新冠肺炎疫情發(fā)生后，浙江省商務(wù)廳根據(jù)省委、省政府防疫工作的決策部署，高度重視發(fā)揮電商力量，建立工作機(jī)制，發(fā)動(dòng)全省商務(wù)系統(tǒng)和電商行業(yè)做好緊急應(yīng)對工作，著力打好四張“電商牌”，積極助力疫情防控。

一、發(fā)力“保供應(yīng)”

及時(shí)下發(fā)工作通知，做出工作部署。一是指導(dǎo)電商企業(yè)增加人力物力投入，維護(hù)好周轉(zhuǎn)倉庫和快遞物流渠道，堅(jiān)持“24小時(shí)不打烊”，全力保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行。二是組建電商平臺和各地商務(wù)部門的“電商防疫保供” 信息群，安排專人值守，及時(shí)發(fā)布防疫用品供需信息、采購信息、工作信息，一大批口罩、防護(hù)服、額溫槍需求得到落實(shí)。三是每日梳理《浙江省防疫用品進(jìn)口商（電商）匯總表》，將重要進(jìn)口商信息實(shí)時(shí)分享給各地使用；鼓勵(lì)電商平臺和賣家發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢和全球采購優(yōu)勢挖掘供貨商，在全球數(shù)十個(gè)國家實(shí)地采購。截至3月3日, 電商企業(yè)累計(jì)采購進(jìn)口各類口罩2637.7萬只，防護(hù)服111.5萬件，護(hù)目鏡14.7萬副，各類手套157.5萬副，各類消毒液消毒劑31.7萬瓶，測溫儀6133個(gè)。

二、發(fā)力“穩(wěn)秩序”

以重點(diǎn)網(wǎng)購商品的價(jià)格透明、供應(yīng)有序來穩(wěn)信心、保平穩(wěn)。一是建立重要商品每日交易情況、熱門商品種類、交易流向等信息監(jiān)測制度，對個(gè)別平臺出現(xiàn)的不法商戶哄抬物價(jià)、銷售劣質(zhì)產(chǎn)品等行為，及時(shí)要求平臺進(jìn)行處置。多家電商平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)主動(dòng)加強(qiáng)了商家監(jiān)測，出臺價(jià)格保障和補(bǔ)貼機(jī)制，保障了防疫物資和生活必需品價(jià)格處在合理區(qū)間、品質(zhì)得到正常保障。二是對廣大電商企業(yè)因延期復(fù)工可能導(dǎo)致的無法按事先承諾或預(yù)期發(fā)貨的問題，督促省內(nèi)平臺企業(yè)及時(shí)調(diào)整平臺發(fā)貨規(guī)則，維護(hù)電商企業(yè)利益。

三、發(fā)力“新服務(wù)”

鼓勵(lì)電商企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)、造福百姓。在餐飲外賣行業(yè)，為減少感染風(fēng)險(xiǎn)，探索開展“無接觸服務(wù)”；在醫(yī)藥行業(yè)，大醫(yī)院紛紛開通線上問診功能，醫(yī)療健康服務(wù)平臺推出“全國疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”，提供藥房在售防護(hù)用品搜索和送藥上門等服務(wù)；在數(shù)字內(nèi)容行業(yè)，教育、影視等在線產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)不斷創(chuàng)新，線上課程免費(fèi)化惠及廣大中小學(xué)生和家長；在生活服務(wù)方面，加強(qiáng)資源整合，開發(fā)智能應(yīng)用，更好滿足百姓居家“問查看吃買辦”等生活需求。

四、發(fā)力“獻(xiàn)愛心”

盡管行業(yè)自身的發(fā)展面臨諸多困難，但在疫情面前，電商企業(yè)帶頭捐資捐物，馳援一線。有的企業(yè)成立10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金，物流標(biāo)準(zhǔn)化 ，旗下多個(gè)業(yè)務(wù)板塊為武漢一線醫(yī)護(hù)人員提供了安全、高品質(zhì)的餐品及生活配套服務(wù)；有的企業(yè)為全國醫(yī)護(hù)人員設(shè)立最高50萬元的“健康保障金”；有的企業(yè)免費(fèi)提供防護(hù)口罩和急需防護(hù)物資，累計(jì)幫助20余萬人；有的企業(yè)全面開放全國50余個(gè)公路港城市物流中心的倉儲資源，龍巖物流 ，為救援物資提供超過20萬方的免費(fèi)倉儲服務(wù)。此外，各大電商企業(yè)還通過掌握的采購渠道義務(wù)為各地尋找貨源，成為了重要的物流和信息流中轉(zhuǎn)站。

下一步，浙江省商務(wù)廳將繼續(xù)上下聯(lián)動(dòng)、政企協(xié)同，在采購對接、物流通關(guān)協(xié)調(diào)等方面全力做好服務(wù)，以體系化的方式打好防疫工作“電商牌”。