1月6日，2020年全國民航工作會議在北京召開，會議總結(jié)民航2019年工作，分析當前民航發(fā)展形勢，部署2020年民航重點工作，謀劃推進民航治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　2019年，中國民航深入開展服務(wù)質(zhì)量重點攻堅專項行動，年初提出的九項改進服務(wù)品質(zhì)措施得到認真落實，229個機場和主要航空公司可實現(xiàn)“無紙化”出行；37家千萬級機場國內(nèi)旅客平均自助值機比例達71.6%；在8家航空公司、29家機場開展跨航司行李直掛試點；15家航空公司410架飛機為805萬旅客提供了客艙WIFI服務(wù)；大力推進全民航行李全流程跟蹤系統(tǒng)(RFID)建設(shè)；將“同城同質(zhì)同價”納入機場服務(wù)質(zhì)量評價指標; 推動出臺國際“通程航班”普適政策；在首都機場、大興機場試點實施海關(guān)監(jiān)管、民航安檢合作查驗?zāi)Ｊ剑瑢崿F(xiàn)旅客“一次過檢”無感通關(guān)；航空貨運電子運單使用突破160萬票；12326 民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話開通，國內(nèi)航空公司投訴響應(yīng)率達100%。