2020年1月18日，東航在這個春節(jié)前最后一個周末迎來了旅客出行高峰，上海浦東保障出港旅客人數(shù)即達(dá)到了50084人，是東航浦東開航20年來首破5萬大關(guān)的一天！全天總客座率達(dá)到95.05%，進(jìn)出港航班量各達(dá)到548架次，UM保障125人次，輪椅保障199人。

　　在這場五萬人保障的背后是近1500名東航地服浦東旅客服務(wù)中心員工的共同努力和汗水。從凌晨4點到次日凌晨2點，整整近22小時，從前線到后方，凝結(jié)了每一位浦旅人的心血、汗水和付出。

　　他們是這場戰(zhàn)役最核心的戰(zhàn)力

　　面對浦東機場開航以來單日最大客流的考驗，東航浦東旅客服務(wù)中心各個一線崗位通力合作，從第一道值機關(guān)到最后一道登機關(guān)，每個崗位通力合作，多舉措共同推進(jìn)，保障了每一位旅客的順利出行。

　　讓智慧化出行引領(lǐng)回家路。面對大客流的保障，浦東旅客服務(wù)中心大力發(fā)揮智慧化出行的優(yōu)勢，充分利用現(xiàn)場90臺自助值機設(shè)備、8臺國內(nèi)自助行李托運設(shè)備，提升旅客辦票效率和服務(wù)體驗，讓旅客更快捷地辦理值機手續(xù)，前往登機口候機。1月18日，現(xiàn)場共計辦理自助托運行李2900余件，創(chuàng)歷史最高。

　　讓全面通程連起回家路。團聚是每個海外游子的遙遙期盼，在中轉(zhuǎn)大廳內(nèi)，三塊電子顯示屏滾動播放著金鼠過年的新春場景，讓轉(zhuǎn)機歸家的旅客們一下機就感受到了濃濃的中國年味。為了讓每一位漂泊的游子順利回家，中轉(zhuǎn)服務(wù)部門提前對旅客人數(shù)和航班進(jìn)行預(yù)排摸，將旅客量高、易產(chǎn)生急轉(zhuǎn)的航班提前梳理和標(biāo)注，安排專人全程關(guān)注，確保即使在大客流的考驗下都能讓轉(zhuǎn)機旅客清晰無誤地找到轉(zhuǎn)機路線，看到工作人員，真正讓讓每一個從上海中轉(zhuǎn)的旅客順利踏上過年回家路。

　　讓真情服務(wù)溫暖回家路。走進(jìn)貴賓休息室，整個大廳洋溢著喜慶和吉祥，熱烈的中國紅元素為這個寒冬增添了一份溫暖，精美的春節(jié)擺件和新春貼紙，給旅客的旅途營造了一種溫馨舒適的氛圍；春運期間，東航還特地為趕時間的兩艙旅客們貼心地提供了打包盒，以真情服務(wù)為旅客送去新春祝福；柜臺服務(wù)的窗口，員工們不忘使用“您好”、“謝謝”“春節(jié)快樂”等真情服務(wù)語來進(jìn)行主動詢問、及時引導(dǎo)。

　　讓安全出行點亮回家路。今年是浦東衛(wèi)星廳啟用后的第一個春運，在“T+S”的運行模式和大客流的雙重考驗下，登機服務(wù)部門全員都投入了生產(chǎn)保障中，從一個欄桿的整理到一張登機牌的掃描，每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍，嚴(yán)格把好了“最后一道”關(guān)口的安全，確保安全生產(chǎn)萬無一失。

　　他們是這場戰(zhàn)役最堅強的后盾

　　有一群人，他們也許并不時刻站在最前線，但在那些繁忙的時刻，總有他們的身影。兵馬未動，糧草先行。正值春運之際，為了讓一線員工無后顧之憂，浦東旅客服務(wù)中心綜合事務(wù)管理部門早在春運部署準(zhǔn)備期間就盤活資源，為外場員工申請好防寒大衣、為早進(jìn)晚出員工協(xié)調(diào)好住宿、交通資源，為在休息室的員工們送去茶點零食。

　　同時，相關(guān)部門多次進(jìn)行柜臺值機以及UM業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)，安排專人對每日支援人員進(jìn)行預(yù)排班，在保證支援工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上也保證了支援效率。

　　春運還在繼續(xù)，候機大廳里依然人來人往，他們懷揣著在外拼搏后的思鄉(xiāng)、懷揣著在外奮斗后的收獲，向著最幸福的終點-家出發(fā)，而每一位地服人也將繼續(xù)堅守在最平凡的崗位上，為守護每一位旅客順利出行而奉獻(xiàn)，為成就每一個家庭團圓美滿而奮斗。