原標(biāo)題：順豐強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售你中招了嗎？京東或是他最大的敵人 來(lái)源：藍(lán)科技

物流問(wèn)題頻出；強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售速運(yùn)通電子卡；原先具備的物流速度優(yōu)勢(shì)，正被京東在價(jià)格和速度上打敗，順豐的未來(lái)還有多順？

4月6日，北京海淀的李先生正在通過(guò)順豐快遞包裹，當(dāng)他付款掃碼時(shí)，卻提示他費(fèi)用不夠。李先生以為微信里沒(méi)有費(fèi)用了，于是按照手機(jī)上的提示進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，結(jié)果轉(zhuǎn)完以后，瞬間出來(lái)一個(gè)圖框提示。

圖框上寫(xiě)著：速運(yùn)通電子卡，余額20元；卡積分：0.00。其中的一段文字寫(xiě)道：

尊敬的客戶：您已成為速運(yùn)通卡電子卡用戶，卡號(hào)為****，綁定的手機(jī)號(hào)為：13****，您的初始密碼為手機(jī)號(hào)后6位，為了您的賬戶安全，請(qǐng)及時(shí)修改密碼。

這種強(qiáng)制捆綁式的銷(xiāo)售令李先生感到非常驚訝。甚至當(dāng)時(shí)的順豐快遞員都對(duì)李先生表示，最近好多用戶提到了強(qiáng)制捆綁的問(wèn)題，快遞員也沒(méi)有辦法解決，回答不了客戶的疑惑。

隨后李先生撥打順豐客戶，但客服并未給出明確回復(fù)。其實(shí)從春節(jié)前后，李先生發(fā)現(xiàn)順豐的服務(wù)和以前相比，變得越來(lái)越差強(qiáng)人意。

從去年下半年，到今年1月底，李先生所在的小區(qū)已經(jīng)更換過(guò)三個(gè)快遞員。由于李先生快遞頻繁，與一些業(yè)務(wù)員比較相熟，通過(guò)與業(yè)務(wù)員的交流，以及李先生觀察，發(fā)現(xiàn)順豐面臨著幾個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，這在疫情期間曝露得非常充分。

一是曾經(jīng)物流快、服務(wù)好的優(yōu)勢(shì)大有被京東替代趨勢(shì)。早期，順豐給人留下的印象是價(jià)格高、服務(wù)好，物流快。但在疫情期間，順豐的物流頗顯混亂，送貨不及時(shí)。反觀京東物流，在疫情期間保證物流速度，而且整體服務(wù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)順豐。本次疫情，對(duì)京東物流是個(gè)加分項(xiàng)，對(duì)順豐物流是個(gè)減分項(xiàng)。

根據(jù)國(guó)家郵政局1月26日部署通知，其建議春節(jié)期間優(yōu)先選用郵政、順豐、京東3家企業(yè)寄遞服務(wù)。這一國(guó)家層面的建議是對(duì)三家物流公司的認(rèn)可，而京東榜上有名，在接受實(shí)戰(zhàn)大考中，其口碑和能力至少在疫情期間超越順豐。

二是捆綁銷(xiāo)售方式并不能增加用戶粘性，會(huì)適得其反。上述李先生被綁定的速運(yùn)通電子卡，也許初衷是給用戶帶來(lái)方便。但在不經(jīng)過(guò)用戶同意甚至不知情的情況下強(qiáng)行捆綁銷(xiāo)售，不但不能增加用戶粘性，反而會(huì)引起反感。曾經(jīng)，用戶對(duì)順豐之所以有信任感和依賴(lài)性，在于早期物流在粗放式管理中，順豐和其他企業(yè)相比，則突顯出健全的體系。

然而，隨著京東物流快速崛起，依托于京東電商平臺(tái)的大量訂單，京東物流的用戶粘性越來(lái)越大，這對(duì)順豐會(huì)帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。而且，至少目前看，京東物流打了一個(gè)時(shí)間差。

所謂的時(shí)間差，是當(dāng)順豐的物流、服務(wù)正處于瓶頸期時(shí)，京東物流的出現(xiàn)用速度和服務(wù)成為順豐身后最猛的追兵。

三是順豐價(jià)格有劣勢(shì)，京東價(jià)格有優(yōu)勢(shì)。3月底，李先生有一臺(tái)全新未開(kāi)封的電視，想快遞給在老家的父母。順豐給出的價(jià)格是約260-300元左右，同時(shí)提醒李先生外包裝需要木框，這樣保證電視不會(huì)出現(xiàn)壞屏；而同樣的商品，廊坊物流 ，只要是原商品未拆封，京東物流無(wú)需額外加木框保護(hù)，可以及時(shí)安全送達(dá)，價(jià)格正好是順豐的二分之一。經(jīng)過(guò)對(duì)比順豐、京東、德邦三家物流以后，李先生果斷放棄順豐和德邦，選擇京東。一天半之后，京東物流安全送達(dá)。

從時(shí)間上看，和順豐不相上下，甚至根據(jù)快遞的承諾，京東更要快一些；從大件物品價(jià)格上看，京東物目前為止是最便宜的。

順豐已經(jīng)不是原來(lái)的順豐了。如果說(shuō)少年的順豐意氣風(fēng)發(fā)，充滿正義感和朝氣，當(dāng)順豐成年時(shí)能夠免俗嗎？捆綁銷(xiāo)售、服務(wù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題，物流導(dǎo)航 ，這些曾經(jīng)在其他物流公司發(fā)生的事情，如今順豐上演著相同的一幕。

身后的追兵京東用自己的優(yōu)勢(shì)，反襯著順豐的劣勢(shì)。我們一方面希望京東物流做得更好，可以超越順豐，但我們同樣擔(dān)心，一旦京東物流超越順豐位居榜首，會(huì)不會(huì)又復(fù)制今天順豐所做的一切？

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布《2019年度快遞品牌排行榜》顯示，中國(guó)郵政EMS居榜首，京東物流和順豐分列二三位。順豐現(xiàn)在最大的敵人，就是曾經(jīng)聲援自己的京東。

京東后來(lái)居上，順豐預(yù)打破成長(zhǎng)瓶頸，但卻用錯(cuò)了藥方。