成都市民吳女士網(wǎng)購商品第10天，東西還在廣東，要退款時被賣家告知要賠10元快遞費，令她崩潰的是，快遞根本就沒發(fā)出來。

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拋開疫情不管，如果快遞已經(jīng)顯示攬收，那么10天還沒到，是快遞公司責任無可厚非，可現(xiàn)實的情況真是這樣嗎？

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客服直接問“退款”嗎？

3月2日，吳女士拍下一款名叫“小型搗蒜機”的小商品，價格為89元。3月8日，吳女士發(fā)現(xiàn)物流信息沒有更新，于是詢問客服：“東西發(fā)哪兒了？一個星期了?！?/p>

隨后客服發(fā)了一長串預制內(nèi)容，其中關(guān)于物流更新大致表達的意思是，因為受疫情影響“但是現(xiàn)在全中國90%以上地區(qū)都封路、攔截、安檢，很多地方政府都禁止復工的，說是快遞員可以復工，但是快遞員都不敢上班 ……”這段話末尾還請買家不要投訴快遞，“天災無情，人有情，請諒解、包容”。

時間已經(jīng)到了3月8日，吳女士知道很多企業(yè)已經(jīng)有序復工，別說是廣東，就自己居住在成都的小區(qū)也天天看到各公司快遞小哥的身影?？头貜鸵恢軙r間太夸張而且有點過份了，而且快遞早已經(jīng)上班，“雙11”也不需要這么長時間。

當她再次詢問發(fā)貨信息時，賣家換了一位客服并直接問：“親，需要退款嗎?”于是吳女士申請了退款，并迅速在另一家店購買了相似的商品。

3月11日，吳女士突然發(fā)現(xiàn)，頁面仍像3天前一樣，顯示退款中。于是再次聯(lián)系賣家，被告知需要承擔10元運費。吳女士根據(jù)單號查詢，發(fā)現(xiàn)商品在廣東番禺：“東西都沒有動過，哪里來的快遞費?”

現(xiàn)實的情況是，賣家上傳了快遞單號，但快遞公司并沒有做收件掃描。

從3月2日拍下商品到3月15日，通遼物流 ，吳女士覺得自己已經(jīng)被這家店耗盡了所有耐心。當日下午4時16分，又一件奇怪的事情發(fā)生了。吳女士查看物流信息發(fā)現(xiàn)更新，顯示商品正在運輸中，將于3月16日到達。

當她準備收貨時，客服又一次通知她“拒收或者攔截，快遞費由買家承擔”，于是快遞被攔截又被退回了廣東。而她在另一家網(wǎng)店買的同類商品，3月16日已經(jīng)收到貨。

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被習慣性背鍋 是快遞的錯嗎？

有10余年網(wǎng)購經(jīng)歷的吳女士，從來沒有碰到這種情況。疫情期間快遞慢一點她都理解，但賣家頻頻更換客服并主動要求她退款等一系列操作讓她難以理解。

很多時候，一旦消費者遇到發(fā)貨慢的時候，不少賣家總是以最近發(fā)貨量大、快遞網(wǎng)點人手緊缺等等內(nèi)容，習慣性讓快遞背鍋，可現(xiàn)實的情況真是這樣嗎？

吳女士細看之下才發(fā)現(xiàn)，在自己購買商品的“問大家”中，有很多消費者投訴賣家“虛假發(fā)貨”，客服的回復幾乎都是統(tǒng)一為“疫情無情人有情”等相關(guān)內(nèi)容。

有網(wǎng)友表示，一些商家為了銷量，專門設(shè)置低價沖量，等你拍下只填寫物流單號不實際發(fā)貨的，等你申請退款了，立馬退給你。

一位快遞加盟商介紹，別看電商頁面提示庫存1萬件或幾千件，現(xiàn)在不少賣家根本就沒有庫存，等有了訂單再找貨，明明自己沒貨，但他還在正常接收訂單，等過了幾天他還沒發(fā)貨。

但單號信息已經(jīng)上傳，一輝物流 ，并顯示等待快遞公司攬收，這樣很多消費者就以為是快遞公司沒有及時攬貨，其實根本不是這回事。

因此，對于快遞公司來說，一定要降低風險，采用預付面單費等形式與賣家合作，如果一味的月結(jié)付款，遇到不靠譜的客戶，就會導致自己的現(xiàn)金流異常緊張。

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