全一快遞自2014年開始嘗試業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，即由原來單一的快遞類服務(wù)向“以企業(yè)客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供多元化的產(chǎn)品+服務(wù)體驗(yàn)”、“致力于提供一站式專業(yè)物流解決方案與服務(wù)的綜合型物流企業(yè)”而轉(zhuǎn)變，有了清晰的轉(zhuǎn)型思路，通過自上而下的職能中心聯(lián)動(dòng)，結(jié)合全一多年來服務(wù)于世界500強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)積累，將原有的大客戶管理方法，規(guī)范成一套完整的“企業(yè)客戶項(xiàng)目管理流程”。

全一企業(yè)客戶項(xiàng)目管理流程，是依托母公司友和道通集團(tuán)資源背景優(yōu)勢，基于領(lǐng)先的信息化技術(shù)支持，通過全國各職能中心部門協(xié)同分工，針對企業(yè)級(jí)客戶推出的從項(xiàng)目的談判、導(dǎo)入、執(zhí)行、監(jiān)控、復(fù)盤、迭代而形成閉環(huán)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理流程。企業(yè)客戶項(xiàng)目管理流程的推行，為全一打造定制化行業(yè)物流解決方案及專業(yè)化綜合物流產(chǎn)品奠定了良好基礎(chǔ)，助力全一在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中穩(wěn)健發(fā)展。

一、項(xiàng)目談判

針對企業(yè)級(jí)客戶，項(xiàng)目談判過程即是項(xiàng)目管理的初始流程，是與客戶達(dá)成雙方共識(shí)，成為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的過程。從商機(jī)轉(zhuǎn)化、運(yùn)營評估、解決方案、成交立項(xiàng)等環(huán)節(jié)，全一快遞就開始為企業(yè)客戶提供項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為其銷售端提供技術(shù)支持。全一商務(wù)中心通過預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)流程與各職能中心形成“業(yè)務(wù)決策委員會(huì)”，從而達(dá)到高效、科學(xué)的決策效果，在談判過程中快速響應(yīng)客戶需求。

二、項(xiàng)目導(dǎo)入

當(dāng)與客戶達(dá)成戰(zhàn)略合作后，將會(huì)進(jìn)入項(xiàng)目導(dǎo)入流程，即項(xiàng)目的交接和啟動(dòng)環(huán)節(jié)。在此過程中，由全一商務(wù)中心大客戶管理部指定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)人員(營運(yùn)作業(yè)部、營運(yùn)資源采購部、流程與IT管理中心及相關(guān)分公司等)，通過制定項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目SOP，組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，深度參與實(shí)施培訓(xùn)工作，溝通解決任務(wù)實(shí)施過程中資源采購、系統(tǒng)對接及操作保障等分工問題，確保項(xiàng)目從銷售端準(zhǔn)確順利移交。

精準(zhǔn)的項(xiàng)目交接，明確了項(xiàng)目的職責(zé)分工，確保項(xiàng)目各類資源配備到位，為后期項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)作執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。作為一家較早開始轉(zhuǎn)型的全國直營快遞網(wǎng)絡(luò)，全一將“傳統(tǒng)快遞公司不適應(yīng)運(yùn)作全國性大型綜合類物流業(yè)務(wù)的劣勢”完美規(guī)避。

三、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控

通過領(lǐng)先的信息化技術(shù)手段，全一針對企業(yè)客戶項(xiàng)目管理可以實(shí)現(xiàn)對訂單拆分、運(yùn)輸配送、倉儲(chǔ)管理及異常處理等流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行與監(jiān)控，保障項(xiàng)目計(jì)劃的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。

1、專業(yè)化訂單管理

為保障項(xiàng)目訂單統(tǒng)一規(guī)范地進(jìn)入全一系統(tǒng)，客戶通過線上(二維碼、官網(wǎng)及系統(tǒng)對接等)及線下(郵件及其他通訊工具)兩種方式進(jìn)行靈活下單，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)由項(xiàng)目專員專項(xiàng)負(fù)責(zé)訂單的核單處理，并將數(shù)據(jù)同步到OMS系統(tǒng)中。對于企業(yè)客戶多種運(yùn)輸模式、個(gè)性增值服務(wù)項(xiàng)均能準(zhǔn)確通過系統(tǒng)進(jìn)入訂單拆分流程。

全一近年來不斷深耕行業(yè)，逐步在3C電子、服裝輕紡、工程制造等行業(yè)形成特定場景的訂單優(yōu)化。項(xiàng)目專員會(huì)針對行業(yè)場景特點(diǎn)預(yù)先設(shè)計(jì)好訂單跟蹤管理模式，以最優(yōu)方式跟進(jìn)訂單，以保障訂單貨件及時(shí)流轉(zhuǎn)，減少貨物流轉(zhuǎn)異常，做到信息及時(shí)跟進(jìn)并反饋客戶。

　2、標(biāo)準(zhǔn)化物流運(yùn)輸及倉儲(chǔ)管理

在OMS訂單管理系統(tǒng)進(jìn)行訂單拆分后，為更好服務(wù)企業(yè)客戶，全一可以根據(jù)客戶需求，制定相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃及SOP，通過TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)、WMS倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)等信息化手段，為客戶提供物流全程透明化定制服務(wù)。

依據(jù)項(xiàng)目訂單需求，通過全一OTM物流管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)訂單調(diào)度、在途預(yù)警監(jiān)控等，規(guī)范承運(yùn)商和線路選擇過程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸訂單的集中管理，為企業(yè)降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)和管理成本;實(shí)現(xiàn)貨物的取轉(zhuǎn)派及簽收環(huán)節(jié)全程監(jiān)控;而WMS倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，是全一與全球領(lǐng)先的軟件服務(wù)供應(yīng)商Infor合作研發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的多貨主多層次的倉庫綜合管理，可以為企業(yè)客戶提供高流通的庫區(qū)中轉(zhuǎn)服務(wù)、高平效的存儲(chǔ)服務(wù)和定制化的倉配一體服務(wù)。

3、“24=2+4”異常處理機(jī)制

全一針對企業(yè)客戶提出“選擇全一，讓客戶省心”的物流管家式服務(wù)理念，通過項(xiàng)目管理專員靈活運(yùn)用郵件、電話、QQ、微信及企業(yè)ERP系統(tǒng)等溝通手段，快速跟進(jìn)異常，了解實(shí)際問題。全一的“項(xiàng)目異常應(yīng)急處理機(jī)制”設(shè)置的第一原則是優(yōu)先解決問題，并將客戶損失降到最低。因此項(xiàng)目管理流程預(yù)設(shè)的異常處理問責(zé)升級(jí)流程，會(huì)將異常的影響面控制在最小范圍內(nèi)，快速制定糾正措施和改善方案，項(xiàng)目管理專員跟進(jìn)落實(shí)。面向企業(yè)級(jí)客戶，全一始終承諾“24=2+4”服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，即全天24小時(shí)響應(yīng)客戶異常，2小時(shí)內(nèi)提出異常解決方案，4小時(shí)內(nèi)解決異常。

四、項(xiàng)目結(jié)算及復(fù)盤