香港運輸及物流局局長：國泰事件嚴(yán)重違反香港待客之道 促治理層立即改善

　　23日下午，國泰航空再度發(fā)布聲明，鄭重道歉，并表示高度重視此事件。國泰航空稱，海運報價 國際快遞，已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

　　5月24日，南方都市報報道：有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，在乘坐國泰航空香港至成都的航班時，乘務(wù)員挨個問機上旅客要不要毛毯，要的都發(fā)一個，另外該航班是用英語、粵語、普通話三語播報的。對此，國泰航空官方客服向記者表示，該情況屬實，航司正努力提升服務(wù)質(zhì)量，“所有語言都會盡量播報，之前應(yīng)該也是有普通話的”。

　　5月23日晚，國泰航空就空姐涉歧視不懂英語乘客事件第三次發(fā)布聲明：

　　據(jù)港媒消息，香港特區(qū)政府運輸及物流局局長林世雄深夜發(fā)表聲明指，十分痛心國泰航空公司部分機組職員的不當(dāng)言論，事件嚴(yán)重違反香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。已向國泰航空表達(dá)高度關(guān)注，并要求治理層立即改善服務(wù)。

　　旅客：挨個發(fā)毛毯

　　我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)視，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿足的旅行體驗。

　　視頻來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

　　李家超：非常痛心，國泰需檢討且不收留再犯！

　　據(jù)鳳凰網(wǎng)財經(jīng)消息，5月24日，在SmartHK“推動高質(zhì)量發(fā)展·香港論壇”上，國泰航空行政總裁林紹波以普通話進(jìn)行道歉，“對于最近兩天發(fā)生的風(fēng)波，我再次做出誠意的道歉，以后將提供高質(zhì)量的服務(wù)，給不同背景、不同文化的旅客?！?/p>

　　李家超同時表示，自己已向國泰航空行政總裁林紹波提出，此次事件破壞香港形象，傷害香港和內(nèi)地同胞感情，是嚴(yán)重事件，固然涉事的三名機組職員已經(jīng)被解雇，但類似情況不收留再發(fā)生。

　　李家超夸大，“國泰航空要檢討培訓(xùn)和服務(wù)素質(zhì)，提升顧客服務(wù)文化，跨境鐵路 國際物流，重塑尊重有禮的好客形象，不負(fù)我們對國泰的期看?！?/p>

　　目前，我們已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零收留忍”的態(tài)度，盡不姑息。

　　5月22日晚，國泰航空就此事發(fā)布第一份聲明致歉，并表示已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，會進(jìn)行嚴(yán)厲調(diào)查處理。

　　5月24日，在SmartHK“推動高質(zhì)量發(fā)展·香港論壇”上，香港特區(qū)行政主座李家超針對近期“國泰航空機組職員對內(nèi)地乘客做出不尊重言行”事件進(jìn)行了表態(tài)。他表示，“我感到非常痛心，這些不敬的言行，傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮的文化和價值觀?！?/p>

　　此前，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，其于5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，空乘職員在飛行過程中，不間中斷使用英語、粵語抱怨乘客，前排旅客努力使用自己會的英文單詞，結(jié)果反被取笑，且在四周乘客嘗試用英文詢問空乘如何填寫進(jìn)境卡時，同樣得到了不耐煩的回答。

　　作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

　　為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親身領(lǐng)導(dǎo)跨部分的工作小組做出全面檢討，重新審閱我們的服務(wù)流程、職員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

　　國泰三次致歉