尊敬的客戶：

當(dāng)前，正處于疫情防控關(guān)鍵階段，我們理解和關(guān)心客戶您的需求和困難。泛亞航運的服務(wù)一直在線，我們堅守崗位，正在通過快速恢復(fù)航線服務(wù)，提供便捷高效的線上訂艙，以及給予額外用箱天等各種辦法，竭盡全力幫助客戶您，讓我們一起同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。

一、我們正在全力保障航線服務(wù)

我們的內(nèi)貿(mào)航線服務(wù)，始終穩(wěn)定且安全。目前，我們正在全力抓緊優(yōu)化內(nèi)貿(mào)航線，航線服務(wù)正在有序恢復(fù)中。我們將在2月9日全面恢復(fù)正常航線，確保您的貨物順利出運。請客戶放心，我們能夠保障您的貨物安心交付。

二、我們承諾給您保障用箱服務(wù)

我們承諾：2月15日前抵達(dá)的船舶，在正常用箱天政策基礎(chǔ)上再給予7天免費用箱?？蛻糇罴毙璧?，也是我們最關(guān)心的。

三、我們?yōu)槟峁┍憬莞咝г诰€訂艙

泛亞航運內(nèi)貿(mào)EP平臺和泛亞電商在線訂艙服務(wù)，將給與您便捷高效的線上服務(wù)。您可以在家，足不出戶，安全放心的訂艙。

如果您選擇內(nèi)貿(mào)EP平臺在線訂艙，您可以登陸我們的內(nèi)貿(mào)EP平臺網(wǎng)站，網(wǎng)站地址 https://eportal.epanasia.com 。也可以掃碼（見下圖）登陸微信公眾號小程序完成訂艙。我們承諾： 所有費目公開透明，下單后2小時內(nèi)可以明確訂單確認(rèn)信息。我們的在線訂艙服務(wù)透明而高效。如果選擇泛亞電商訂艙，您可以登陸我們的泛亞電商網(wǎng)站：

四、我們保障始終如一的客戶服務(wù)

我們的現(xiàn)場辦公人員始終在崗服務(wù)，為您保駕護(hù)航 。您可以掃下圖二維碼獲取泛亞航運總部及口岸公司每日內(nèi)貿(mào)工作人員聯(lián)系方式。

如果您對EP訂艙有任何疑問，可以在EP網(wǎng)站主頁查詢到“口岸內(nèi)貿(mào)服務(wù)專線”，國內(nèi)所有口岸都設(shè)有“內(nèi)貿(mào)EP專屬客服郵箱和電話”。

我們還為您準(zhǔn)備了中遠(yuǎn)海運集運客服熱線電話4009601919，如果您有任何不滿或者疑慮，都可以撥打，我們時刻聆聽您的需要。

五、我們?yōu)獒t(yī)療用具開通綠色通道

如果您委托的貨物是用于疫情期間的醫(yī)療用具，我們將開辟綠色運輸通道，請您一定事先提供證明材料，并做好備注，以電話或者郵件形式告知客服人員，我們承諾：第一優(yōu)先，特運特快。

六、我們保障更改運輸服務(wù)暢通無阻

如果您涉及湖北省或其他特殊區(qū)域在途貨物運輸需求更改，我們將提供免費的更改服務(wù)，落實好信息溝通和調(diào)整方案，協(xié)助客戶您，保障運輸。我們的所有努力，就是為了滿足你的需求。

尊敬的客戶，您的需求，一直在我們的心里。我們所有的工作都是讓您放心、安心、順心的運輸，讓我們一起匯聚力量，就沒有戰(zhàn)勝不了的病魔，就沒有跨不過去的溝坎！
 

上海泛亞航運有限公司
2020年2月5日