面對(duì)突如其來的疫情，內(nèi)蒙古錫林浩特機(jī)場積極響應(yīng)號(hào)召，嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作部署。以保障員工和旅客健康安全為第一要素，全力做好特殊時(shí)期的旅客服務(wù)和安全防護(hù)工作。

　　疫情發(fā)生以來，錫林浩特機(jī)場及時(shí)為乘客準(zhǔn)備防疫用品，切實(shí)做好防疫工作。在候機(jī)廳醒目處張貼標(biāo)語，提示客戶正確佩戴口罩保護(hù)自己、關(guān)愛他人。配發(fā)噴壺、消毒液到各部門，每天對(duì)大廳地面、座椅、自助值機(jī)柜臺(tái)、樓梯、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域定時(shí)消毒，值機(jī)柜臺(tái)為乘客設(shè)置證件消毒盒，在大廳入口地面鋪設(shè)消毒毯，在值機(jī)區(qū)域劃分等待距離提示線，在值機(jī)島做隔離板，確保旅客有一個(gè)放心安全的出行環(huán)境。在大廳出、入口每日公示疫情期間的大廳開放時(shí)間時(shí)間。語音播報(bào)提示乘客，接站送站人員禁止進(jìn)入候機(jī)廳。倡導(dǎo)自助網(wǎng)上值機(jī)的辦理，主動(dòng)向乘客提供自助值機(jī)柜臺(tái)引導(dǎo)，讓客戶體驗(yàn)到機(jī)場的溫暖和關(guān)愛。

　　關(guān)注疫情期間防控安全的同時(shí)，地面服務(wù)部對(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作緊抓不松懈，針對(duì)外包單位服務(wù)短板開展了三次業(yè)務(wù)和服務(wù)提升培訓(xùn)并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行了業(yè)務(wù)考核。根據(jù)疫情期間的特殊情況，對(duì)問詢柜臺(tái)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了修改。業(yè)務(wù)能力的保證和提升是每位地服人的應(yīng)盡職責(zé)，也是地面服務(wù)部始終秉承的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。錫林浩特機(jī)場積極響應(yīng)公眾需求，提升服務(wù)品質(zhì)，以旅客為中心，助力疫情防控。