2020年1月17日-18日，在慶鈴汽車相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，全國(guó)各地經(jīng)銷商以及眾多媒體人士的共同見證下，以“真品、真功、真情、真心”為主題的“慶鈴汽車第二屆Q-I全國(guó)技能大賽”總決賽在山城重慶鳴鑼開場(chǎng)。經(jīng)過前期層層選拔，來自全國(guó)三大賽區(qū)的11支優(yōu)勝隊(duì)伍最終齊聚一堂，以深厚的理論知識(shí)和精湛的實(shí)操技能“論劍”慶鈴汽車總部，互學(xué)互鑒、共促共進(jìn)，為進(jìn)一步推進(jìn)慶鈴汽車售后服務(wù)品牌化建設(shè)再練精兵。

(慶鈴汽車股份有限公司副總工程師劉杰講話)

實(shí)戰(zhàn)中磨煉專業(yè)技能只為每一次服務(wù)精益求精

Q-1大賽早在2019年3月舉辦第一屆，是慶鈴汽車親自舉辦的全國(guó)性售后技能賽事，共分為理論和實(shí)操兩部分，依照同等競(jìng)賽項(xiàng)目、同等比賽規(guī)則、同等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，評(píng)分依據(jù)為：標(biāo)準(zhǔn)(Standard)、正確(ACCURACY)、迅速(SPEED)、高品質(zhì)(QUALITY)。

17日下午5：00，理論考試開始進(jìn)行，監(jiān)考老師宣布考場(chǎng)紀(jì)律并發(fā)下試卷后，考場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無聲，考生們專注的審題與答題。這一場(chǎng)考試的規(guī)定時(shí)間為75分鐘，題目涉及車輛的構(gòu)造、機(jī)能等專業(yè)知識(shí)，主要檢驗(yàn)選手理論知識(shí)的專業(yè)度和扎實(shí)度。

18日上午9：30，一聲鑼響之后，11支參賽隊(duì)伍分三輪進(jìn)行實(shí)操比賽。實(shí)操比賽內(nèi)容為：一、慶鈴五十鈴600P國(guó)五SCR車型車輛檢查維護(hù)、故障排除;二、單體配件測(cè)量，合格品判定。經(jīng)過賽前短暫的審題，各領(lǐng)隊(duì)迅速指揮隊(duì)員投入比賽，整個(gè)過程快捷、自信、準(zhǔn)確，各種檢測(cè)手段信手拈來，各種疑難雜癥藥到病除，展現(xiàn)出超強(qiáng)的專業(yè)能力。實(shí)操比賽意義主要是考驗(yàn)選手的動(dòng)手能力、反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。

從I-1到Q-1，近年來，慶鈴汽車持續(xù)有序舉辦售后服務(wù)技能賽事，其目的正如慶鈴汽車股份有限公司副總工程師劉杰所說：“就是要不斷的鉆研提升服務(wù)技術(shù)，不斷的規(guī)范完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用快速的響應(yīng)，規(guī)范的服務(wù)流程，準(zhǔn)確的故障診斷和標(biāo)準(zhǔn)化的維修服務(wù)作業(yè)，來贏得用戶的心?！币源藖砜矗瑧c鈴汽車于2020年開篇之月再召“英雄會(huì)”，其寓意十分明顯。

深化服務(wù)質(zhì)量，備戰(zhàn)國(guó)六新挑戰(zhàn)

1月18日，以“煥然新升，鈴動(dòng)啟航”為宣言，慶鈴五十鈴全系國(guó)六新產(chǎn)品上市。眾所周知，從國(guó)五到國(guó)六是一種跨代式的升級(jí)，將給售后服務(wù)提出更多新的挑戰(zhàn)。強(qiáng)化售后服務(wù)升級(jí)，為國(guó)六用戶保駕護(hù)航，慶鈴汽車以Q-1大賽的形式提升整體售后技能水平和效率，其目的在于“軟硬兼施”構(gòu)建國(guó)六時(shí)代超強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，向消費(fèi)者輸出更多的價(jià)值和誠(chéng)意。

經(jīng)過一番激烈的角逐，最終深圳市新同錦代表隊(duì)拔得頭籌，蘇州仁恒和襄陽市石利達(dá)兩支代表隊(duì)分獲二、三名。

隨著消費(fèi)升級(jí)加快，“買車更要買服務(wù)”已成為越來越多用戶的共識(shí)。各商用車品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也從傳統(tǒng)的品質(zhì)、價(jià)格、經(jīng)濟(jì)性等延伸到售后服務(wù)領(lǐng)域。在這樣的市場(chǎng)背景下，慶鈴汽車擁抱變革，順勢(shì)而為，在傾力打造世界級(jí)品質(zhì)商用車的同時(shí)，不斷深化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能，從而增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，將售后服務(wù)向品牌化持續(xù)推進(jìn)。

如今，“工匠精神”已浸潤(rùn)到慶鈴汽車發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，全方位滿足消費(fèi)者的需求。而在銷售服務(wù)領(lǐng)域，支撐“工匠精神”不僅需要態(tài)度與初心，同時(shí)也需要知識(shí)與技能，為進(jìn)一步夯實(shí)和提升售后服務(wù)的專業(yè)性，培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的“慶鈴工匠”。慶鈴汽車通過崗位練兵、技能比武的形式，旨在打造一支“反應(yīng)快速、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良”的售后精兵，推動(dòng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升用戶滿意度，為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化貢獻(xiàn)一份力量。