民航資源網(wǎng)2019年7月9日消息：自2019年4月正式實(shí)行差異化服務(wù)以來(lái)，烏魯木齊航空致力于差異化服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化，不斷優(yōu)化差異化服務(wù)的流程、產(chǎn)品，希望能將機(jī)上資源用于真正有需要的旅客，使旅客從差異化服務(wù)的實(shí)施中得到實(shí)惠，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理與高效運(yùn)營(yíng)。

　　2019年7月12日（含）起，烏魯木齊航空將執(zhí)行國(guó)內(nèi)航班行李差異化服務(wù)新規(guī)。此舉進(jìn)一步將行李托運(yùn)費(fèi)用從機(jī)票中“解綁”，旅客可根據(jù)自身需求選擇購(gòu)買托運(yùn)行李額，實(shí)現(xiàn)“定制隨心，便捷飛行”。

　　多層級(jí)艙位服務(wù)規(guī)定，滿足不同旅客需求

　　在托運(yùn)行李方面，烏魯木齊航空進(jìn)一步細(xì)分經(jīng)濟(jì)艙折扣艙位，自7月12日（含）起，經(jīng)濟(jì)艙4折及以下（A/U/T/Z/R/E/E1/E2/E3）機(jī)票取消免費(fèi)托運(yùn)行李額，經(jīng)濟(jì)艙4折以上（B/H/K/L/M/X/V/N/P）機(jī)票可享10Kg免費(fèi)托運(yùn)行李額。拒絕“一價(jià)全包式”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，將行李托運(yùn)選擇權(quán)交還旅客，尊重旅客的個(gè)性化選擇。

　　此外，持團(tuán)隊(duì)艙機(jī)票（G）的旅客，其免費(fèi)托運(yùn)行李額變更至每人10kg。公務(wù)艙可享30kg免費(fèi)托運(yùn)行李額不變，全價(jià)機(jī)票、積分兌換票、免票和尊選經(jīng)濟(jì)艙可享20kg免費(fèi)托運(yùn)行李額不變。

　　免費(fèi)手提行李單件重量上限由5kg提升至7kg

　　烏魯木齊航空持續(xù)優(yōu)化差異化服務(wù)規(guī)定，自7月12日（含）起，持烏魯木齊航空機(jī)票的旅客，其免費(fèi)手提行李單件重量上限由5kg提升至7kg，公務(wù)艙旅客可免費(fèi)攜帶2件手提行李，每件手提行李規(guī)格不得超過(guò)20cm×40cm×55cm；經(jīng)濟(jì)艙旅客可免費(fèi)攜帶1件手提行李，規(guī)格不得超過(guò)20cm×40cm×30cm。

　　線上預(yù)購(gòu)行李享更優(yōu)惠便捷的服務(wù)

　　烏魯木齊航空建議每位旅客出行前預(yù)估行李，如需額外購(gòu)買托運(yùn)行李額，可在航班起飛1小時(shí)（不含）前，通過(guò)烏魯木齊航空官網(wǎng)、微信公眾號(hào)或客服熱線95334購(gòu)買預(yù)購(gòu)行李額（客票須未辦理值機(jī)）；或在機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)、逾重行李繳費(fèi)處購(gòu)買逾重行李額，航班截載前均可購(gòu)買。

　　據(jù)了解，烏魯木齊航空官網(wǎng)、微信公眾號(hào)及客服熱線95334線上平臺(tái)購(gòu)買行李為15元/kg，機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)及逾重行李繳費(fèi)處購(gòu)買行李為20元/kg，旅客線上預(yù)購(gòu)行李可享更加優(yōu)惠便捷的服務(wù)。

　　從旅客實(shí)際需求出發(fā)，踐行真情服務(wù)

　　行李差異化服務(wù)新規(guī)執(zhí)行后，每位嬰兒旅客仍可免費(fèi)托運(yùn)10kg行李，且嬰兒車免費(fèi)托運(yùn)，不計(jì)入免費(fèi)托運(yùn)行李額。特殊旅客乘坐烏魯木齊航空班機(jī)，對(duì)其必須攜帶的輔助器具（折疊輪椅、手杖、假肢等）給予免費(fèi)攜帶。

　　按公務(wù)艙（C）、全價(jià)機(jī)票（Y）普通票價(jià)50%購(gòu)票的兒童、軍警殘旅客，可免費(fèi)托運(yùn)30kg、20kg行李。當(dāng)兒童、軍警殘旅客在其它艙位訂座并按其艙位對(duì)應(yīng)價(jià)格出票時(shí)，則此類機(jī)票的行李規(guī)則按照其對(duì)應(yīng)的艙位規(guī)則辦理。

　　針對(duì)機(jī)場(chǎng)購(gòu)買的逾重行李額退款，旅客可持本人有效證件及逾重行李票旅客聯(lián)在機(jī)場(chǎng)逾重行李繳費(fèi)處退款；線上預(yù)購(gòu)行李額隨票退款，購(gòu)票后單獨(dú)購(gòu)買的預(yù)購(gòu)行李額，旅客可在完成機(jī)票退票后，在原購(gòu)買地提交退款申請(qǐng)，或撥打客服熱線95334申請(qǐng)退款。

　　賦能旅客，打造綠色出行新體驗(yàn)

　　7月1日（含）起，烏魯木齊航空已全面取消國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)餐食服務(wù)。旅客可根據(jù)個(gè)人口味喜好于航班起飛36小時(shí)前在烏魯木齊航空官網(wǎng)、微信公眾號(hào)預(yù)購(gòu)餐食（僅限烏魯木齊出疆的國(guó)內(nèi)航班），在部分國(guó)內(nèi)航班上，旅客可在所乘航班客艙內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買餐食。

　　烏魯木齊航空差異化服務(wù)規(guī)定進(jìn)一步將旅客出行中的“固定項(xiàng)”變?yōu)椤斑x擇項(xiàng)”，于旅客而言，旅客可結(jié)合旅行需要選擇購(gòu)買托運(yùn)行李額、餐食，享受多選擇、定制化的出行體驗(yàn)，體驗(yàn)“一分錢一分貨”的公平；于烏魯木齊航空而言，細(xì)分服務(wù)可助力提升服務(wù)質(zhì)量，減少資源浪費(fèi)，為旅客打造綠色出行新體驗(yàn)。

　　后續(xù)，烏魯木齊航空將以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，竭力提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，滿足旅客多元化出行需求，為旅客提供更廣泛的出行選擇、更多更好的服務(wù)。