今年，美國(guó)知名項(xiàng)目管理研究雜志PM Network將“天貓雙11”與互聯(lián)網(wǎng)、阿波羅登月、人類(lèi)基因組計(jì)劃等并列，共稱(chēng)為世界上TOP50最有影響力的項(xiàng)目。“雙11”不僅改變了人們購(gòu)物的方式，而且打通了商業(yè)與娛樂(lè)。

因?yàn)榭梢詭?lái)數(shù)倍于平常的流量和銷(xiāo)售額，所以每年的“雙11”到來(lái)時(shí)，各路零售商們都會(huì)“如臨大敵”,嚴(yán)陣以待。在極限高并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)的情況下，在線(xiàn)交易系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等能否經(jīng)受得住考驗(yàn)?zāi)兀?

每日優(yōu)鮮運(yùn)維總監(jiān)周鋒

最初幾年，因?yàn)閷?duì)“剁手黨們”在“雙11”期間的購(gòu)買(mǎi)程度估計(jì)不足，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)個(gè)別商家的系統(tǒng)不堪重負(fù)而宕機(jī)的情況。近幾年 “雙11”期間這種系統(tǒng)宕機(jī)的新聞越來(lái)越少，因?yàn)楦魃碳以凇半p11”到來(lái)前已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備。被譽(yù)為“最懂吃貨心的電商”——每日優(yōu)鮮，在今年的“雙11”到來(lái)前差不多兩個(gè)月就開(kāi)始了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，所以真正在“雙11”期間，其業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，安然度過(guò)。在UCloud于11月23日舉行的UClub新零售技術(shù)沙龍上，每日優(yōu)鮮運(yùn)維總監(jiān)周鋒用8個(gè)字概括了他今年的“雙11”體驗(yàn)：無(wú)驚無(wú)險(xiǎn)，風(fēng)平浪靜。

外松內(nèi)緊，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

真的是無(wú)驚無(wú)險(xiǎn)，風(fēng)平浪靜嗎？其實(shí)，正是因?yàn)槊咳諆?yōu)鮮公司高層的充分重視，運(yùn)維、研發(fā)、業(yè)務(wù)等各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)一致，以及云服務(wù)商UCloud的支持，每日優(yōu)鮮在面對(duì)“雙11”這場(chǎng)大考時(shí)才會(huì)氣定神閑。

或許，用“外松內(nèi)緊”四個(gè)字來(lái)形容每日優(yōu)鮮備戰(zhàn)“雙11”會(huì)更恰當(dāng)。俗話(huà)說(shuō)，兵馬未動(dòng)，糧草先行，為了從容應(yīng)對(duì)“雙11”，資源準(zhǔn)備必須先行。最近兩年，每日優(yōu)鮮都是按照周六日交易峰值的4倍為“雙11”設(shè)定余量。為了消除不同區(qū)域在不同時(shí)間段的交易峰值，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還要時(shí)刻準(zhǔn)備著，根據(jù)實(shí)時(shí)交易情況削峰填谷。

從9月20到10月31日，每日優(yōu)鮮針對(duì)“雙11”期間可能出現(xiàn)的各種情況和需求，從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、架構(gòu)運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)維度進(jìn)行了全面梳理，并針對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)瓶頸的地方進(jìn)行了詳細(xì)了解，準(zhǔn)備預(yù)案，尤其是進(jìn)行了一系列高強(qiáng)度、全方位的壓力測(cè)試。據(jù)周鋒介紹，從9月20日起，每隔三天就會(huì)進(jìn)行一次大的壓測(cè)，而且每天都會(huì)有小壓測(cè)，包括全鏈路的壓測(cè)、寫(xiě)壓測(cè)，以及故障演練、第三方服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題后的應(yīng)對(duì)等。因?yàn)樽龊昧巳娴臏?zhǔn)備工作，所以今年“雙11”到來(lái)時(shí)，每日優(yōu)鮮上上下下心里非常有底。

“雙11”活動(dòng)期間，每日優(yōu)鮮特意在北京總部大樓的11層設(shè)立了作戰(zhàn)室，從總指揮到研發(fā)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)師、所有運(yùn)維人員，以及運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和產(chǎn)品的對(duì)接人，從早上8點(diǎn)就全部到崗，一份分工明細(xì)的保障時(shí)間表，不僅包括所有一線(xiàn)參戰(zhàn)人員和備戰(zhàn)人員，而且按照每個(gè)小時(shí)分批次排定工作內(nèi)容，在辦公室的、在路上的、在各個(gè)分支構(gòu)的人員，都遵照既定的節(jié)奏，有條不紊地處理自己手中的工作。

因?yàn)槊咳諆?yōu)鮮的IT系統(tǒng)100%托管在公有云平臺(tái)上，所以每日優(yōu)鮮的“雙11”之戰(zhàn)，也有云服務(wù)商UCloud緊密配合與協(xié)作。

除了充足資源的準(zhǔn)備，UCloud協(xié)助將每日優(yōu)鮮云資源打散，避免業(yè)務(wù)過(guò)于集中承載而出現(xiàn)問(wèn)題；同時(shí)將一些歷史的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估數(shù)據(jù)給到每日優(yōu)鮮作為參考，雙方共同研判在“雙11”期間可能會(huì)出現(xiàn)哪些意外狀況和風(fēng)險(xiǎn)，提前進(jìn)行優(yōu)化、遷移、加固等工作，以降低風(fēng)險(xiǎn)。此外UCloud還派專(zhuān)人提供駐場(chǎng)服務(wù)，確保在問(wèn)題發(fā)生時(shí)能夠第一時(shí)間響應(yīng)和解決。

“在今年之前，每次‘雙11’來(lái)臨時(shí)，我們都會(huì)比較緊張，整個(gè)過(guò)程中會(huì)消耗大量人力物力資源，感覺(jué)身心比較疲憊?！敝茕h坦言，“但是今年有很大不同，‘雙11’技術(shù)保障再次升級(jí)，公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)之間充分溝通和配合，提前做好準(zhǔn)備，為所有工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)，并確定每項(xiàng)工作的深度，歸納出方法論。正因?yàn)槿绱?，今年的‘雙11’保障工作才會(huì)游刃有余?！?

背后的技術(shù)準(zhǔn)備

每年的“5·17”“6·18”“雙11”“雙12”，再加上商家的店慶，還有各種各樣的節(jié)假日，現(xiàn)在的大促似乎變成了常態(tài)。這些促銷(xiāo)日對(duì)“剁手黨”來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)場(chǎng)的狂歡，而對(duì)于商家的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)則是一場(chǎng)又一場(chǎng)不能有絲毫松懈的戰(zhàn)斗，會(huì)耗費(fèi)大量精力和體力。