當(dāng)快遞柜開始向收件人收費(fèi)，你還會(huì)用嗎？日前，盤錦物流 ，豐巢快遞柜宣布收取超時(shí)保管費(fèi)，但遭到杭州、上海等多地的一些小區(qū)抵制。

　　小區(qū)停用快遞柜，豐巢稱其違約

　　近日，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)布通知稱，豐巢收取超時(shí)保管費(fèi)損害了業(yè)主的利益，2020年5月7日7時(shí)起暫停使用豐巢快遞柜。

　　5月9日下午，深圳市豐巢科技有限公司發(fā)布《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》，稱業(yè)委會(huì)此舉違約。

　　聲明稱，豐巢依照協(xié)議支付場(chǎng)地費(fèi)為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，協(xié)議不包含對(duì)于豐巢營(yíng)業(yè)模式和價(jià)格的約束，業(yè)主個(gè)體是否使用，是否愿意成為會(huì)員，已在官方渠道提供自由選擇，業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主個(gè)人選擇，業(yè)委會(huì)如執(zhí)意繼續(xù)停機(jī)，是嚴(yán)重的違約行為。如對(duì)合作有異議，需遵照合同約定進(jìn)行解決。

　　豐巢表示，業(yè)委會(huì)單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，已對(duì)豐巢造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失。也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來(lái)諸多不便。豐巢保留追索東新園業(yè)委會(huì)毀約的責(zé)任權(quán)利，同時(shí)將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。

　　豐巢會(huì)員制引爭(zhēng)議

　　關(guān)于快遞柜收費(fèi)的爭(zhēng)議，來(lái)自于豐巢前不久推出的會(huì)員制。

　　豐巢會(huì)員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是月卡5元，季卡12元。在成為豐巢會(huì)員后，用戶于會(huì)員有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天內(nèi)免費(fèi)存放，且可以享受豐巢寄件折扣及品牌聯(lián)合權(quán)益。

　　而非會(huì)員免費(fèi)保管時(shí)間為12個(gè)小時(shí)，超時(shí)后0.5元/12小時(shí)(超時(shí)不足12小時(shí)按12小時(shí)計(jì)費(fèi))，3元封頂；節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)，而且兩次超時(shí)區(qū)間不收費(fèi)。

　　此前，豐巢快遞柜對(duì)用戶采取免費(fèi)策略，在快件保存超過(guò)12小時(shí)后，屏幕上會(huì)顯示一個(gè)贊賞二維碼，不過(guò)用戶可以跳過(guò)贊賞。而在會(huì)員制度下，超時(shí)收費(fèi)，成為豐巢用戶跳不過(guò)的必然。

　　免費(fèi)突然變收費(fèi)，豐巢此舉受到多方質(zhì)疑。有觀點(diǎn)認(rèn)為，一方面，不少快遞員在未事先通知的情況下將用戶快遞放入快遞柜，已經(jīng)讓用戶增加了取件的時(shí)間成本；另一方面，快遞小哥們也已向豐巢支付過(guò)費(fèi)用，再向用戶收費(fèi)就是二次收費(fèi)。

　　還有觀點(diǎn)認(rèn)為，快遞柜不是不可以收費(fèi)，但12小時(shí)太短了?！叭绻爝f員早上來(lái)送貨放進(jìn)快遞柜，我們加班到家取件肯定超過(guò)12小時(shí)了，就要為此多花錢，起碼時(shí)長(zhǎng)得有24小時(shí)吧?！痹诒本┕ぷ鞯男⑦@樣說(shuō)。

　　對(duì)于快遞柜收費(fèi)，相關(guān)部門也進(jìn)行了表態(tài)。據(jù)媒體報(bào)道，江蘇省郵政管理局表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的，應(yīng)積極維權(quán)。

　　快遞柜收費(fèi)是必然嗎？

　　實(shí)際上，關(guān)于智能快遞柜收費(fèi)問(wèn)題早有規(guī)定。

　　2019年10月，由交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式實(shí)施，其中明確規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。

　　根據(jù)規(guī)定，在一定時(shí)限內(nèi)，收件人是可以免費(fèi)使用快遞柜的，但對(duì)于免費(fèi)時(shí)限和之后是否收費(fèi)如何收費(fèi)，官方?jīng)]有給出意見。

　　相比豐巢的免費(fèi)12小時(shí)，速遞易的免費(fèi)保管期為24小時(shí)，菜鳥驛站快遞柜免費(fèi)保管期為3天，豐巢的收費(fèi)規(guī)則相對(duì)較苛刻。

　　對(duì)于豐巢的超時(shí)收費(fèi)規(guī)定，中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿對(duì)中新網(wǎng)記者分析指出，豐巢推出會(huì)員制是收費(fèi)機(jī)制下的個(gè)性化服務(wù)，既合理避免部分消費(fèi)者長(zhǎng)期占用快件柜資源，也為有需求的消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。

　　但他也表示，目前階段，全面推進(jìn)既向快遞員收費(fèi)又向消費(fèi)者收費(fèi)，還需慎行。

　　“快遞柜現(xiàn)在距真正成為用戶習(xí)慣還有一定距離。目前階段，全面推進(jìn)既向快遞員收費(fèi)又向消費(fèi)者收費(fèi)還需慎行，盡可能以消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)先培養(yǎng)消費(fèi)粘性?？爝f柜有類似傳統(tǒng)社區(qū)郵政信報(bào)箱的公共服務(wù)功能，在商業(yè)化上需要綜合考量?！?

　　快遞柜走向寡頭時(shí)代

　　值得注意的是，在推出會(huì)員制度后不久，智能快遞柜兩大巨頭——豐巢和速遞易就進(jìn)行了合并。

　　5月5日，順豐控股發(fā)布公告稱，為了做大做強(qiáng)智能快遞柜主業(yè)，整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，快速搶占快遞物流最后一公里的優(yōu)勢(shì)區(qū)位，豐巢科技與中郵智遞(速遞易背后的公司)以及二者背后的關(guān)聯(lián)公司打算簽署協(xié)議，交易完成之后，中郵智遞成為豐巢網(wǎng)絡(luò)的全資子公司。

　　2019年豐巢、中郵速遞易存量快遞柜規(guī)模分別為18萬(wàn)組、9.4萬(wàn)組，按照國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)2019年行業(yè)規(guī)模約40萬(wàn)組，此次合并后，豐巢份額接近70%。