為提升武漢長江中游航運中心區(qū)域影響力，夯實武漢建設國家中心城市航運基礎，加速推動武漢與臺灣地區(qū)的經貿交流，深化武漢及中西部地區(qū)參與國際航運的競爭與合作，武漢新港管委會按照2013年《武漢市政府工作報告》中提出“開通武漢至臺灣的近洋班輪”的要求，于9月29日開通“瀘漢臺集裝箱快班服務”（以下簡稱“瀘漢臺快班”）。

　　圍繞提升“瀘漢臺快班”的服務質量和效率，武漢市各相關部門和單位，紛紛拿出具體措施，開啟全程“綠燈”，優(yōu)化工作流程，提升服務水平；并發(fā)布各方服務承諾，以接受監(jiān)督。

　　服務承諾

　　一、部門承諾

　?。ㄒ唬┪錆h海關服務承諾

　　1.對“瀘漢臺集裝箱快班”實行“四優(yōu)先”（即優(yōu)先接單、優(yōu)先查驗、優(yōu)先放行、優(yōu)先制作出口關封）的通關便利。

　　2.加強對報關單的監(jiān)控，不斷提高通關時效，對不查驗的報關單做到當日申報，當日放行。

　　3. 堅持節(jié)假日預約通關制度，為“瀘漢臺集裝箱快班”進出口貨物創(chuàng)造良好的通關環(huán)境。

　?。ǘ┖背鋈刖硻z驗檢疫局服務承諾

　　1. 嚴格依法行政，實行政務公開。對外公布執(zhí)法依據、執(zhí)法程序、檢驗檢疫工作流程及收費標準。

　　2. 強化優(yōu)質服務，提高工作效率。對”瀘漢臺快班”集裝箱及貨物實行優(yōu)先報檢、優(yōu)先查驗、優(yōu)先放行。對進出境廢物原料、舊機電產品、木質包裝及檢疫出有害生物等需要進行衛(wèi)生除害處理后才能進出境的，優(yōu)先進行處理。

　　3. 節(jié)假日預約服務。節(jié)假日需要辦理檢驗檢疫放行手續(xù)的，實行電話預約服務，對外公布預約電話。

　　4. 改善服務手段，提高通關速度。加強電子化建設，推進“電子報檢、電子審單、電子簽證、電子轉單”，實施海港版快速查驗、放行系統(tǒng)，提高通關速度。

　　5. 加強社會監(jiān)督，提高服務質量。建立投訴信箱和意見簿，公布投訴電話，對投訴內容做到件件有回音。

　　6. 加強信息溝通和技術服務。密切關注境外檢驗檢疫動態(tài)，及時將獲取的國內外有關檢驗檢疫新法規(guī)、新措施、疫病疫情動態(tài)、信息、標準等通過電子顯示屏或公告版對外發(fā)布。

　　7. 實行首問責任制。對前來我辦事處咨詢、辦理檢驗檢疫相關事宜的人員，實行首問責任制，做到首問必答，對不屬于自己職責范圍的事項，熱情主動引領到相應的科室，明確責任交接。

　　8. 改進工作作風、嚴明工作紀律。嚴格執(zhí)行檢驗檢疫工作人員紀律和“八嚴禁”規(guī)定，加大文明單位、文明窗口建設，對違反承諾和紀律的行為一律實行責任追究。

　?。ㄈ╅L江海事局服務承諾

　　1. 為保障集裝箱船舶順利出港，我局相關簽證點全年無休、每日24小時對外開放簽證窗口，嚴格按《中華人民共和國船舶簽證管理規(guī)則》要求開展船舶簽證工作。

　　2.對載運危險貨物船舶及危險品貨物的申報工作，為防止危險品貨物的瞞報，保障危險品貨物運輸的安全，原則上在白天工作時間內受理，并當日辦結。

　　3. 申請船舶安檢復查的船舶，如提前24小時申請預約，不論節(jié)假日，均在船舶抵港后立即派員進行復查。

　　4.如遇惡劣天氣或其它原因需采取臨時水上交通管制的，解除管制后，在確保安全的前提下，對外貿集裝箱船舶優(yōu)先放行。

　?。ㄋ模┪錆h新港管理委員會服務承諾

　　1. 圍繞提高武漢新港航運服務質量和效率，打造“瀘漢臺集裝箱快班”航線品牌，切實做好統(tǒng)籌協(xié)調工作。

　　2. 督促本地港口企業(yè)加強生產調度，提高作業(yè)效率。

　　3. 圍繞改善航線運營的外部環(huán)境，積極爭取在通關服務、船運管理和集裝箱卡車通行等方面的支持；協(xié)調對發(fā)往上海外高橋的集裝箱船舶優(yōu)先靠泊、優(yōu)先裝卸、減少壓港現象；協(xié)調“瀘漢臺快班”船舶在長江三峽船閘、長江荊州段枯水期優(yōu)先通行許可；協(xié)調陽邏港糧食水果進口口岸申報工作。

　　4. 及時查找“瀘漢臺集裝箱快班”航線航運服務工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的措施加以解決。

　　5.積極做好瀘漢臺集裝箱快班服務宣傳推廣工作。

　?。ㄎ澹┪錆h市交通運輸委員會服務承諾

　　按照專班統(tǒng)一部署，根據責任分工，配合有關部門做好“瀘漢臺集裝箱快班”的航時監(jiān)管工作。

　?。┪錆h市公安局交通管理局服務承諾

　　積極服務“瀘漢臺快班”的相關工作，并按照“瀘漢臺快班”工作領導協(xié)調機制，協(xié)調解決好一些涉及到道路交通管理及運輸的服務工作。

　?。ㄆ撸┪錆h市財政局服務承諾

　　做好“瀘漢臺集裝箱快班”資金籌措、結算以及審核、監(jiān)管、核發(fā)等相關工作。

　　二、企業(yè)承諾

　?。ㄒ唬┲羞h、中外運、上港—新海豐等航運企業(yè)服務承諾