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滁州市十大消費維權(quán)調(diào)解典型案例
一、滁州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處家用轎車維權(quán)案
2019年4月15日，消費者陳先生撥打12315熱線，反映其4月2日在某4S店購買價值11萬元的車輛，3日內(nèi)出現(xiàn)踩油門無動力的情況，4S店不愿退換車輛，請求維權(quán)。
接訴后，經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局當(dāng)天組織雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解過程中陳先生母親情緒多次失控，在工作人員耐心溝通疏導(dǎo)下得以緩解。4月17日，又組織雙方進(jìn)行第二次調(diào)解。在工作人員的積極努力下，最終被訴方同意為陳先生換車，為陳先生挽回經(jīng)濟(jì)損失11萬余元。陳先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意，對經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局表示感謝。
二、瑯琊區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)處老年人受誤導(dǎo)消費維權(quán)案
2019年7月26日，滁州市瑯琊區(qū)市場監(jiān)督管理局接到王大爺投訴，稱其老伴花費14000元在某保健品店一次性購買了店員推銷的羊奶，在食用后身體感覺不適，到店里要求退貨，店家不同意。
接訴后，瑯琊區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員立即調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店店員在推銷時存在過分夸大羊奶營養(yǎng)價值的情況，造成王大爺老伴一時沖動過量購買羊奶。經(jīng)調(diào)解，最終保健品店將14000元貨款退還王大爺，王大爺對調(diào)解結(jié)果表示非常滿意。
三、來安縣市場監(jiān)督管理局調(diào)處美容服務(wù)致人受傷維權(quán)案
消費者陳女士在來安縣某美容院接受美容護(hù)理服務(wù)，由于工作人員操作不當(dāng)造成消費者頸部受傷住院。消費者就后續(xù)治療及損失賠償?shù)仁乱伺c商家多次協(xié)商無果，2019年1月2日，投訴至來安縣市場監(jiān)督管理局。
接訴后，來安縣市場監(jiān)督管理局工作人員組織雙方多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，美容院賠償陳女士一萬元并免費為其修復(fù)傷疤。陳女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
四、明光市市場監(jiān)督管理局調(diào)處過期農(nóng)藥維權(quán)案
2019年3月28日，消費者龐先生到明光市市場監(jiān)督管理局管店市場監(jiān)管所投訴，稱其2019年2月21日從經(jīng)營者陳某處購買農(nóng)藥四十包，使用一段時間后田里的甜葉菊苗受損，后發(fā)現(xiàn)購買的農(nóng)藥中有過期農(nóng)藥，經(jīng)營者拒絕賠償，請求處理。
接訴后，管店市場監(jiān)管所工作人員立即核實并組織調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議，經(jīng)營者賠償龐先生15000元，龐先生表示感謝。
五、南譙區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)處退付定金維權(quán)案
2019年8月5日，消費者鐘女士撥打12315熱線投訴，稱其在某家居建材商場交了6000元定金，因無法接受商品價格，希望退回定金。
經(jīng)南譙區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雙方簽定合同條款中并無具體標(biāo)的物，而是約定無論商品價格高低，消費者均必須在該商家購買商品，侵害了消費者的公平交易權(quán)。經(jīng)多次調(diào)解，最終店家全額退還6000元定金，鐘女士表示感謝，并贈送南譙區(qū)市場監(jiān)督管理局“消保維權(quán)暖人心，高效辦事解民憂”錦旗一面。
六、瑯琊區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)處美容強制交易維權(quán)案
2019年7月16日，瑯琊區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者楊女士投訴，反映某美容店以免費體驗為名誘導(dǎo)消費者進(jìn)店體驗，強制收取8000余元費用。
經(jīng)查，楊女士到店里后，美容師在她臉部涂抹了不明物體，不久其臉部出現(xiàn)紅腫等不適癥狀，美容師聲稱其臉部紅腫十分嚴(yán)重，如不接受面部修復(fù)護(hù)理，后果嚴(yán)重。在美容師的反復(fù)誘導(dǎo)和恐嚇下，楊女士迫不得已支付了8000余元美容費用，接受了所謂的“面部修復(fù)”并辦理了相關(guān)面部護(hù)理套餐后，才得以脫身。瑯琊區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員責(zé)令該美容店整改，并全額退還8000元。楊女士對處理結(jié)果表示滿意。
七、定遠(yuǎn)縣市場監(jiān)督管理局調(diào)處裝修建材訴訟轉(zhuǎn)調(diào)解案
2019年7月，消費者張某先后兩次從某建材市場經(jīng)營戶購進(jìn)42張木工板材用于裝修，總費用8000元。張某認(rèn)為選購的板材應(yīng)為杉木夾芯板，但送來的板材是桐木夾芯板，因而拒絕支付貨款。經(jīng)營戶稱張某選購的就是指定的桐木夾芯板，要求張某按價付款。9月20日，消費者張某來到定遠(yuǎn)縣市場監(jiān)督管理局經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管所投訴。此時，張某并不知道經(jīng)營戶已于9月19日向法院提起訴訟。
經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管所工作人員了解到經(jīng)營者起訴情況后，與雙方反復(fù)溝通、宣傳相關(guān)法律，經(jīng)營戶從法院撤回訴訟，請求經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)解。最終，雙方達(dá)成一致意見，消費者張某向經(jīng)營戶交付貨款6000元。雙方均表示滿意。
八、鳳陽縣市場監(jiān)督管理局調(diào)處霉變面包維權(quán)案
2019年1月2日，消費者孫某打電話至鳳陽縣市場監(jiān)督管理局投訴，反映其在某超市購買的面包，孩子吃后出現(xiàn)嚴(yán)重的腹瀉癥狀住院治療，經(jīng)營者不同意賠付住院治療費用。
經(jīng)查消費者反映屬實。該超市負(fù)責(zé)人認(rèn)為面包在保質(zhì)期內(nèi)，霉變不是超市造成的，且腹瀉與所售面包沒有必然的聯(lián)系，因此拒絕賠償醫(yī)療費。經(jīng)工作人員耐心宣傳、調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，由經(jīng)營者一次性賠償消費者醫(yī)療費等費用共計4500元（包括醫(yī)療費1658元、護(hù)理及營養(yǎng)費1842元、懲罰性賠償1000元)。孫某對處理結(jié)果表示滿意。
九、天長市市場監(jiān)督管理局調(diào)處商品價簽標(biāo)錯維權(quán)案
2019年1月22日，邦德物流查詢 ，消費者劉女士在天長市某超市購物，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)貨架上標(biāo)價6.3元一個的牙刷實際收款為12.8元。劉女士認(rèn)為商家存在價格欺詐，遂投訴到天長市市場監(jiān)督管理局。
經(jīng)查，劉女士反映的情況屬實，該超市多收了消費者6.5元。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條關(guān)于懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，天長市市場監(jiān)管局責(zé)令該超市退還多收的6.5元，同時依法頂格賠償消費者500元，消費者劉女士對此表示滿意。
十、全椒縣市場監(jiān)督管理局調(diào)處疫情期間月子中心退訂案
2020年1月31日，消費者高女士致電12315熱線投訴，稱其在全椒縣某月子中心交付了一萬元定金，由于近期冠狀肺炎疫情嚴(yán)重，出于安全考慮，決定取消預(yù)訂，但商家不愿退還定金，請求處理。
接訴后，全椒縣市場監(jiān)督管理局迅速處理。商家稱高女士簽訂了協(xié)議，應(yīng)按約定承擔(dān)違約金。工作人員向商家宣傳了新冠肺炎疫情期間防控規(guī)定，耐心調(diào)解，最終商家退還高女士定金一萬元。高女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。