原標(biāo)題：小件不再送上門？中通快遞，你真在“偷懶”嗎？ 來源：新民晚報(bào)

9月18日

幫忙君

一發(fā)布

《你的快遞，遭遇“最后一百米”煩惱？10月新規(guī)，專治“偷懶神器”！》

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80多歲的

戴家老伯伯

發(fā)聲音了

中通快遞

說要出新規(guī)

小件不再送上門

老人家

拿個(gè)快遞

奔上奔下

奔傷忒

前有 條例

后有 新規(guī)

想要 偷懶

再一次

告訴儂

沒那么容易

“小件快遞都不再送貨上門，要阿拉去小區(qū)超市里自已拿?！闭f起中通快遞的這條“新規(guī)”，這幾天，家住 靜安區(qū)大寧路883弄89號 的戴老伯很是郁悶。

戴老伯所居住的小區(qū)

“勿是講，10月1日《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》要做規(guī)矩了，沒經(jīng)過收件人同意，快遞勿能自說白活勿送上門。哪能還有人再偷懶？”戴老伯滿頭霧水。

小件快遞

下樓自取

戴老伯和老伴今年都已80多歲，女兒考慮到他們年事已高，出門腿腳不便，因此經(jīng)常會網(wǎng)購各種食材直接快遞到家。

戴老伯說，這兩天，他接到女兒電話，問他是否收到兩包牛肉干，捷運(yùn)物流 ，這才發(fā)現(xiàn)收到一條短信，通知他憑短信去小區(qū)超市取快遞。

“家里明明有人，快遞員卻連電話也不打，就把快遞放在超市了呢？”戴老伯一肚子的不高興。

戴老伯說，他從家里走去超市要花十多分鐘，到達(dá)后發(fā)現(xiàn)，超市里新增一小房間，桌上堆放著七八只快遞包裹。

工作人員解釋稱，中通快遞出了“新規(guī)”，以后除了大件快遞送貨上門外，小件快遞都需要接收方來這個(gè)超市代收點(diǎn)自取。

“我家住4樓，上上下下爬樓梯取快遞，怎么吃得消？” 戴老伯透露，這個(gè)代收驛站管理頗為混亂，工作人員找包裹都花了老半天，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

人手緊缺

就能偷懶

戴老伯向中通快遞客服熱線投訴。不久，他收到回復(fù)：如果需要，小件快遞還是可以送上門，不過需要通過手機(jī)操作備注。

“年紀(jì)大的人真不太會弄手機(jī)，要快遞送上門怎么就那么難？”戴老伯無奈地說。

幫忙君致電中通快遞。一名媒體事務(wù)部工作人員表示，經(jīng)過和戴老伯所在的中通網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)：

當(dāng)時(shí)因人手緊缺，該網(wǎng)點(diǎn)把部分工作轉(zhuǎn)移到臨時(shí)驛站，所以才出現(xiàn)快件需自取的情況。

她還強(qiáng)調(diào)：“目前，網(wǎng)點(diǎn)已恢復(fù)上門送件服務(wù)?！?/p>

幫忙君追問：

遇到人手緊缺，快遞就可以電話也不打，自說自話不送貨上門了嗎？

對此，她并未作過多解釋。

明文規(guī)定

當(dāng)面驗(yàn)收

事實(shí)上，和戴老伯有相似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)：

不少網(wǎng)友發(fā)帖抱怨，家里明明有人，快遞員卻連電話也不打，直接把快遞放到代收點(diǎn)或快遞柜……

坐在家中收快遞并當(dāng)面驗(yàn)收，這是消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)購物中本應(yīng)享受的便利，結(jié)果卻收到快遞員一通短信被迫走出家門自己去取，讓消費(fèi)者為快遞員的“圖方便”“懶惰”買單，怎能讓人心里舒坦？

快遞

真可以

想不送上門

就不送上門

幫忙君查詢發(fā)現(xiàn)，不僅是今年10月1日將正式施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》中有明文規(guī)定：不可以 。

其實(shí)，去年5月1日施行的國內(nèi)首部快遞業(yè)行政法規(guī)。

《快遞暫行條例》

已經(jīng)給快遞企業(yè)、快遞小哥們念起了 緊箍咒。

《快遞暫行條例》

《條例》規(guī)定：

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，一邦物流 ，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

也就是說，如果快遞員想將快遞放在代收點(diǎn)或快遞柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，則必須送貨上門。

《條例》規(guī)定：

用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

也就是說，因快件損壞或丟失造成的損失，有了索賠路徑。

消費(fèi)者遇到問題，怎么辦？

向當(dāng)?shù)剜]政部門舉報(bào)。

電話：消費(fèi)者所在地省會區(qū)號+12305（上海區(qū)號021）。