一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來(lái)臨，為了響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的今年消費(fèi)維權(quán)年主題——“信用讓消費(fèi)更放心”主題，進(jìn)一步推進(jìn)杭州市維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的發(fā)展，本報(bào)天天3.15聯(lián)合市消保委攜手推進(jìn)杭州消費(fèi)信用建設(shè)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，為你天天維權(quán)。

“信用讓消費(fèi)更放心”，物流管理專業(yè)學(xué)校 ，是對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系的呼喚，也是對(duì)放心消費(fèi)環(huán)境的期盼。讓我們用行動(dòng)為杭州消費(fèi)信用加分，用行動(dòng)來(lái)營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

即日起，我們向全市消費(fèi)者征集“消費(fèi)維權(quán)線索”，我們將圍繞您的消費(fèi)案例，全力維護(hù)您的合法權(quán)益。

商報(bào)訊（記者汪曉筠通訊員楊敏高新宇）今年73歲的消費(fèi)者章大爺最近因寄快遞遇到了一件鬧心事——去年12月，章大爺在臨安買了50斤山核桃，由于量比較多，章大爺選擇了直接用圓通快遞從臨安寄回臨平?！氨鞠胫梢栽谠┣皩⑸胶颂宜徒o親戚朋友，但是快遞寄了半個(gè)月還沒到，最后好不容易收到了，還少了18斤?！闭麓鬆攲⒋耸峦对V到了余杭區(qū)消保委臨平消保分會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“臨平消保分會(huì)”）。

從臨安到臨平快遞寄了半個(gè)多月

收到了還少了十多斤

去年12月18日，章大爺在臨安買了50斤山核桃后直接用快遞將這些山核桃寄出?！皬呐R安到臨平我認(rèn)為1-2天就能寄到，可是時(shí)間已經(jīng)過(guò)去三四天了，我還是沒有收到。我上網(wǎng)查詢了快遞單號(hào)，我發(fā)現(xiàn)快遞在寄出后的第二天就已經(jīng)到達(dá)了臨平，顯示正在派送。于是我打電話聯(lián)系，希望他們能為我盡快派送，對(duì)方稱正在查這個(gè)快遞，之后就不了了之了?！?/p>

直到今年1月8日，章大爺終于收到了這個(gè)快遞，但是讓他更意想不到的事發(fā)生了?！澳玫娇爝f時(shí)，不但包裝破了，連山核桃也少了18斤，渭南物流 ，我當(dāng)場(chǎng)拒收了這個(gè)快遞，并要求快遞公司賠償。我多次與快遞公司交涉，也一直沒有得到處理?！?/p>

隨后章大爺在郵政部門的幫助下與快遞公司協(xié)商?！暗强爝f公司只同意賠償500元。因賠償金額與損失差距過(guò)大，我沒有接受?！庇谑?，他將此事投訴至臨平消保分會(huì)，“我希望快遞公司按損失的山核桃賠償我1000-2000元。”

經(jīng)調(diào)解

快遞公司最終賠償1800元

臨平消保分會(huì)在了解章大爺?shù)那闆r后，立即聯(lián)系快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)快遞行業(yè)協(xié)會(huì)約快遞公司負(fù)責(zé)人當(dāng)面處理。

“對(duì)此，快遞公司負(fù)責(zé)人表示，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)臨近年底，快遞員人手不夠。加上之前公司剛剛重新劃分了幾位快遞員負(fù)責(zé)的派送區(qū)域，而負(fù)責(zé)章大爺家一帶的快遞員又正好離職了，所以才導(dǎo)致了快遞派送的延誤。協(xié)商過(guò)程中，快遞公司認(rèn)為，快遞損壞只需承擔(dān)快遞費(fèi)3倍賠償金，500元賠償已經(jīng)不錯(cuò)了?！迸R平消保分會(huì)參與調(diào)解的工作人員說(shuō)。“而當(dāng)時(shí)章大爺提出，快遞公司不但沒按照約定時(shí)間將快遞送達(dá)，而且還整整少了18斤山核桃，因此不接受500元的賠償方案?！?/p>

“我們提出，雙方合同關(guān)系存在，造成損失責(zé)任明確，快遞公司理應(yīng)承擔(dān)損失賠償?？爝f公司不能將3倍快遞費(fèi)作為擋箭牌，逃避賠償責(zé)任。同時(shí)，我們對(duì)商家講解了《消法》、《合同法》等相關(guān)法律，耐心與雙方協(xié)商溝通，最終快遞公司同意賠償章大爺1800元，章大爺對(duì)此處理結(jié)果表示滿意?！迸R平消保分會(huì)工作人員說(shuō)。

在此，余杭區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，快遞貴重物品需購(gòu)買保險(xiǎn)，先驗(yàn)貨再簽收，保留運(yùn)單憑證以便發(fā)生糾紛后維權(quán)。