4月27日，第六屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)（測(cè)評(píng)類獎(jiǎng)項(xiàng)）獲獎(jiǎng)名單正式云公布。（點(diǎn)擊進(jìn)入CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)官網(wǎng) 查看）

　　此次揭曉了2019年度最佳航空公司、最佳機(jī)場(chǎng)、服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)、最佳服務(wù)效率四大類獎(jiǎng)項(xiàng)。獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選以2019年全年收集的240萬份真實(shí)旅客點(diǎn)評(píng)為依據(jù)，數(shù)據(jù)共覆蓋324家航空公司，1103家機(jī)場(chǎng)，29119個(gè)航班，由CAPSE數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)經(jīng)多維度的綜合評(píng)審得出，是民航領(lǐng)域最具公信力的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。

　　六年風(fēng)雨洗禮，源自旅客彰顯價(jià)值

　　CAPSE （民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)）深耕民航領(lǐng)域長達(dá)20年，憑借資深的民航背景和精準(zhǔn)的旅客洞察，在民航服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)主流地位。CAPSE堅(jiān)持初衷——以真實(shí)有效的旅客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，累計(jì)已收集1230萬份真實(shí)旅客問卷。

　　CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)由CAPSE自2014年創(chuàng)辦以來已歷經(jīng)六年風(fēng)雨洗禮，在過程中始終秉持著以“傾聽旅客聲音，提升服務(wù)價(jià)值”的目標(biāo)，對(duì)優(yōu)秀民航實(shí)體進(jìn)行表彰，為民航業(yè)內(nèi)樹立榜樣的力量。

　　伴隨著5G時(shí)代的到來，中國經(jīng)濟(jì)快速增長，為民航服務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新帶來了深刻影響，也為今年的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選帶來了更多思考。CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)追隨民航趨勢(shì)及時(shí)把握旅客需求，以期幫助民航實(shí)體思考現(xiàn)行服務(wù)認(rèn)知服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)洞見未來發(fā)展進(jìn)行智能決策。通過各獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)，促進(jìn)行業(yè)交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步助力民航服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)不僅代表著旅客真實(shí)的聲音，也是旅客對(duì)于民航服務(wù)肯定的體現(xiàn)。

　　獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置獨(dú)具創(chuàng)新，錘煉分量更賦榮譽(yù)

　　本屆航空服務(wù)獎(jiǎng)?lì)C布最佳航空公司、最佳機(jī)場(chǎng)、服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)，新增最佳服務(wù)效率。

　　最佳航空公司和最佳機(jī)場(chǎng)旨在表彰在服務(wù)全流程綜合滿意度最優(yōu)異的實(shí)體；服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)旨在表彰在單項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)步優(yōu)異的實(shí)體；最佳服務(wù)效率基于旅客對(duì)乘機(jī)時(shí)間的關(guān)注及機(jī)場(chǎng)對(duì)服務(wù)效率的優(yōu)化，CASPE通過梳理旅客乘機(jī)流程中的時(shí)間影響因素，針對(duì)出發(fā)機(jī)場(chǎng)和到達(dá)機(jī)場(chǎng)2個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，確定了14個(gè)時(shí)間服務(wù)指標(biāo)，對(duì)旅客進(jìn)行實(shí)際等待耗時(shí)和容忍耗時(shí)進(jìn)行調(diào)研分析，產(chǎn)生CAPSE2019最佳服務(wù)效率機(jī)場(chǎng)。最佳服務(wù)效率類獎(jiǎng)項(xiàng)的新增賦予了CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)更深刻而全面的榮譽(yù)和力量。

　　四大獎(jiǎng)項(xiàng)塵埃落定，匠心甄選實(shí)至名歸

　　作為本次評(píng)選的重頭戲，CAPSE2019最佳航空公司及CAPSE2019最佳機(jī)場(chǎng)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)在萬眾期待中正式揭開面紗。

　　廈門航空、四川航空已蟬聯(lián)六年CAPSE最佳航空公司，春秋航空也連續(xù)三年在最佳差異化航空公司上摘得桂冠。

　　上海虹橋國際機(jī)場(chǎng)、上海浦東國際機(jī)場(chǎng)連續(xù)六年獲得CAPSE最佳機(jī)場(chǎng)，深圳寶安國際機(jī)場(chǎng)連續(xù)四年獲得CAPSE最佳機(jī)場(chǎng)。

　　作為此次公布中備受關(guān)注的獎(jiǎng)項(xiàng)，服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)分為航空公司、機(jī)場(chǎng)兩部分，其中，機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)包含七大類，航空公司服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)包含九大類，共有16家民航實(shí)體獲此殊榮。

　　今年CAPSE新增的最佳服務(wù)效率，根據(jù)中國內(nèi)地機(jī)場(chǎng)吞吐量分為三類，分別由重慶江北國際機(jī)場(chǎng)、長沙黃花國際機(jī)場(chǎng)、南昌昌北國際機(jī)場(chǎng)獲得殊榮。

　　第六屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)完整獲獎(jiǎng)名單如下：

　　申報(bào)類獎(jiǎng)項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)和服務(wù)之星仍在征集中，且將于征集結(jié)束及評(píng)選后擇日公布。在本次獎(jiǎng)項(xiàng)公布的興奮之余，為后續(xù)的驚喜留下了一絲期待與懸念。

　　哪些優(yōu)秀的民航力量在民航業(yè)的發(fā)展歷程中，立足實(shí)際，堅(jiān)持創(chuàng)新，用更卓越的服務(wù)產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，身體力行提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

　　在CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)官網(wǎng)中，懸念亟待揭開，敬請(qǐng)持續(xù)關(guān)注CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)申報(bào)類獎(jiǎng)項(xiàng)公布。

　　關(guān)于CAPSE

　　CAPSE(民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)）于2012年正式成立，作為獨(dú)立的第三方民航服務(wù)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，CAPSE以“傾聽旅客聲音，提升服務(wù)價(jià)值”為目標(biāo)，專注提供民航服務(wù)數(shù)據(jù)咨詢及服務(wù)解決方案。