12月11日，陳女士在網(wǎng)上購買了一瓶酒。商家使用韻達(dá)發(fā)貨，可是從位于工業(yè)園區(qū)的發(fā)貨地到姑蘇區(qū)雙塔街道的收貨地，短短十多公里，5天還沒有送到。陳女士急了，打電話給快遞員。沒想到，小哥告訴她，老板拖欠工資，人都找不到了；幾萬件快遞，現(xiàn)在沒人送。

同城快遞，走了5天還沒到

上周三下午下單購買以后，當(dāng)晚11點(diǎn)多，陳女士跟蹤物流情況，發(fā)現(xiàn)這瓶酒已經(jīng)離開了韻達(dá)蘇州分撥中心，發(fā)往蘇州滄浪公司。這是預(yù)備周六去朋友家做客時(shí)帶的禮物，按照這個(gè)速度，周四應(yīng)該就能送到，陳女士定下心來。

不過這條物流信息此后就不再更新，直到出發(fā)前往朋友家時(shí)，酒依然沒有送到。陳女士猜測(cè)，可能剛好趕上了“雙十二”，派件有延誤。雖然耽擱事了，但也能理解。向朋友說明情況后，陳女士另外找了一件禮物帶了過去。

可是這延誤“有些過分”，整整5天過去了，物流信息一直卡在那里不動(dòng)。才十多公里，需要這么長時(shí)間嗎？陳女士詢問了身邊的朋友，發(fā)現(xiàn)送往工業(yè)園區(qū)、高新區(qū)的韻達(dá)快件能正常收貨，唯獨(dú)發(fā)往她家附近的都卡住了。是這個(gè)區(qū)域的站點(diǎn)出問題了嗎？

快遞員稱滄浪分公司拖欠薪水

陳女士找到了韻達(dá)負(fù)責(zé)這片區(qū)域快遞員的聯(lián)系方式，信陽物流 ，這名小哥告訴她，韻達(dá)滄浪分公司出問題了。“他說大概20名快遞員被拖欠了好幾個(gè)月工資，總額有好幾十萬元。老板也聯(lián)系不到，現(xiàn)在正在協(xié)商，解決了才能恢復(fù)派送。積壓在分撥中心的快遞可能有幾萬件了。”

住在竹輝路附近的郭女士也在焦急等待自己的快遞。購買的奶粉應(yīng)當(dāng)在前天就能送到家中，可到達(dá)韻達(dá)蘇州滄浪站后，沒了動(dòng)靜。孩子還等著吃奶粉呢！我“想自己去拿，可不知道到底快遞在哪里。”

她也從熟悉的快遞員處得知了快件滯留的原因。正好是‘雙十二’的當(dāng)口，這下得“積壓多少??！他們內(nèi)部的問題，總不能客戶來買單吧?，F(xiàn)在一點(diǎn)說法都沒有，山東物流 ，我也不知道該怎么辦。”郭女士說。

在韻達(dá)速遞官方微博，記者發(fā)現(xiàn)多名蘇州客戶留言反映了相同的情況。

客戶可向郵政管理部門投訴

此后，記者以客戶身份前往位于竹輝路279號(hào)的韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。該處卷簾門緊閉，有身著便裝的快遞員在現(xiàn)場。其中一名說：這里沒有快遞，都在分撥中心呢。”至“于何時(shí)能恢復(fù)派件，取決于討薪結(jié)果，可能無法在短時(shí)間內(nèi)解決。他提醒記者盡快向快遞行業(yè)主管部門進(jìn)行投訴。

記者撥打了韻達(dá)速遞客服電話，工作人員表示，此前對(duì)韻達(dá)蘇州滄浪分公司發(fā)生的問題并不知情。“我們突然接到了不少投訴電話，才知道滄浪分公司欠薪，快遞員罷投，導(dǎo)致這個(gè)區(qū)域停止派件。”對(duì)于這種情況，客戶該如何維權(quán)？按照慣例，如果是網(wǎng)購商品，收件方可向商家反映，要求對(duì)方先行補(bǔ)寄，再由商家與韻達(dá)方面交涉；如果并非網(wǎng)購，可在一定時(shí)限后向韻達(dá)方面申請(qǐng)遺失理賠。至于韻達(dá)將如何進(jìn)行善后，對(duì)方還沒有給出明確回答。

記者咨詢了蘇州市郵政管理局。工作人員表示，如果遇到這樣的問題，客戶在向快遞公司投訴的同時(shí)，也可以通過江蘇省郵政管理局12305電話申訴系統(tǒng)或國家郵政局申訴網(wǎng)站反映。主管部門接到投訴后，會(huì)跟進(jìn)處理。