五成消費者認為快遞服務水平有待提高。昨日，廣西消委會通報 “快遞服務消費評議問卷調查”。就快遞出現物品丟失如何賠償、如何防止信息泄露，與會消費維權律師志愿者、消費維權義務監(jiān)督員向廣西郵政管理局、廣西快遞行業(yè)協會代表提出建議。

　　在參與調查的1447名消費者中，使用過快遞服務的達95%?？爝f服務已經充分融入到人們的生活中，大型快遞企業(yè)成為消費者的主流選擇。然而，近50%的消費者認為快遞服務從業(yè)人員的服務水平有待提高，僅有37%的消費者認為快遞服務企業(yè)好或很好地解決了投訴的問題，認為一般、不好或很不好的占63%。

　　“您認為服務質量較差的快遞公司有哪些？”此項內容作為本次“問卷調查”重頭戲，回收的1447份有效問卷調查表中有近250份認為韻達快遞服務質量較差，排在黑榜首位；200多份認為郵政速遞物流（EMS）服務質量也較差，排在第二位；中通速遞排第三，有200份認為其需提高服務質量。其余排4—10名的，分別是申通快遞、百世匯通、圓通速遞、天天快遞、中匯速遞、德邦物流、順豐速運。

　　就此結果，記者昨日電話咨詢了韻達快遞負責投訴的相關工作人員。對方解釋稱，并不知情廣西消委會的通報內容。對韻達快遞服務質量問題，消費者反映較多在快遞延遲，或是上門服務的工作人員態(tài)度有所欠缺方面。這是因為最近韻達快遞在江南區(qū)的點，新換了工作人員，不熟悉業(yè)務接到了較多投訴。

　　至于郵政速遞物流（EMS）上黑榜，在廣西消委會通報會上，自治區(qū)郵政公司市場部陳姓工作人員接受記者采訪時說，目前，較少有走農村路線，但EMS有此郵寄線路。他表示，EMS被投訴主要在郵件延遲方面，畢竟郵件送到農村時，受一些地理、天氣等多方面影響，全部郵件要非常準時到達顧客手中難以達到。

　　那么，快遞公司還有哪些地方需要改進？1447份有效調查問卷里，有700多人認為要保護顧客個人隱私，排在第一位。

　　建言獻策

　　1.快遞物品丟失如何合理賠償？

　　價值超500元物品強制保價或第三方介入

　　在昨日的廣西消費會通報會上，消費維權律師志愿者普遍談到了快遞物品丟失時難有合理的賠償。按照現在快遞行業(yè)的賠償標準，如果快遞物品未保價，只賠償3—5倍的運費。消費維權律師志愿者、南國雄鷹律師事務所崖立明提出，能否讓快遞行業(yè)以價值超500元的物品進行強制保價，這有利于企業(yè)更好的運作，也保障消費者利益。

　　“快遞物品丟失或破損，需第三方介入賠償?！币幻M維權義務監(jiān)督員則認為，現在很多快遞公司即使在保價范圍內賠償，也是由快遞公司自行處理，這有失公正。

　　2.如何防止快遞泄露顧客信息？

　　制定規(guī)范有法可依并加大違法處罰

　　另一個備受消費者關注的問題是：如何防止快遞泄露顧客信息？問卷調查顯示，15%的人認為，偶爾遇到“快遞公司有將個人信息泄露或出賣給他人”的情況。15%的人認為，總會或經常遇到。

　　消費維權律師志愿者、同望律師事務所律師龔振中提出，快遞行業(yè)內應規(guī)范如何銷毀顧客的信息，做到有法可依，同時加大違法處罰。

　　調查解讀

　　對快遞行業(yè)定價褒貶不一

　　此次問卷調查圖表顯示，對快遞服務行業(yè)的定價，有34%的消費者認為合理或很合理，44%人認為一般，可以接受，有22%的人認為不合理或很不合理。

　　而對于快遞公司是否會主動出具合法收費票據，被調查的消費者有33%反映沒有出具，這引發(fā)消費者不滿。

　　六成認為存在不合理條款

　　從調查結果看，61%的消費者認為快遞服務行業(yè)格式合同中存在或部分存在不合理條款。同時，43%的消費者表示快遞業(yè)務員未能提醒其閱讀格式合同。這表明部分快遞服務企業(yè)在保障消費者的知情權和公平交易權方面仍有待加強。

　　廣西消委會建議，快遞行業(yè)需建設快遞服務監(jiān)管信息公開平臺，曝光違規(guī)經營企業(yè)，對消費者滿意度高的和投訴多的企業(yè)分別予以公布。

　　快遞物品被損壞現象嚴重