疫情要防控，生產(chǎn)也不能停。當前全國疫情防控形勢呈積極向好的態(tài)勢，經(jīng)濟、社會運行加快恢復，湖北以外地區(qū)的復工復產(chǎn)正在分區(qū)分級、有序推進。返崗、務工的人們懷揣希望踏上新一年的工作征程，安靜了近一個月的航站樓仿佛被按下了快進鍵，忽地忙碌了起來。

　　暖心服務 筑牢旅客安全屏障

　　“盡管航班還沒有完全恢復，但感覺比春運時還忙，以前只有在早中晚高峰才會排長隊的值機區(qū)域，現(xiàn)在全天都站滿了人”，國航重慶分公司地服部客運員鄧茜說到。由于各地相繼出臺掃描二維碼進行健康申報的乘機要求，地面服務部值機人員的工作量不斷增加。大家拿著各種二維碼的宣傳單，穿梭在旅客中間，為他們講解操作方式，儼然成了專業(yè)的“推銷員”。

　　不斷更新的申報流程也給旅客帶來了不少困難，尤其對返城的農(nóng)民工朋友來說，他們當中的很多人對值機、行李托運等乘機手續(xù)的辦理本身都不熟悉，電子申報環(huán)節(jié)無疑增加了他們的乘機困難。從機關(guān)到一線支援生產(chǎn)的文靜說：“有天一位大叔很委屈地走來問我可不可以幫他申報，說他因為不會操作已經(jīng)錯過了一班飛機，多花了1000多塊錢，我覺得很心酸，所以即使有時候有點手忙腳亂，有時候旅客問的問題很’幼稚’，但是我們還是盡最大努力幫他們解決每一個問題”。

　　盡管近距離接觸會增加感染風險，但是員工們無暇顧及，看見年紀偏大的獨行旅客，他們便主動詢問需不需要協(xié)助；遇到因申報問題不能成行的旅客，工作人員們積極為他們想辦法，提供處置建議；保障特殊航班時，服務員們專注于工作中，一絲不茍，引導旅客，待到脫下防護服時，汗水已經(jīng)?濕了頭發(fā)。疫情無情，服務有情，用實際行動踐責任擔當，減少旅客來回奔波可能導致的身心疲憊和感染風險，就是對真情服務最好的詮釋。

　　暖心服務之余，地服部也采取了多種措施保護旅客的出行安全。值機環(huán)節(jié)，通過增開柜臺、發(fā)放掃碼提示小卡片的形式，防止旅客扎堆聚集。登機環(huán)節(jié)，服務員提前到崗，并在重點航線增派工作人員，走出柜臺指導旅客填報，避免旅客圍聚咨詢問題。擺渡車環(huán)節(jié)，站坪保障人員加大單個航班的保障車次，嚴格控制每輛車的實載人數(shù)，并定期對車廂內(nèi)部進行消毒。在高端休息室，除了將所有飲品、保鮮食品改為獨立包裝，還為旅客提供一次性手套，用于自助熱食取餐。

　　精細施策 保護員工身心健康

　　隨著航班逐漸增多，復工復產(chǎn)有序推進，但一線各單位全員復工也給防控工作帶來了新的挑戰(zhàn)，對員工保護成為重中之重。

　　“確認儀容儀表和防護用品符合規(guī)定，確認業(yè)務用品和消毒用品齊全，確認安全意識常駐于心”，這是地面服務部對員工上崗做出的“三確認”要求。為了落實防疫工作的各項規(guī)定，部門嚴格執(zhí)行員工隔離政策，加強復工前的防疫工作審核。同時，根據(jù)崗位特點和每日上崗人數(shù)，配備口罩、消毒液、一次性手套等防控用品，加強員工自我保護，并對航站樓內(nèi)辦公區(qū)和公司倒班寢室定期消殺。發(fā)現(xiàn)復工后監(jiān)裝休息室面積狹小，部門第一時間安排，將文件柜、衣柜搬移至其他房間，使休息空間擴大了一倍，為員工創(chuàng)造安全的工作環(huán)境。

　　抗擊疫情，意識先行。面對部門這支90后為主的服務隊伍，項目經(jīng)理們像家長般一遍遍地囑咐，通過日常交流和微信消息，提醒員工休息室內(nèi)保持一米以上的安全距離、用餐時勿相對而坐、避免共同食用散裝食品、結(jié)束工作后及時洗手消毒……為了詳細掌握員工身體和心理情況，部門每日通過群問卷的形式，了解每位員工及其家人是否出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等癥狀，并在日常工作中觀察員工的精神狀態(tài)。針對有嚴重基礎(chǔ)性疾病、哺乳期、孕期的員工，根據(jù)實際情況調(diào)整工作崗位和職責，減少暴露時間。

　　“目前，我們正準備下發(fā)一版員工防護標準手冊，根據(jù)部門7個項目6類崗位的工作特點，綜合民航局、中航集團、航站樓管理部等單位的各類文件要求，從公共衛(wèi)生防護、個人衛(wèi)生防護及崗位防護標準等方面指導員工做細做實防疫工作，加強人員安全管控，同時在輿情信息管理和員工心理健康方面提出一些建議性意見”，地服部綜合辦副主任李沁說到。

　　分級管控 堅守安全運行底線

　　安全是民航工作的生命線，疫情期間亦然。“黨員干部兜底，主管全覆蓋復核航班”，這是行李服務項目防疫期間對監(jiān)裝工作提出的要求。2月底，在意識到全面復產(chǎn)在即后，各項目一手抓人員思想管控，通過項目、主管、領(lǐng)班、班組長分級做好思想動態(tài)掌握和談心談話，化解員工不安情緒和麻痹心理，強化安全作風建設；一手抓現(xiàn)場生產(chǎn)管理，針對防疫要求給生產(chǎn)保障流程帶來的變化，思考如何越快越好的理順現(xiàn)場操作規(guī)范，保障航班運行的安全性和正常性。