信息時報訊（記者 張柳靜）“雙11”打響，“下半場”快遞價格戰(zhàn)早就拉開序幕，部分快遞公司開始謀劃漲價。但也因此引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽，有網(wǎng)友稱，“及時到并且送貨上門可以漲，天天自取憑什么！”，有的網(wǎng)友則表示，“可不要亂丟亂扔，婁底物流 ，包裹面目全非...”“發(fā)貨慢、運送慢、配送慢...結(jié)果還丟件？”總之就是，快遞服務(wù)質(zhì)量標準得提高了。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，僅2019年上半年共計收到數(shù)百起對電商物流平臺的用戶投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運、中通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、海帶寶、天馬迅達快遞、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、點我達、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運四方這14家平臺居多。

此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示丟件、快件損壞是快遞業(yè)投訴的主要問題，其中快件損壞、快件延誤、快件丟失內(nèi)件缺失、保價理賠機制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點、快遞柜收費、服務(wù)態(tài)度差、海淘轉(zhuǎn)運、信息泄露以及售后困難成為行業(yè)十大頑疾。

“在快遞配送過程中，將包裹完好無損地送到消費者手中，本是快遞企業(yè)最基本的責任。但實際上，快遞丟件、快件損壞的現(xiàn)象卻時常發(fā)生，消費者理賠申訴更是難上加難，嚴重損害了消費者合法權(quán)益?！泵苫坌辣硎荆科湓?，還是快遞行業(yè)監(jiān)管政策滯后，行業(yè)標準缺失，對于保障消費者權(quán)益的意識不強，不重視物流服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。此外，在法律層面相關(guān)法律法規(guī)也相對滯后，沒有有效規(guī)制快遞行業(yè)出現(xiàn)包裹延誤、丟失、損毀、內(nèi)件短少等不良現(xiàn)象。