優(yōu)理氏銷售額超過1.8億、素野銷售額超過5800萬、阿道夫銷售額超過3000萬……當(dāng)絕大多數(shù)電商平臺還在預(yù)售之中時，精品會員電商云集（(NASDAQ：YJ）于11月5日率先開跑，開啟了雙十一的大幕。截至11月9日中午12：00，云集平臺已涌現(xiàn)出20多個千萬級別品牌爆款。

爆款頻出的背后離不開雙十一前云集為提升用戶體驗做出的種種升級。從客服到物流，再到技術(shù)，云集從多維度提速，保障用戶在精選狂歡節(jié)期間的體驗。

上線自助換貨系統(tǒng) 用戶可獲退貨運費補(bǔ)貼

雙十一期間是客戶咨詢量激增的時候。對此，云集不僅準(zhǔn)備了充足的機(jī)器人和人工客服，及時響應(yīng)用戶的每一個需求，還通過自助換貨、極速售后等措施，將人力從此類業(yè)務(wù)中解放，聚焦于用戶的咨詢業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，自助換貨系統(tǒng)于10月開始試運營，11月4日全面上線。云集用戶可在云集系統(tǒng)上提交換貨申請，并跟蹤流程。從把貨寄出到商家收到貨，各關(guān)鍵節(jié)點都會被記錄，以便用戶隨時追蹤。云集相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，除了手機(jī)家電等特殊品類，云集70%以上的產(chǎn)品都已支持自助換貨。

同時，她透露，云集已經(jīng)上線退貨補(bǔ)貼政策?！爸灰脩粼谠萍徺I的商品不滿意，即可提起退貨流程，云集將根據(jù)最終的實際運費進(jìn)行補(bǔ)償，無需前期購買運費險。目前，該服務(wù)已覆蓋云集90%以上的產(chǎn)品。退貨補(bǔ)貼政策也適用于換貨系統(tǒng)，因此現(xiàn)在云集會員可以用最少的成本進(jìn)行換貨?！?云集相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

除此之外，經(jīng)過一段時間的運營，云集自營已全面實行極速售后服務(wù)。根據(jù)用戶在平臺的信用情況，極速售后系統(tǒng)會校驗物流軌跡，進(jìn)行自動退款。這一舉措將用戶在云集的退貨退款處理平均時效從90-100小時縮短到了55小時，未發(fā)貨僅退款都由系統(tǒng)自助完成，基本實現(xiàn)秒退，而客戶未簽收的退款平均時效只需8小時。

首個水果倉開倉 智能倉儲助力雙十一大促

雙十一期間，由于井噴的訂單量，各大電商公司的物流系統(tǒng)都會面臨嚴(yán)峻壓力。為了讓云集會員在大促期間仍可以享受到快捷的物流服務(wù)，云集不僅首次開設(shè)了自營的水果倉，還用科技為倉儲物流提效。

據(jù)悉，云集旗下云騰物流全國首個自營水果倉坐落于嘉興，該倉庫占地面積1000多平方，輻射華東地區(qū)，預(yù)計未來每天將發(fā)出5000-10000個訂單，周邊區(qū)域配送時效將實現(xiàn)次日達(dá)。云集資深用戶黃先生率先享受到了水果倉的利好。11月5日早上8：00，他在云集購買了一箱金都一號蜜寶火龍果。沒想到當(dāng)天早上8：42，快遞員就將這箱火龍果送到了他位于嘉興市凌公塘路亞太花園小區(qū)的家里。從倉庫08：05發(fā)貨到確認(rèn)收貨，整個過程僅僅37分鐘。

云集相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，水果倉的建成，可有效減少水果在途的流通時間，讓用戶在雙十一期間也能更快地吃到新鮮、安全的水果。

除此之外，云集還用“黑科技”提升雙十一的物流效率。目前，云集“華中智能倉”已有80余臺智能化倉儲機(jī)器人（也稱AGV），它們可依靠二維碼視覺+慣性導(dǎo)航，使用紅外避障，自動充電、24小時運行。AGV揀選效率平均為400件/時，對比人工揀選提升近200%，且準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%，預(yù)計可降低50%的人工成本。

云集相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，云集智能倉以更高效、更智能的技術(shù)創(chuàng)新助力此次雙十一大促，將給千萬會員們帶來更好的物流服務(wù)，實現(xiàn)“讓買賣更簡單，讓生活更美好”的愿景。

升級技術(shù)架構(gòu) 用戶暢享優(yōu)質(zhì)購買體驗

雙十一期間，電商平臺會在短時間內(nèi)涌入大量的流量，造成每秒幾十萬的請求。這在技術(shù)層面提出了極高要求。因此，從8月初開始，云集研發(fā)中心便已組建雙十一系統(tǒng)保障突擊隊，制定詳細(xì)的壓測計劃、各種突發(fā)情況預(yù)案，莆田物流 ，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。每天晚上零點后，云集研發(fā)中心都會對系統(tǒng)進(jìn)行全鏈路壓測，按每秒100萬查詢率峰值流量進(jìn)行準(zhǔn)備。

在雙十一前夕，云集對技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行了升級，不僅建立了全鏈路監(jiān)控體系，對服務(wù)接口耗時、訂單流程、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)上的指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，第一時間處理異常情況，確保用戶的流暢體驗。同時，云集將配置中心的處理能力提速10倍，這對于用戶而言，他們使用云集APP的響應(yīng)將更快，華翰物流 ，體驗將更加優(yōu)質(zhì)。據(jù)悉，平日里云集在線的服務(wù)器數(shù)量約為5000多臺，在雙十一期間擴(kuò)容后這一數(shù)據(jù)將達(dá)到1萬臺左右