可以試著設(shè)身處地理解在美國作為一個黑人的感受，但我并未真正親身經(jīng)歷過?！? 　　采取有意義的行動 　　接下來，我們想為有意義的行動提供一個指導(dǎo)框架。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要為員工提供身體和心理上的安全，他們還擁有引領(lǐng)變革的氣力和平臺。來自高層的聲明是很有價值的，但它們只是一個開始。任何人，在組織的任何級別，都可以采取小小的步驟，以表現(xiàn)出更大的同情心；并能夠采取行動，為黑人工人以及其他被邊沿化的人提供必要的支持，從而促進(jìn)種族正義。在這些題目上，治理者在與員工溝通方面扮演著至關(guān)重要的角色。以下就是我們該如何往做： 　　承認(rèn)。承認(rèn)你的玄色和棕色皮膚的同事所忍受的所有傷害，這很重要。這意味著我們要致力于反對種族主義的終身學(xué)習(xí)過程。你需要尋找有關(guān)種族主義事件的事實(shí)，更要留心你的少數(shù)同事在組織內(nèi)外最有可能面對的攻擊和侵犯。 　　在組織環(huán)境中，你有能力站出來。摩根大通首席執(zhí)行官杰米·戴蒙和公司多元化主管布萊恩·蘭姆在給美國員工的一份備忘錄中寫道: “本周在明尼阿波利斯發(fā)生的可怕事件，以及我們國家發(fā)生的太多其他事件，是悲慘的、令人心碎的。我們明確表示，我們正在關(guān)注和聆聽，并希看你們每一個人都知道，我們致力于打擊種族主義和歧視，無論它在何處，以何種形態(tài)存在?！? 　　肯定。人們正在尋找領(lǐng)導(dǎo)者，以保護(hù)他們的權(quán)利、安全和人格?？隙üぷ骺梢詮臑閱T工創(chuàng)造一個分享的空間開始。例如，當(dāng)被問到“你今天怎么樣? ”時，很多有色人種都是照本宣科，而不是老實(shí)回答。相反，使用更深思熟慮的提示和題目，你才能問到他們心里往。 　　你可以這樣說: “我一直在思考種族主義在我們國家的危害，尤其是考慮到最近發(fā)生的事件?！苯酉聛恚銘?yīng)該表明你個人的反應(yīng)和擔(dān)憂，然后做出承諾：“我想促進(jìn)公平，所以我計劃做一些事，防止今后發(fā)生類似的悲劇?！痹诔浞纸忉屪约旱囊鈭D之后，你可以主動提出參與其中：“請讓我知道，我是否還能做些什么來支持你，即使你只是想談?wù)務(wù)诎l(fā)生的事情。假如你不這么做，我也很理解，我也不會生氣。但我只想讓你知道，溝通的大門是敞開的，我在乎你?！?最后一句很重要。不是每個人都對在工作中討論種族歧視題目感愛好，他們甚至?xí)械讲皇娣?，尤其是?dāng)他們沒有建立起堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)時，情況更是如此。 　　行動。你需要批判性地思考如何運(yùn)用你的氣力來實(shí)現(xiàn)改變。員工固然重視理解和鼓勵的話語，但領(lǐng)導(dǎo)者和組織的行動則會產(chǎn)生更為持久的影響。喬治城大學(xué)校長約翰·德喬亞在聲明中說: “我們在社會中的角色——通過在世界上建立知識的方法論和相關(guān)原則來追求真理——要求我們參與。在我們對此類事件的反應(yīng)中，我們力求加快實(shí)現(xiàn)我們的學(xué)術(shù)承諾，以解決種族正義題目，解決我們自己在種族主義上的長久遺留題目，并消除維持這一遺留題目的結(jié)構(gòu)性因素。” 　　你和你的組織能在你的社區(qū)中做些什么？什么能夠促進(jìn)公平和正義并激發(fā)意義重大的變革？無論你是高級領(lǐng)導(dǎo)還是低層領(lǐng)導(dǎo)，你能做些什么來倡議類似的行動呢？ 　　種族主義不僅僅是黑人的題目，它是每個人的題目，由于它腐蝕了社會結(jié)構(gòu)。各級領(lǐng)導(dǎo)者必須運(yùn)用他們的權(quán)力、平臺和資源，幫助員工和社區(qū)克服這些挑戰(zhàn)，為我們所有人建立一個更美好的世界。 　　勞拉 · 摩根 · 羅伯茨（Laura Morgan Roberts）、艾拉·F·華盛頓（Ella F. Washington）|文 　　勞拉 · 摩根 · 羅伯茨是弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院的實(shí)踐教授，也是《種族、工作和領(lǐng)導(dǎo)力: 黑人經(jīng)驗(yàn)的新視角》(哈佛貿(mào)易出版社，2019年)的聯(lián)合編輯。 　　艾拉·F·華盛頓是喬治城大學(xué)麥克唐納商學(xué)院實(shí)踐教授，也是 Ellavate Solutions 的創(chuàng)始人，鐵路運(yùn)輸 上海空運(yùn)，該公司為組織提供高管培訓(xùn)、多樣性和包收留性策略以及相關(guān)培訓(xùn)。 　　張振濤|譯 周強(qiáng)|校 本文首發(fā)于微信公眾號：哈佛貿(mào)易評論。文章內(nèi)收留屬作者個人觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)態(tài)度。投資者據(jù)此操縱，風(fēng)險請自擔(dān)。 （責(zé)任編輯：張洋 HN080）
國際物流