SITA機場IT趨勢報告解析

　　民航資源網(wǎng)2019年11月27日消息：國際航空電訊集團（SITA）于近日發(fā)布了一份關(guān)于機場的IT趨勢報告。報告指出，2018年，機場IT支出創(chuàng)新高，大部分機場預(yù)測未來這一支出還會進一步增加。機場CIO的投資重點包括網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)與商業(yè)智能（BI），這些技術(shù)是機場持續(xù)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵賦能器。

　　一大趨勢就是，機場在實施旅客行程自動化，以提供更快、更舒適機場體驗方面的投資增加了。面對不斷增長的乘客量的挑戰(zhàn)，大部分機場正在利用BI來改善乘客處理。

　　在乘客流管理上的投資已經(jīng)提升了旅客滿意度。有68%的機場CIO表示，旅客滿意度同比提升了20%，44%的機場CIO稱平均處理時間增加了。

　　現(xiàn)在，作為流量管理解決方案的一部分，機場開始關(guān)注于通過移動設(shè)備提供個性化溝通（包括等待時間告警），以進一步減少旅客不滿。

　　未來，機場將向旅客提供更加個性化的信息，包括實時行李跟蹤信息與AI驅(qū)動聊天機器人服務(wù)。

　　生物身份管理讓機場能夠更好地利用現(xiàn)有資源來處理更大的客流量，這也是機場的一大關(guān)注點。大部分機場計劃投資于相關(guān)項目，讓旅客無需在行程中的每一步都提交證件。未來幾年，生物特征識別將從小規(guī)模試驗轉(zhuǎn)為主流。

　　很明顯的一點就是，機場與航空公司IT支出、技術(shù)投資重點以及流程解決方案正變得日益類似。隨著機場與航空公司協(xié)作加深，雙方可以共同合作，為旅客提供更加無縫的旅行，改善運行效率并取得更好的商業(yè)成果。

　　圖：機場IT趨勢五個方面：IT支出、投資計劃、旅客服務(wù)、移動設(shè)備、技術(shù)

　　圖：機場IT支出持續(xù)增長，達到新高。2018年，機場在IT與電信方面的投資占收入比重升至6.06%的新高，2019年這一比例預(yù)計將升至6.26%。

　　圖：機場支出預(yù)測都很積極。64%的機場表示，其IT與電信絕對支出金額在2018年增加了。

　　圖：機場投資優(yōu)先事項有網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)與商業(yè)智能。

　　圖：過去幾年來，機場網(wǎng)絡(luò)安全項目增加了

　　圖：機場的商業(yè)智能應(yīng)用最多的就是旅客處理

　　圖：大部分機場現(xiàn)在擁有用于旅客流量管理的“等待時間監(jiān)控解決方案”

　　圖：機場證實，得益于旅客流量管理投資，旅客滿意度提升了

　　圖：機場在自助行李托運方面的投資在增加

　　圖：機場增加了在行李跟蹤方面的投資