Q：中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)總部及中國地區(qū)各分部將于何時開始恢復(fù)上班？

　　A：集運(yùn)總部及中國地區(qū)各分部將于2020年2月10日（星期一）起正常上班，武漢地區(qū)恢復(fù)上班時間另行通知。

　　Q：中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)總部及中國地區(qū)各分部目前對外窗口是否正常？簽單和換單的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)恢復(fù)正常？

　　A：公司已做出妥善安排，假期中通過到崗值班和遠(yuǎn)程辦公為客戶提供不間斷服務(wù)。如需幫助，您可以通過客服公共郵箱與公司聯(lián)系。具體情況可以在公司微信公眾號“中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)”中查閱“【公告】同舟共濟(jì)，戰(zhàn)“疫”有我，中遠(yuǎn)海運(yùn)服務(wù)在身邊“。

　　Q：春節(jié)及恢復(fù)上班之前的用箱方面是否有特殊政策？

　　A：為了更好地配合新型冠狀病毒的防控工作，方便客戶在此期間的用箱和貨物安排，公司將給予中國大陸外貿(mào)進(jìn)出口貨物特殊的用箱政策：額外豁免從1 月24日至2月9日所產(chǎn)生的滯期費(fèi)。額外豁免天數(shù)和目前客戶所有的免用箱天數(shù)是可以累計使用的，即總的免箱天等于目前客戶所有的免箱天數(shù)加上額外豁免期間所使用的天數(shù)。

　　注：湖北區(qū)域的用箱，可以進(jìn)一步延長到復(fù)工時間，屆時可以事后提出申請。

　　Q：額外豁免的用箱政策，冷箱也適用嗎？碼頭堆存費(fèi)也免嗎？

　　A：本次政策適用于所有箱型。由于碼頭堆存費(fèi)收取方非公司， 具體請向所屬碼頭或港區(qū)咨詢。

　　Q：內(nèi)貿(mào)集裝箱是否享受同樣的額外政策？

　　A：公司已經(jīng)在微信公眾號“上海泛亞航運(yùn)有限公司”中公布其用箱政策， 可以留意相關(guān)信息。

　　Q：是否可以申請國外目的港延長免費(fèi)用箱天或減免費(fèi)用？

　　A：國外目的港的用箱政策是根據(jù)意外情況，CASE BY CASE 確認(rèn)。確認(rèn)的基礎(chǔ)是：需要延長的天數(shù)或減免的費(fèi)用，均與疫情相關(guān)導(dǎo)致的。即是由于疫情導(dǎo)致單證流轉(zhuǎn)慢、不能及時提貨的情況可以申請延長免費(fèi)用箱天或減免費(fèi)用。對于可以在國外及時提貨而不提的，不能延長或減免。

　　Q：疫情期間，相關(guān)費(fèi)用減免有政策嗎？

　　A：相關(guān)費(fèi)用減免說明如下：

　　減免時間范圍

　　根據(jù)申請地政府發(fā)布的復(fù)工時間，暫定湖北區(qū)域內(nèi)為2020.1.23-2020.2.13，其他區(qū)域為2020.1.23-2020.2.9

　　減免費(fèi)用項

　　疫情期間，國內(nèi)各分部、口岸代理免收以下LOCAL CHARGE

　　1) 異地簽單費(fèi)

　　2) Original Bill改Seaway Bill的改單費(fèi)

　　3) 修改付費(fèi)地的手續(xù)費(fèi)

　　4) 延遲付款滯納金

　　公司各口岸分部指定專人負(fù)責(zé)審核客戶申請減免的合理性，即費(fèi)用發(fā)生是否確由疫情所致。減免不包含不屬于公司收取的費(fèi)用。

　　Q：湖北地區(qū)的業(yè)務(wù)是否仍然可以正常開展呢？

　　A：公司已做出妥善安排，假期中湖北的同事們將通過遠(yuǎn)程辦公為客戶提供不間斷服務(wù)。如需幫助，您可以通過客服公共郵箱與公司聯(lián)系。具體情況可以在公司微信公眾號“中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)”中查閱“【公告】貼心服務(wù)，中遠(yuǎn)海運(yùn)湖北地區(qū)特別服務(wù)指南“。

　　Q：中國地區(qū)的發(fā)票和對賬是否正常開展？

　　A：遠(yuǎn)程辦公期間，網(wǎng)上付費(fèi)和賬單業(yè)務(wù)均正常。公司可開具電子發(fā)票，特殊事項請聯(lián)系當(dāng)?shù)劁N售代表。

　　湖北區(qū)域?qū)ｍ桻&A

　　Q：疫期內(nèi)是否可以申請使用特批放單流程？

　　A：請聯(lián)系專屬銷售人員辦理特批。

　　Q：正本提單已交寄客戶，需改電放或 Seaway Bill，正本無法退回怎么處理？

　　A：可以通過異地分公司代收正本提單，或自行標(biāo)注“作廢”并剪角后， 拍照郵件發(fā)回，同時疫情期內(nèi)此項改單費(fèi)免收。

　　Q：能否申請中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)口岸分公司異地簽單？

　　A：可以，疫情期內(nèi)武漢區(qū)域內(nèi)免收異地簽單費(fèi)。

　　Q：2月14日工廠恢復(fù)生產(chǎn)后，拖車何時能恢復(fù)？

　　A：根據(jù)政府指導(dǎo)，解除車輛限行后立即恢復(fù)。

　　Q：2月14日工廠恢復(fù)生產(chǎn)后，武漢陽邏港支線駁船如何安排？

　　A：洋山貨物和外港貨物暫時通過普線出運(yùn)（洋山貨物通過太倉三期中轉(zhuǎn)）。重點(diǎn)客戶出貨，建議至少提前三天聯(lián)系公司預(yù)留駁船艙位。疫情結(jié)束后根據(jù)貨量情況安排各航線逐步恢復(fù)至正常班期。

　　Q：各地堆場、碼頭作業(yè)情況如何？

　　A：截至2月5日12:00 時，存在異常情況堆場如下：由于各地政策變化調(diào)整頻繁，建議留意當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)通告。