其次是消費者端。今年央行首次曬出了“剁手憑證“，網(wǎng)聯(lián)、銀聯(lián)共處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)17.79億筆、金額14820.7億元，同比增長35.49%、162.6%，即人均1單、人均花費1000元。

消費增長的背后，反映的是消費者對于“雙十一”情緒的表達(dá)。借助“微熱點”工具對微博文本數(shù)據(jù)的抓取與分析，可以看到消費者對于“雙十一”有著較為積極的態(tài)度，并且在雙十一當(dāng)天得到釋放，帶動了平臺交易、包裹量的持續(xù)上升。這場盛宴由社交互動、娛樂泛化、偶像助攻等一系列要素共同推動，反映出了社交、視頻等電商新元素及其趨勢。

最后，再來看看貫穿整個“雙十一”始終的主角：快遞。根據(jù)郵政局公布的數(shù)據(jù)，“雙十一”全天各郵政、快遞企業(yè)共處理5.35億件快件，是二季度以來日常處理量的3倍，同比增長28.6%，再創(chuàng)歷史新高。

各家快遞企業(yè)戰(zhàn)報分別為，中國郵政訂單量超過1億件，包裹快遞收寄量達(dá)6668萬件，同比增長91.5%；中通快遞當(dāng)天訂單量超2億件、攬收量破1億件；圓通速遞“雙十一”訂單量破億，比2018年提早4小時8分；順豐速運全網(wǎng)收件量環(huán)比平日增長145.6%。

可以看到，相較于主要電商平臺的成交額增速、消費者的網(wǎng)購支出增速，快遞業(yè)及各大快遞企業(yè)的快遞量增速，顯得更為迅猛，過億訂單量、超50%-60%以上的增速，已經(jīng)成為了普遍性常態(tài)，其數(shù)值還在被不斷打破。

每年“雙十一”，快遞一直都是被聚焦的重點，其市場容量、業(yè)務(wù)增長、可持續(xù)性發(fā)展、模式變革、技術(shù)革新等廣受關(guān)注，借此“雙十一”的契機(jī)，筆者探討一下對于快遞行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展的若干猜想。

快遞業(yè)的關(guān)鍵要素：件量與價格

近幾年，中國快遞的業(yè)務(wù)量規(guī)模、增速都保持著較高的增長水平。2019年，前三季度快遞業(yè)務(wù)量496.6億件，增長率為26.4%，業(yè)務(wù)收入累計完成5929億元，同比增長24%，雖然由早期的“3”降至了“2”，但依然保持較高增速。

從市場集中度來看，CR5（CRn代表規(guī)模最大的前n家企業(yè)的行業(yè)集中度）的集中度超過了70%、CR8為80%以上，而且趨勢更具集中。這些頭部企業(yè)主要還是以電商件為主，與上游電商之間有較強的雙向性關(guān)聯(lián)。

再看社會零售情況，國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的2019年10月社會零售總額為38104億元，同比名義增長7.2%，呈現(xiàn)回落。但網(wǎng)上零售額1-10月的總額為82307億元，同比增長16.4%，其中，實物商品網(wǎng)上零售額65172億元，增長19.8%，占社會消費品零售總額的比重為19.5%?？梢姡W(wǎng)絡(luò)零售依然是社會零售增長的重要推力，而作為支撐網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，快遞扮演著至關(guān)重要的作用。

結(jié)合快遞件量、市場集中度、網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展?fàn)顩r三個要點來看，早年的快遞量增長呈現(xiàn)“百花齊放、增量為主”的格局，而網(wǎng)絡(luò)零售爆發(fā)觸發(fā)了市場需求驟增，眾多的快遞企業(yè)主體成為了參與其中的共同推力。

轉(zhuǎn)入當(dāng)前，上游的電商正在出現(xiàn)交替與分化，變得更為豐富，增速也趨向平穩(wěn)。而在服務(wù)供給端，快遞業(yè)格局發(fā)生了較大變化，市場主體進(jìn)一步集中，以加盟制為主的網(wǎng)絡(luò)化快遞占據(jù)了市場較大權(quán)重。這主要源于加盟制網(wǎng)絡(luò)的高密度、高柔性特征更能耦合網(wǎng)絡(luò)商家的廣泛性分布和多樣性需求。

在此環(huán)境下，頭部企業(yè)對市場存量的爭取顯得日趨激烈，同時也嘗試橫向業(yè)務(wù)延伸，以尋求新的增量市場。

此外，快遞的價格也頗受市場關(guān)注。年初至9月，快遞業(yè)一直在渲染降價，特別是一些主要的“產(chǎn)糧區(qū)”（北上廣、義烏等地），6月義烏市場的降價就引來各界對快遞業(yè)運營成本和盈利空間的關(guān)注。直至9-10月，伴隨著“雙十一”的到來，物流培訓(xùn) ，快遞業(yè)漲價的告知發(fā)布又引發(fā)各界質(zhì)疑。

無論是降價、還是漲價，外界對快遞業(yè)都抱有高度的關(guān)注。在關(guān)注價格調(diào)整的同時，對其背后的價格杠桿運用、策略選擇、效果評估與評價等方面的解讀更為關(guān)鍵。