面對突如其來的新冠肺炎疫情，為有效防控疫情傳播，大量旅客的春節(jié)出行計劃被臨時取消。面臨市場需求驟然下降，包括中國航協(xié)會員在內的各航空運輸企業(yè)主動擔當、積極應對，及時調整運力安排，調配合適機型，嚴格落實民航局下發(fā)的旅客免費退改票政策。自1月24日0時起，各航空公司及其客票銷售代理機構為受到疫情影響的旅客免費辦理其自愿退票，不收取任何費用。截至3月2日，國內外航空公司共辦理退票2454.5萬張（其中港澳臺及國外航空公司147.8萬張），票面總金額271億元（其中港澳臺及國外航空公司28.5億元）。其中，辦理涉及武漢進出港的退票61.8萬張（其中港澳臺及國外航空公司6.6萬張），涉及票面總金額5.5億元（其中港澳臺及國外航空公司6413萬元）。疫情期間國內航空公司免收退票費已達數(shù)十億元。

　　疫情發(fā)生后，國內航空公司堅決貫徹落實習近平總書記關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的重要指示精神和黨中央、國務院重大決策部署，迅速采取堅決有力行動，全力做好疫情防控工作，第一時間響應、第一時間行動，做好派機運送特殊人員、特殊器械、特殊醫(yī)療用品工作。截至3月2日，民航系統(tǒng)共保障涉及疫情防控航班20498個，運送防控物資2903908件，累計27738.45噸。其中，向湖北地區(qū)601個航班，運送防控物資762202件，累計7767.91噸。全國共有139家通用航空企業(yè)使用911架航空器飛行306次，執(zhí)行醫(yī)療物資轉運、醫(yī)務人員運送、空中消毒噴撒、空中巡查、電力巡檢等任務。

　　與此同時，疫情的發(fā)展也給包括中國航空運輸企業(yè)在內的民航行業(yè)帶來了巨大沖擊。2020年春節(jié)以來，中國民航旅客運輸量同比下降超70%，航班整體執(zhí)飛率僅為45%，預計對2020年全年旅客運輸將造成重大影響。

　　當前，針對企業(yè)的陸續(xù)復工復產(chǎn)，各航空運輸企業(yè)在承受巨大市場運營壓力的情況下，確保國內航空運輸暢通，繼續(xù)保證防疫人員物資運輸，同時紛紛開通定制包機業(yè)務，助力企業(yè)安全返工。各航空公司堅持將人民的健康安全放在首位，持續(xù)加強疫情科學防控工作，繼續(xù)做好機上通風、消毒、體溫檢測、乘客分散乘坐等措施，減少機上傳播風險。