為激勵(lì)更多的實(shí)踐者致力于民航品牌傳播創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)傳播創(chuàng)新，也為了促進(jìn)民航業(yè)整體品牌營(yíng)銷(xiāo)、傳播水平的提升民航資源網(wǎng)再次啟動(dòng)民航傳播獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)。

　　自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，受到業(yè)內(nèi)企業(yè)高度重視，踴躍報(bào)名，為進(jìn)一步宣傳這些經(jīng)典案例，民航資源網(wǎng)近期開(kāi)始持續(xù)展示優(yōu)秀候選案例。以下為長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)自薦案例。

　　一、案例概述

　　提升旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)是民航局2019年“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”任務(wù)中九項(xiàng)便民服務(wù)舉措之一。長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)積極響應(yīng)民航局號(hào)召，在機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)謀劃，深入研究，積極探索，并聯(lián)合空港實(shí)業(yè)公司成立中轉(zhuǎn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程，迅速推動(dòng)實(shí)施。4月中期預(yù)熱，5月底，正式推出以“長(zhǎng)沙=張家界”快線以及北京=長(zhǎng)沙=悉尼航線為試點(diǎn)的中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)張”快線中轉(zhuǎn)旅客不出隔離區(qū)和行李直掛的功能，滿足北京=長(zhǎng)沙=悉尼中轉(zhuǎn)旅客行李直掛的功能。同時(shí)推出“四免”延伸服務(wù)產(chǎn)品，即為符合條件的中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)住宿、免費(fèi)餐食、免費(fèi)行李寄存和免費(fèi)休閑服務(wù)，試點(diǎn)成熟后將逐步全面推開(kāi)。

　　為全力打造“經(jīng)長(zhǎng)飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，讓更多旅客快速直觀的了解中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的核心內(nèi)容，吸引更多旅客愿意來(lái)到長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)，享受升級(jí)后更優(yōu)質(zhì)、便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)，精心策劃了原創(chuàng)宣傳視頻，讓旅客能通過(guò)視頻快速直觀的了解長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的核心內(nèi)容，吸引更多旅客愿意來(lái)到長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，享受升級(jí)后優(yōu)質(zhì)、便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)。視頻推出后通過(guò)多渠道多方式進(jìn)行了宣傳，后期數(shù)據(jù)分析顯示，宣傳視頻投放后較未投放前，無(wú)論“經(jīng)長(zhǎng)飛”中轉(zhuǎn)品牌的知曉度還是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客的吞吐量都有了大幅的提升。

　　二、案例背景

　　長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，近年來(lái)不斷優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，創(chuàng)新中轉(zhuǎn)服務(wù)舉措，提升旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)體驗(yàn)。2019年5月31日長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)以“長(zhǎng)張快線”（張家界=長(zhǎng)沙=全國(guó)各地）為試點(diǎn)，首次推出中轉(zhuǎn)延伸服務(wù)產(chǎn)品：

　　1、“四免”產(chǎn)品：即為符合條件的中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)住宿、免費(fèi)餐食、免費(fèi)行李寄存和免費(fèi)休閑服務(wù)。產(chǎn)品的推出將有效提升旅客中轉(zhuǎn)途中的獲得感和幸福感。

　　2、托運(yùn)行李“一站式”直掛服務(wù)：旅客只需在始發(fā)站機(jī)場(chǎng)辦理行李托運(yùn)，之后在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)無(wú)需再跟進(jìn)行李，就可以直接在目的地機(jī)場(chǎng)進(jìn)行提取。省去了以往旅客需要在中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)二次安檢和行李托運(yùn)的麻煩。

　　三、目標(biāo)與挑戰(zhàn)

　　1、目標(biāo)

　　——通過(guò)宣傳讓旅客了解中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的內(nèi)容，為旅客在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)提供指引。

　　——提升長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量。

　　——強(qiáng)化航享e+品牌推廣，不斷提高知名度，增強(qiáng)其影響力。

　　2、受眾

　　長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港的旅客。

　　3、重要性

　　“四免”產(chǎn)品和托運(yùn)行李“一站式”直掛服務(wù)的有效宣傳，將吸引越來(lái)越多的旅客愿意來(lái)到長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)，推廣湖湘文化，讓世界人民了解長(zhǎng)沙了解湖南的同時(shí)，也為著力打造長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)“經(jīng)長(zhǎng)中轉(zhuǎn)、通達(dá)全球、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、功能完善”的中部國(guó)際航空樞紐門(mén)戶貢獻(xiàn)力量。

　　4、挑戰(zhàn)

　　純?cè)瓌?chuàng)視頻，需自行完成從拍攝方案的編寫(xiě)、拍攝踩點(diǎn)、道具準(zhǔn)備、人員選定、內(nèi)部協(xié)調(diào)到具體實(shí)施拍攝和后期視頻剪輯、推廣的全流程操作，這對(duì)于我們而言尚屬首次。

　　可支配費(fèi)用有限，拍攝設(shè)備簡(jiǎn)陋僅手機(jī)和單反，人員均無(wú)任何表演經(jīng)驗(yàn)。

　　拍攝涉及機(jī)場(chǎng)多個(gè)業(yè)務(wù)單位，且各單位工作業(yè)務(wù)進(jìn)度不一致，溝通成本極大。尤其需要深入隔離區(qū)內(nèi)對(duì)機(jī)坪飛機(jī)上下貨進(jìn)行拍攝。

　　宣傳任務(wù)繁重，時(shí)間緊，要求高。還需同時(shí)根據(jù)視頻內(nèi)容原創(chuàng)設(shè)計(jì)平面宣傳折頁(yè)以及易拉寶、臺(tái)簽。

　　三、項(xiàng)目策劃

　　1、營(yíng)銷(xiāo)主題

　　我們“經(jīng)長(zhǎng)飛”“湘”約在長(zhǎng)沙。巧用諧音，將中轉(zhuǎn)品牌與湖湘文化完美融合。

　　2、核心創(chuàng)意

　　視頻拍攝采用劇情方式呈現(xiàn)，緊扣“經(jīng)長(zhǎng)飛”品牌主題，設(shè)計(jì)為“湘”約、“湘”伴、“湘”守三大部分，畫(huà)面唯美溫馨，故事圍繞愛(ài)情與親情兩條主線展開(kāi)，分別對(duì)應(yīng)了可以在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)享受中轉(zhuǎn)提升服務(wù)的兩種航線類型。