此外，南航于國內率先實現(xiàn)行李狀態(tài)全流程追蹤與展示，讓行李運輸“可知可控”，并獲IATA行李全流程追蹤關鍵合規(guī)認證，南航成為亞洲第一家、全球第三家獲此認證的航司；通過成立全球行李查詢中心，上線行李再確認系統(tǒng)，推出行查移動柜臺、行李卸載可視化、AI智能行李定損賠付等服務，拓展行李數(shù)字化上風，開啟行李服務智能化“新時代”。

　　高品質的休息室服務與個性化的服務產品，為旅客更加舒適、便捷的出行。當天乘坐CZ3109前往北京大興的呂女士分享服務體驗：“從廣州出發(fā)到大興很多次了，整個流程都很順暢。而且現(xiàn)在有了’快線服務’，不論是航線還是時間有了更多的選擇。我也帶家人體驗南航的明珠休息室、’無陪老人’、’行李到家’服務，現(xiàn)在坐飛機真是越來越方便，服務也越來越好了?！?/p>

　　展看未來，南航堅持把實現(xiàn)“人民對美好生活的向往”作為高質量發(fā)展的出發(fā)點，以創(chuàng)新為驅動，探索服務創(chuàng)新，引領行業(yè)發(fā)展，提供“更加安全的服務，更親和精細的服務，更有價值的服務”，為旅客打造更加美好的出行體驗。

　　據(jù)了解，轉場以來，南航廣州關鍵聚焦運行與服務質量提升，加強信息化建設。以無紙出行為抓手實現(xiàn)智能提速，海運報價 國際快遞，新增近200臺自助托運、登機設備，空運報價 海運價格，積極完善系統(tǒng)功能，健全線上值機辦理渠道，買通線下值機、托運、登機全流程自助服務，推廣100%預選座位及自動值機，提供一證通關，ONE-ID地面便捷出行服務，打造聰明化出行標桿，并推出“首乘無憂”、“南航快線”、“木棉童享”等一系列服務，打造“小南帶你飛”直播賬號，強化旅客“線上+線下”服務協(xié)助、題目處理、民航知識普及，全心全意為旅客解決急難愁盼。

　　在關鍵中轉保障方面，南航利用第六航權，全力打造“廣州之路”國際航空關鍵。以國際化和智能化為導向，在中轉流程優(yōu)化、廣州144小時過境免簽、中轉后臺改簽建設、試行無紙化登機、航延賠付電子化等方面重點攻關。推出“中轉管家”服務，著力打造“愛心中轉站”，構建中轉改簽全流程、一體化平臺，基于服務項目、保障標準、信息系統(tǒng)全方位打造南航“中轉暢享”名片，提升廣州關鍵中轉服務水平，讓旅客轉得順、轉得快、轉得好。南航“中轉管家”服務獲CAPSE第五屆服務創(chuàng)新獎。

　　民航資源網2023年5月19日消息：5月19日，中國南方航空廣州關鍵全面轉場白云國際機場2號航站樓運營滿5周年。5年來，南航通過不中斷豐富航線網絡布局，持續(xù)提升航班運行、旅客服務、行李運輸品質，為旅客帶來更加順暢、美好的出行體驗，期間南航在廣州共保障客運航班近87萬班次，旅客超1.15億人次，運輸旅客行李近6000萬件，約1005萬名旅客在廣州中轉。

　　參與轉場的南航工作職員先容：“2018年5月19日凌晨2點起，我們從白云國際機場1號航站樓轉場至2號航站樓運行。這一刻，南航廣州關鍵迎來了新局面，借助全新的服務設施，提供更加人性化、數(shù)字化、精細化、個性化、便捷化的服務。從老機場到新機場T1的積累，再到T2的蛻變，我們一步一個腳印，不僅利用先進治理工具和信息化技術推進服務的優(yōu)化創(chuàng)新和關鍵點控制，還在全流程服務、特殊旅客保障、個性化服務產品等方面不中斷探索，滿足旅客多方位的出行需求，也獲得多項全國、國際獎項?！?/p>