12月11日，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)大霧，能見度不足百米，導(dǎo)致航班不能正常起飛降落。在此期間，由天津、和田飛往烏魯木齊的CZ6854次航班，杭州、伊寧飛往烏魯木齊的CZ8432次航班，鄭州、莎車飛往烏魯木齊的CZ6645次航班備降阿勒泰機(jī)場(chǎng)，阿勒泰機(jī)場(chǎng)立即啟動(dòng)備降航班保障預(yù)案、并順利完成備降航班保障工作。

　　阿勒泰機(jī)場(chǎng)各生產(chǎn)保障部門密切合作，快速處置備降航班保障工作。地面服務(wù)部及時(shí)向旅客提示航班動(dòng)態(tài)、航班改簽及機(jī)場(chǎng)運(yùn)行最新情況等信息；并安排專人為旅客提供解釋、問(wèn)詢服務(wù)工作，耐心解答旅客疑問(wèn)，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制；主動(dòng)為老弱病殘、孕婦與帶有嬰兒的旅客提供貼心幫助；為旅客做好餐飲、住宿服務(wù)；在整個(gè)過(guò)程中始終保持微笑服務(wù)和積極的態(tài)度，確保了旅客的情緒穩(wěn)定，為旅客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。