民航資源網(wǎng)2019年10月18日消息：CAPSE（民航旅客服務測評）于2019年10月18日發(fā)布《2019年第三季度航空公司服務測評報告》、《2019年第三季度機場服務測評報告》。

　　三季度CAPSE測評報告有效樣本量610508份，選取57家機場公布旅客季度滿意度，其中包含37家中國內地機場，20家國際及港澳臺機場。

　　在內地機場服務測評綜合得分上，上海虹橋國際機場、廈門高崎國際機場、深圳寶安國際機場、上海浦東國際機場、廣州白云國際機場取得前五的成績，37家內地機場綜合得分平均分為3.84分。

　　國際及港澳臺機場服務測評中，新加坡樟宜國際機場、東京羽田國際機場、東京成田國際機場、大阪關西國際機場、迪拜國際機場綜合得分排名前五位。

　　三季度報告選取的37家中國內地機場分別是：上海虹橋國際機場、廈門高崎國際機場、上海浦東國際機場、成都雙流國際機場、深圳寶安國際機場、南京祿口國際機場、北京首都國際機場、天津濱海國際機場、廣州白云國際機場、西安咸陽國際機場、昆明長水國際機場、大連國際機場、杭州蕭山國際機場、沈陽桃仙國際機場、福州長樂國際機場、海口美蘭國際機場、青島流亭國際機場、重慶江北國際機場、鄭州新鄭國際機場、三亞鳳凰國際機場、南寧吳圩國際機場、長沙黃花國際機場、貴陽龍洞堡國際機場、武漢天河國際機場、濟南遙墻國際機場、蘭州中川國際機場、哈爾濱太平國際機場、烏魯木齊地窩堡國際機場、太原武宿國際機場、長春龍嘉國際機場、南昌昌北國際機場、呼和浩特白塔國際機場、石家莊正定國際機場、寧波櫟社國際機場、溫州龍灣國際機場、珠海金灣國際機場、合肥新橋國際機場。

　　20家國際及港澳臺機場分別是：新加坡樟宜國際機場、東京羽田國際機場、大阪關西國際機場、東京成田國際機場、臺灣桃園國際機場、墨爾本國際機場、悉尼金斯福德·史密斯國際機場、香港赤鱲角國際機場、倫敦希思羅國際機場、韓國仁川國際機場、普吉國際機場、迪拜國際機場、曼谷素萬那普國際機場、法蘭克福國際機場、吉隆坡國際機場、洛杉磯國際機場、清邁國際機場、巴黎戴高樂國際機場、澳門國際機場、莫斯科謝列梅捷沃國際機場。

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　　關于CAPSE（民航旅客服務測評）

　　CAPSE(民航旅客服務測評）于2012年正式成立，作為獨立的第三方民航服務測評機構，CAPSE以“傾聽旅客聲音，提升服務價值”為目標，專注提供民航服務數(shù)據(jù)咨詢及服務解決方案。

　　在民航資源網(wǎng)的背書下，CAPSE擁有19年的服務從業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，致力于通過真實客觀的數(shù)據(jù)，多維度科學的衡量民航服務水平；通過圍繞旅客的服務訴求和新技術對民航服務發(fā)展的影響來分析洞察民航服務趨勢，為更精準的民航服務提供解決方案。截止至2019年10月，近80%的中國民航實體采用CAPSE數(shù)據(jù)指標，40余家中國民航實體應用CAPSE數(shù)據(jù)分析報告和服務解決方案。