會(huì)上，北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南方航空營(yíng)銷委、國(guó)航客艙服務(wù)部、東方航空食品公司相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合本單位實(shí)際作了交流發(fā)言。民航局發(fā)展計(jì)劃司、運(yùn)輸司相關(guān)負(fù)責(zé)人分別就促進(jìn)民航高質(zhì)量發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等行業(yè)關(guān)注的熱門焦點(diǎn)題目作了交流發(fā)言。

　　大興機(jī)場(chǎng)是習(xí)近平總書記特別關(guān)懷、親身推動(dòng)，于“兩個(gè)一百年”歷史交匯期高質(zhì)量建成投運(yùn)的一座現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)，是首都重大標(biāo)志性工程，是國(guó)家發(fā)展新的動(dòng)力源。李勇兵書記先容了大興機(jī)場(chǎng)人牢記習(xí)近平總書記“既要高質(zhì)量建設(shè)大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，更要高水平運(yùn)營(yíng)大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)”囑托，加快建設(shè)“四型機(jī)場(chǎng)”的擔(dān)當(dāng)作為，分享了大興機(jī)場(chǎng)春運(yùn)期間服務(wù)376.82萬(wàn)民航旅客的動(dòng)人故事。大興機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持協(xié)同運(yùn)營(yíng)，與駐場(chǎng)單位緊密聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，緊盯安全、運(yùn)行、服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，在春運(yùn)期間為廣大旅客創(chuàng)造了更為安全舒適的出行環(huán)境，提供了更加溫馨便利的出行體驗(yàn)。

　　中國(guó)航協(xié)常務(wù)副理事長(zhǎng)潘億新感謝了客艙、航食系統(tǒng)職員的辛勤付出，同時(shí)夸大，2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是民航高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，是中國(guó)航協(xié)建設(shè)世界一流協(xié)會(huì)的啟動(dòng)之年，中國(guó)航協(xié)將加快建設(shè)“政府信得過(guò)、企業(yè)離不開、社會(huì)反響好、自身過(guò)得硬”的一流社會(huì)組織，做好2023年工作意義重大。要堅(jiān)持安全發(fā)展理念。于3月舉辦民航綠色發(fā)展論壇展會(huì)，于8月舉辦“CATA航空大會(huì)”，加強(qiáng)交流、增進(jìn)分享，共同推動(dòng)客艙安全和航空食品安全。要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量提升。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制定，深化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，為民航高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)根基。要踐行真情服務(wù)理念。組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，研究提出科學(xué)公道、引領(lǐng)發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，并打造一批民航服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的標(biāo)桿，以質(zhì)量振興促進(jìn)民航高質(zhì)量發(fā)展。要培育堪當(dāng)重任的民航高素質(zhì)人才。加強(qiáng)培訓(xùn)交流組織，為行業(yè)恢復(fù)發(fā)展強(qiáng)化技能、貢獻(xiàn)聰明。中國(guó)航協(xié)的發(fā)展離不開局方的悉心指導(dǎo)，離不開民航各單位的群策群力，中國(guó)航協(xié)將攜手民航各單位，進(jìn)一步傳揚(yáng)“立足小客艙，服務(wù)大世界”的擔(dān)當(dāng)和“以食傳情、以食增色、以食尚品”的情懷。

　　空中服務(wù)是航空服務(wù)最重要的環(huán)節(jié)，是間隔旅客最近、服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)、旅客體驗(yàn)最深的服務(wù)環(huán)節(jié)。國(guó)航客艙服務(wù)部楊麗副總經(jīng)理先容了客艙人“立足小客艙，真情熱春運(yùn)”的溫情故事。春運(yùn)40天，國(guó)航客艙服務(wù)部發(fā)揚(yáng)時(shí)代楷?！苯瘌P精神，圓滿完成了8024班運(yùn)輸服務(wù)保障。聯(lián)動(dòng)中翼公司推出“紅燈籠”“展紅圖”“鴻運(yùn)‘姜’至”等系列節(jié)日特色餐飲，讓旅客在萬(wàn)米高空感受到了濃濃年味。在此期間，國(guó)航客艙服務(wù)部還順利完成土耳其救援包機(jī)保障，彰顯了中國(guó)氣力與擔(dān)當(dāng)。

　　客艙服務(wù)是民航服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是民航面向社會(huì)的重要窗口，是中國(guó)服務(wù)的品牌標(biāo)桿；航空食品起步早、出發(fā)點(diǎn)高，已經(jīng)成為旅客美好航空體驗(yàn)的重要組成。今年春運(yùn)，民航運(yùn)輸旅客同比增長(zhǎng)39%，客艙服務(wù)、航食供給經(jīng)歷了三年以來(lái)的一次集中大考。在行業(yè)恢復(fù)態(tài)勢(shì)不中斷向好的背景下，本次交流活動(dòng)聚焦客艙與航食服務(wù)，旨在及時(shí)總結(jié)盤點(diǎn)春運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)，拾遺補(bǔ)缺、固本強(qiáng)基，凝聚共叫、增強(qiáng)活力，積蓄氣力再出發(fā)。

　　今年春運(yùn)是民航復(fù)蘇的出發(fā)點(diǎn)，在接下來(lái)的恢復(fù)發(fā)展中，中國(guó)民航依然任重道遠(yuǎn)，客艙和航食仍需系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、有效提升，不中斷滿足人民對(duì)美好出行的新需要。民航局發(fā)展計(jì)劃司規(guī)劃處穆陽(yáng)處長(zhǎng)系統(tǒng)先容了中國(guó)民航的發(fā)展歷史和取得成績(jī)，令人鼓舞，面對(duì)未來(lái)，民航人必須深進(jìn)分析行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。穆陽(yáng)處長(zhǎng)先容說(shuō)，推進(jìn)民航高質(zhì)量發(fā)展，要基于行業(yè)發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和題目導(dǎo)向相結(jié)合，既瞄準(zhǔn)行業(yè)的發(fā)展需求，又聚焦行業(yè)發(fā)展短板弱項(xiàng)，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以完善行業(yè)安全發(fā)展體系、設(shè)施保障體系、航空服務(wù)體系、創(chuàng)新支撐體系、綠色發(fā)展體系、行業(yè)治理體系等方面系統(tǒng)推進(jìn)行業(yè)體系重塑，提升民航供給體系對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際民航需求的適配性，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的主動(dòng)性，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　3月1日上午，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)還舉辦了客艙委五屆二次委員會(huì)、航食分會(huì)四屆三次執(zhí)委會(huì)。中國(guó)航協(xié)理事長(zhǎng)助理、客艙委主任、航食分會(huì)會(huì)長(zhǎng)馮潤(rùn)娥先容了客艙委、航食分會(huì)2023年主要工作，并與會(huì)員單位溝通交流了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、培訓(xùn)交流、服務(wù)品質(zhì)提升等關(guān)注內(nèi)收留。

立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格式，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，是黨中心作出的重大戰(zhàn)略決策。3月1日，圍繞提升客艙服務(wù)與航空餐食品質(zhì)，夯實(shí)民航高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)在大興機(jī)場(chǎng)舉辦“攜手再出發(fā) 共促新發(fā)展”客艙與航食系統(tǒng)高管學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。

　　南方航空作為我國(guó)運(yùn)輸飛機(jī)最多、國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空?qǐng)F(tuán)體，在今年春運(yùn)期間執(zhí)飛航班8.5萬(wàn)架次，國(guó)際物流，最受運(yùn)輸市場(chǎng)歡迎。南方航空營(yíng)銷委肖勇書記分享了南方航空深進(jìn)分析民航春運(yùn)市場(chǎng)特征，更好適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)舉措。南方航空做好差異化客群運(yùn)營(yíng)，全渠道觸達(dá)春運(yùn)客戶，高度重視單向性航班，有效提升了產(chǎn)品銷量。與此同時(shí)，南方航空從旅客出行全鏈條出發(fā)，整合上下游產(chǎn)品資源，對(duì)服務(wù)進(jìn)行切片和產(chǎn)品化處理，更好滿足了旅客需求。

　　民以食為天，航班上的每一份餐食都滿含著3萬(wàn)航食人的真情實(shí)感。俞晴蓮總經(jīng)理先容了東航食品在做精做足航空主業(yè)同時(shí)，以航空品質(zhì)服務(wù)更廣大人民群眾的動(dòng)人故事。東航那碗面、東航那杯茶、空中一碗飯……東航食品始終堅(jiān)持安全可靠、過(guò)程可視、品質(zhì)可溯、味道可口、品牌可信、全民可享的發(fā)展理念，不中斷將更高質(zhì)量、更美風(fēng)味的餐飲產(chǎn)品送上飛機(jī)、送到家中，送到人民心坎上。

　　會(huì)議期間，與會(huì)職員還參觀了北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，實(shí)地體驗(yàn)了大興機(jī)場(chǎng)的綠色與科技、聰明與人文，體悟了大興機(jī)場(chǎng)服務(wù)旅客、服務(wù)行業(yè)的為民情懷，體味了民航恢復(fù)發(fā)展的“煙火氣”。在春意融融的美好日子，民航人相聚大興，攜手再出發(fā)，共促新發(fā)展。

　　中國(guó)的三亞、世界的三亞。春運(yùn)期間，三亞機(jī)場(chǎng)做足作業(yè)、做好預(yù)備，熱情迎接四方來(lái)客。聯(lián)合相關(guān)單位制定大交通分流方案、張燈結(jié)彩營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍、定制化創(chuàng)新服務(wù)舉措、充實(shí)職員和物資保障氣力……通過(guò)全曉祎副總裁的先容，我們能看出三亞機(jī)場(chǎng)“熱度”回來(lái)的背后，是有備而來(lái)的科學(xué)謀劃、精心部署。機(jī)場(chǎng)規(guī)模不大卻承載著此起彼落的大飛機(jī)，隊(duì)伍規(guī)模不大卻保障著攘來(lái)熙往的大客流，三亞機(jī)場(chǎng)以實(shí)干篤行服務(wù)了接近300萬(wàn)的春運(yùn)旅客，創(chuàng)造了通航以來(lái)單日旅客吞吐量的最高紀(jì)錄。