美媒觀察到，即使美國航空業(yè)者在歐洲航線和亞洲航線中增加更多航班、提供更舒適的坐椅和更新的便利設(shè)施，但最新調(diào)查顯示，美國乘客仍然最青睞外國航空公司。

　　據(jù)美國《世界日報》網(wǎng)站12月4日報道，美國杰迪保爾公司（J.D. Power）對6000多名國際旅客進行了調(diào)查，得出上述結(jié)論。

　　美國杰迪保爾公司負責旅游情報的邁克爾·泰勒說，最常聽到的說法是，所有美國航空業(yè)者表現(xiàn)都沒有歐洲、亞洲或中東的航空公司出色。

　　調(diào)查顯示，從北美前往歐洲的頂級航空公司榜單第一名為土耳其航空公司，其次是維珍航空，英國航空和美國達美航空并列第三名。美國航空、美國聯(lián)合航空分列第五、六位。

　　隨著越來越多旅客愿意為國際航班多付費，所有航空公司在前往歐洲和亞洲的航班上投資更多的時間和金錢。一個鉆研的重點就是它們在長線航班上提供的餐點和飲料。

　　報道認為，這是土耳其航空能夠在從北美前往歐洲的頂級航空公司排名中位居第一的主要原因。泰勒稱：“土耳其航空提供的餐飲服務(wù)實在令人難以置信?！?/p>

　　同時，調(diào)查顯示，從北美前往亞洲的頂級航空公司排名中，日本航空列第一、達美航空第二，此外，亞洲的中國國航、東方航空、大韓航空、全日空、國泰航空、長榮航空等榜上有名。

　　從上述調(diào)查數(shù)據(jù)中可看出，在美國三大航空公司中，達美航空表現(xiàn)最佳。

　　報道稱，該調(diào)查證實了達美航空近年來增加歐洲和亞洲航線座位和航次的做法有效。例如，2017年，達美航空開始重新配置其某些機型，在經(jīng)濟艙和商務(wù)艙之間增加一種新的艙等——高級精選艙，它包括較寬的坐椅、更低的椅背傾斜度、腳墊和升級的航空餐點，它的賣點在于：費用略高于經(jīng)濟艙，但遠低于商務(wù)艙。

　　去年6月，達美航空首席執(zhí)行官巴斯蒂安表示，“高級精選艙”備受客戶的青睞，“乘客對該產(chǎn)品的需求十分驚人。”

　　相比之下，美國聯(lián)航表現(xiàn)較差，調(diào)查稱，該航空公司在北美前往亞洲的頂級航空公司榜單中，相對排名最低。這樣的評分并不會讓泰勒感到驚訝。他說：“一項很重要的指標是回頭客經(jīng)驗，而聯(lián)航的回頭客經(jīng)驗雖然沒有那么好，但是已在不斷改善?！?/p>

　　杰迪保爾公司此次調(diào)查還凸顯出，在歐洲或亞洲航線的首次搭乘旅客和回頭客之間存在巨大差異。對于那些初次出國旅行的人來說，機票價格是最重要的考慮因素。相比之下，回頭客認為，選擇長線航班的最大考慮因素是過去的經(jīng)驗。

　　泰勒說，“這些人會想：很好，我享受了很棒的服務(wù)。我打算多花幾百元買機票，并在長途飛行中有更舒適、更愉快的航程?！?/p>

　　報道稱，就歐洲航線和亞洲航線的旅客滿意度而言，達美航空、美國航空和美國聯(lián)航能否最終趕上外國競爭對手？也許。泰勒指出：“它們（美國三大航空公司）想吸引高端旅客，所以在這方面投入更多的投資?！?/p>