近日,由商用車新網(wǎng)主辦的“車企服務(wù)大比拼”投票結(jié)果正式揭曉,江淮輕卡一騎絕塵,以97288的票數(shù)勇奪輕卡(皮卡)組第一名。多年來,江淮輕卡始終堅(jiān)持五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在每一個(gè)細(xì)節(jié)超越用戶期待,為用戶創(chuàng)造驚喜,贏得了良好的市場口碑,獲得這樣的成績可謂名副其實(shí)。

疫情無情 服務(wù)戰(zhàn)“疫”顯真情

災(zāi)難時(shí)刻方顯英雄本色。2019年底,新冠疫情爆發(fā),作為中國輕卡領(lǐng)軍品牌的江淮輕卡,除了第一時(shí)間捐款捐物之外,還迅速啟動(dòng)“為愛燃情、共抗疫情”的服務(wù)戰(zhàn)疫,為滿載救援物資前往疫區(qū)的卡友保駕護(hù)航。

疫情期間,江淮輕卡啟動(dòng)專屬400熱線電話,24小時(shí)為卡友守候,以“0.5小時(shí)響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓“逆行”的卡哥們安心放心。同時(shí),為疫情服務(wù)的所有江淮輕卡、皮卡用戶能享受全程免費(fèi)維修服務(wù),對于所有品牌車型7*24小時(shí)免費(fèi)救援及上門維保,質(zhì)保到期的所有的江淮輕卡可享受延后維保6個(gè)月,貸款用戶還可以享受到本息雙延遲的暖心政策,這些都是江淮輕卡作為輕卡領(lǐng)軍企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2月1日是疫情最嚴(yán)重的時(shí)候,“這是我干汽車維修以來,最棘手的一天”,疫情重災(zāi)區(qū)湖北仙桃江淮服務(wù)站站長張三軍說。這天,連續(xù)三起車輛救援,讓這12個(gè)小時(shí)在張三軍的生命中注定不平凡。2月1日晚9點(diǎn)口罩加工廠運(yùn)輸車輛故障,好在距離服務(wù)站很近,經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的緊急搶修,保證了當(dāng)天的運(yùn)輸。搶修時(shí)接到另一位用戶的緊急求助,滿載救援物資駛向武漢的帥鈴由于電瓶故障停在了距離服務(wù)站50km高速服務(wù)區(qū),面對無通行證、拖車占線、順路車拒載等艱難的問題,冒著上了高速無法回頭的結(jié)果,張三軍毅然決然的奔向了故障車輛,維修結(jié)束后,天已微亮,這一夜無眠。這并沒有結(jié)束,2月2日的站內(nèi)維修工作已經(jīng)預(yù)約滿了,雖然特殊時(shí)期,但與武漢緊鄰的仙桃“逆行”車輛卻絡(luò)繹不絕。

3月2日,江淮輕卡瀘州三益服務(wù)站接到客戶請求救援的電話,客戶表示車子行駛無力,只能以二十多碼速度行駛,服務(wù)站立即判斷是渦輪增壓器出現(xiàn)故障。但服務(wù)站距離用戶213公里,且備件告急,工作人員果斷調(diào)取備件向著故障車目的地進(jìn)發(fā),終于在趕了四個(gè)多小時(shí)的崎嶇山路后,將備件換上車輛恢復(fù)正常。用戶緊握工作人員的雙手并做了一副錦旗表示感謝。

另外,很多被救援的用戶也投桃報(bào)李,與江淮輕卡簽訂采購大單以及推薦親友購買江淮輕卡,這不僅是對江淮輕卡品質(zhì)的信賴,更是代表江淮輕卡的服務(wù)真正暖到了用戶的心里。

“五星服務(wù)”贏得用戶口碑

“為江淮服務(wù)點(diǎn)贊”、“服務(wù)方便、服務(wù)點(diǎn)多、服務(wù)態(tài)度好”、“江淮服務(wù)給我們提供了貼心體驗(yàn)”,在投票活動(dòng)的留言中,滿是用戶對江淮輕卡的熱愛,也是對江淮輕卡五星服務(wù)品牌的認(rèn)可和反饋。

江淮輕卡五星服務(wù)全程呵護(hù),4個(gè)24小時(shí)的承諾,全天候、全方位、全生命周期的理念,為每一位江淮輕卡用戶提供“更專業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務(wù),引領(lǐng)輕卡行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),為江淮輕卡用戶的財(cái)富保駕護(hù)航。

江淮輕卡擁有強(qiáng)大的服務(wù)體系:超千家服務(wù)站,服務(wù)半徑小于50公里、4個(gè)24小時(shí)服務(wù)保障,0.5小時(shí)內(nèi)落實(shí)響應(yīng)、2小時(shí)達(dá)到以及純正備件體系等,同時(shí)不斷提升服務(wù)站的維修技能水平,不斷超越用戶對于服務(wù)的期望值,正因如此,江淮輕卡才在此次汽車服務(wù)大比拼中奪得頭名。

不斷優(yōu)化的產(chǎn)品硬實(shí)力增強(qiáng)了江淮輕卡的競爭力,“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”的服務(wù)理念贏得了用戶的認(rèn)可。隨著競爭的加劇、消費(fèi)的升級(jí)及市場的日益成熟,企業(yè)間的競爭將從產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)向全價(jià)值鏈競爭,服務(wù)就是其中最關(guān)鍵的一環(huán)。據(jù)透露,江淮輕卡將于今年下半年對服務(wù)再次進(jìn)行全面升級(jí),以全新的服務(wù)品牌面對未來競爭,也將繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。