為了妥善應對此次疫情帶來的不利局面，招商局能源運輸股份有限公司（簡稱“招商輪船”）及各所屬航運公司積極響應，火速反應，做好防疫抗疫工作，并采取各種有效措施應對此次疫情帶來的不利影響，保障生產(chǎn)經(jīng)營的順暢運行，繼續(xù)為各位客戶提供專業(yè)、高效的服務。

　　面對突如其來的疫情，招商輪船快速響應，統(tǒng)一部署，通過“現(xiàn)場輪值+遠程辦公”的方式，充分利用信息化、數(shù)字化手段，確保全船隊運輸正常高效、客戶服務貼心周到。

　　遠程辦公，高效協(xié)同

　　特殊時期，招商輪船迅速推廣和建立遠程云會議解決方案，滿足手機、電腦、平板等多終端會議需求。通過企業(yè)微信云會議，公司每日組織港、深、滬、寧及海外的管理層例會，部署防控措施和生產(chǎn)管理工作。各單位通過遠程辦公和云應用工具跨地域、跨地區(qū)快速傳達落實，隨時協(xié)同，保證指揮和管理體系高效運作。

　　遠程在線，服務不斷

　　招商航運板塊經(jīng)營管理著350余艘船舶，有全球最大的VLCC和VLOC船隊。為保障船舶全球運營服務正常高效，岸基除安排少數(shù)關鍵崗位現(xiàn)場值守外，大部分員工居家同步遠程辦公。依托招商輪船可視化運營平臺，全程追蹤管理航行在世界各地的船舶；通過公司生產(chǎn)管理遠程在線信息系統(tǒng)、結合衛(wèi)星通訊、遠程視頻、云會議等，組織船岸生產(chǎn)調(diào)度和安全管理；通過云盤、微文檔、遠程共享等協(xié)作協(xié)同。

　　公司可視化運營平臺、航運經(jīng)營系統(tǒng)、船舶管理系統(tǒng)、船員管理系統(tǒng)、業(yè)財一體化系統(tǒng)等數(shù)字化平臺和線上應用系統(tǒng)，為船隊經(jīng)營管理及船舶應急防疫提供了有力支撐。員工在可視化平臺上標識疫情發(fā)生港口和駛往船舶，提前預警做好經(jīng)營和防疫準備；通過船員系統(tǒng)時時把握船員調(diào)派需求，監(jiān)控船員合同期等，做好船員調(diào)配預案，保障全系統(tǒng)5000多船員隊伍的穩(wěn)定。

　　以人員、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)連接而成的“網(wǎng)絡”，特殊時期持續(xù)保障了招商輪船全球航運服務安全、穩(wěn)定。

　　移動客服，及時便捷

　　招商航運板塊集裝箱運輸?shù)木W(wǎng)上訂艙平臺在特殊時期為客戶提供遠程訂艙服務，客戶足不出戶就能完成訂艙、報關等操作，“SNL i-Business”手機端便可進行訂艙確認、單證更改、船期查詢等操作。招商輪船去年加緊開發(fā)的針對大宗貨物海運運輸 “通航易”客服APP，為客戶提供從市場信息、租船合同、可視化航行、貨物操作以及商務費收信息的即時獲取與查詢。特殊時期，“電商平臺”+“移動應用”的數(shù)字化平臺，為客戶送上及時便利的服務。

　　數(shù)字防疫，提升效率

　　在疫情防控方面，公司建立了多個微信報告群，船岸兩端定期收集抗擊疫情信息，切實保障了抗擊疫情工作順利開展。

　　公司通過釘釘直播方式組織員工參與“遠程辦公”和“企業(yè)要如何防范新型冠狀病毒”線上培訓，各地員工積極參與，線上溝通，取得了良好的培訓效果。

　　遠程支持，持續(xù)保障

　　面對迅速增長的遠程辦公需求，公司成立了IT保障工作組，及時對網(wǎng)絡帶寬、共享空間、會議系統(tǒng)以及網(wǎng)安策略進行了擴容、升級和優(yōu)化；專人專責，定期巡檢反饋，7×24小時努力保障各類系統(tǒng)、網(wǎng)絡運行；加強信息訪問權限配置、快速解決用戶問題；確保正常經(jīng)營活動有序開展。

　　在抗擊疫情的關鍵時期，招商輪船將不斷強化數(shù)字化能力，提升服務水平，與全國人民一起共克時艱，為堅決打贏防疫阻擊戰(zhàn)貢獻航運服務力量。

　　疫情似火，淬煉真金。招商輪船作為一個全球化經(jīng)營的航運企業(yè)，經(jīng)營和管理各類船舶250余艘，運營航線分布全球各個主要國家和港口，目前全部船舶運營正常。面對疫情可能的影響，招商輪船通過各種措施克服困難，保障生產(chǎn)經(jīng)營工作不斷不亂。針對部分船舶掛靠中國港口存在疫情風險及部分港口國提高檢驗檢疫要求的情況，公司積極制定方案措施，努力減少船岸接觸頻率以確保船上健康安全，積極與港口國協(xié)調(diào)，努力降低因檢驗檢疫對船期的影響；針對部分船員無法順利更換等客觀難題，公司通過建立船員補給池、調(diào)整船員假期、加強船員心理疏導等方式減少船員流動，保障了船員的穩(wěn)定性；針對船舶修理工廠工人嚴重不足的問題，公司發(fā)揮與招商局集團內(nèi)部船廠協(xié)同優(yōu)勢，保證船舶塢修的順利完成。招商輪船通過不斷強化細化應對疫情的舉措，在保證各船隊的正常運行情況下，也盡最大努力降低疫情對客戶的影響。后續(xù)，招商輪船將持之以恒以職業(yè)的精神和專業(yè)的品質，為客戶提供安全、高效、可靠的運輸服務。