作為國(guó)泰航空行政總裁，林紹波代表國(guó)泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的歉意。

　　目前，我們已完成對(duì)于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。在此，我想再次重申，對(duì)于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國(guó)泰航空將秉持“零收留忍”的態(tài)度，盡不姑息。

　　我們感謝社會(huì)各界對(duì)于國(guó)泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)視，我們必將以此為鑒，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，努力為旅客提供更加滿足的旅行體驗(yàn)。

　　據(jù)港媒消息，香港特區(qū)政府運(yùn)輸及物流局局長(zhǎng)林世雄深夜發(fā)表聲明指，十分痛心國(guó)泰航空公司部分機(jī)組職員的不當(dāng)言論，國(guó)際物流，事件嚴(yán)重違反香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。已向國(guó)泰航空表達(dá)高度關(guān)注，并要求治理層立即改善服務(wù)。

　　為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親身領(lǐng)導(dǎo)跨部分的工作小組做出全面檢討，重新審閱我們的服務(wù)流程、職員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國(guó)泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中，最重要的是確保所有國(guó)泰員工必須尊重來(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

　　5月23日晚，國(guó)泰航空就空姐涉歧視不懂英語(yǔ)乘客事件第三次發(fā)布聲明：