1月15日，2020年春運(yùn)進(jìn)入出行客流高峰期，當(dāng)日東航計(jì)劃執(zhí)行航班2969飛行架次，預(yù)計(jì)運(yùn)送41.4萬(wàn)人次旅客踏上回家路途。截至1月14日，春運(yùn)前五天東航已累計(jì)執(zhí)行航班近1.5萬(wàn)架次，與去年同期相比增加6.33%；運(yùn)輸旅客超202萬(wàn)人次，與去年同期相比增加11.53%。

　　春運(yùn)5天以來(lái)數(shù)據(jù)顯示，旅客出行主要集中在國(guó)內(nèi)沿海和東北地區(qū)，以及日本、澳洲等國(guó)際地區(qū)。上海始發(fā)至哈爾濱、長(zhǎng)春、太原、沈陽(yáng)、牡丹江、延吉、包頭、運(yùn)城航線(xiàn)，以及廣州、三亞、?？诘鹊剡M(jìn)出港航班客座率皆保持在90%以上，上海浦東始發(fā)至札幌、沖繩、奧克蘭、墨爾本航班客座率均超過(guò)80%。新加坡、巴厘島、馬累、紐約、洛杉磯、溫哥華等東南亞和北美航線(xiàn)在春節(jié)前也保持較高熱度，出境旅行已經(jīng)成為節(jié)日出行熱門(mén)選擇。

　　為更好滿(mǎn)足旅客節(jié)日旅游出行需求，東航根據(jù)市場(chǎng)分析，于1月15日開(kāi)通上海直飛珀斯航班，采用A330-200型寬體客機(jī)執(zhí)飛，在1月15日至2月17日期間以每周3班的頻率往返上海浦東和珀斯兩地，時(shí)間上完美覆蓋春節(jié)假期，為廣大旅客前往南半球過(guò)個(gè)“暖年”提供了更多選擇。

　　東航堅(jiān)持以真情服務(wù)春運(yùn)，為廣大旅客提供更便捷出行體驗(yàn)保障旅客順利踏上回家路。東航在全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)采取增設(shè)柜臺(tái)、增加值班人員和智能設(shè)備投放等措施為旅客出行提供更多便利。在上海虹橋、浦東的機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)，東航的“紅馬甲”志愿者、智能機(jī)器人東東以及100臺(tái)自助值機(jī)服務(wù)設(shè)備已全面上線(xiàn)，并通過(guò)加設(shè)柜臺(tái)值班人員、旅客分流引導(dǎo)等措施盡可能縮短值機(jī)等待時(shí)間，幫助旅客順利乘機(jī)。針對(duì)春運(yùn)期間老人、兒童、殘障人士等特殊旅客出行較為集中的特點(diǎn)，東航全天候開(kāi)設(shè)愛(ài)心柜臺(tái)，依托2019年全新上線(xiàn)的航空手語(yǔ)APP服務(wù)，方便聽(tīng)障旅客咨詢(xún)交流，為特殊旅客提供暖心無(wú)障礙出行服務(wù)。春運(yùn)前五日，東航在上海地區(qū)保障春運(yùn)進(jìn)出港航班4300余架，保障進(jìn)出港旅客超過(guò)65萬(wàn)余人次，其中服務(wù)老人、殘障人士等特殊旅客就超過(guò)2200名。

　　目前，全國(guó)大部分地區(qū)中小學(xué)生陸續(xù)進(jìn)入寒假，由于春節(jié)假期尚未到來(lái)，“郵寄”孩子成為很多家長(zhǎng)的無(wú)奈選擇，東航提供的無(wú)陪伴兒童乘機(jī)服務(wù)受到了廣大家長(zhǎng)的歡迎，截至1月14日僅上海地區(qū)就有超過(guò)750名無(wú)陪伴兒童，在東航地面服務(wù)人員和空乘人員無(wú)縫銜接的保障中平安完成旅途。

　　春節(jié)期間是航空出行高峰，東航提醒廣大旅客，合理安排好行程，可預(yù)先通過(guò)東航官網(wǎng)、東航APP等方式提前便捷辦理值機(jī)手續(xù)；由于航班客座率高，客艙行李架空間有限，建議旅客在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)盡量將拉桿箱等手提物品進(jìn)行托運(yùn)，“輕裝”登機(jī)。為出行更順暢，應(yīng)確保托運(yùn)行李中一定不要夾帶易燃易爆、鋰電池等危險(xiǎn)品。切記充電寶不能放在行李中托運(yùn)。