“萌寵”可以給生活來帶不少樂趣，還能在孤獨的時候，彼此有個陪伴。

近日，小李花費千元購買的邊牧在第二天就被診斷出患細小病毒，并且在5天后死亡。而寵物店的答復(fù)卻是“只換不退”。小李不僅損失錢財，更因“萌寵”去世糟心不已。
案情
2019年4月，物流動態(tài) ，小李在網(wǎng)上看到一家寵物店發(fā)布了售賣寵物狗的消息，喜愛寵物狗的小李隨即聯(lián)系上了賣家，至店內(nèi)選購了一只不足兩月齡的邊牧，支付了1000元。
購買當(dāng)日晚上，小李便發(fā)現(xiàn)邊牧沒什么精神，食欲不佳，還有點拉稀。第二天，小李將邊牧送至附近的寵物醫(yī)院診治，發(fā)現(xiàn)感染犬細小、犬冠狀病毒。小李立即向當(dāng)時賣狗的店家反映情況，對方回復(fù)可將邊牧帶至店內(nèi)治療，如果治不好可以免費調(diào)換一只。但小李覺得店內(nèi)的環(huán)境很糟糕，還有莫名的氣味，未將邊牧帶過去。后來，邊牧愈后不良死亡。

花了一千元購買的邊牧不到一星期就死了，小李懷疑自己買到了“星期狗”。小李認為寵物店在出售該邊牧?xí)r就知道其已經(jīng)患病，存在欺詐的行為，遂一紙訴狀將寵物店告上了法庭，要求解除雙方簽訂的寵物銷售協(xié)議以及退還寵物價款、醫(yī)藥費支出和三倍賠償共計5000余元。
寵物店表示，當(dāng)時售賣的邊牧很活潑，是小李挑選的，雙方還簽訂了書面協(xié)議，協(xié)議約定如果在購買后24小時內(nèi)檢測出有犬瘟細小等問題可調(diào)換同等價位的犬，在飼養(yǎng)過程中出現(xiàn)重大疾病，其店里提供治療。小李在檢測出邊牧有細小病毒后自行在寵物醫(yī)院治療，系放棄了售后服務(wù)進行調(diào)換，寵物店不同意退還價款，電白物流 ，且不同意承擔(dān)較高昂的醫(yī)藥費。
經(jīng)法院審理查明，小李與寵物店簽訂的協(xié)議載明：購買者可當(dāng)場做傳染病測試（犬瘟熱、犬細小），店外檢測24小時內(nèi)有以上毛病可換回等價位寵物，逾期雙方視為該犬只出售時為健康狀態(tài)；本店出售寵物一周內(nèi)出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)引起的小病可以免費調(diào)養(yǎng)，犬瘟細小除外，如需送醫(yī)院救治犬主應(yīng)承擔(dān)醫(yī)藥成本費，犬主自行送醫(yī)院救治的本店不承擔(dān)任何費用。協(xié)議上，上述條款下方劃有橫線。
法院認為，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，出售動物前，貨主應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院獸醫(yī)主管部門的規(guī)定向當(dāng)?shù)貏游镄l(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)申報檢疫；經(jīng)營的動物，應(yīng)當(dāng)附有檢疫證明。然而，寵物店無法提供涉案犬只的健康檢疫證明，該犬只在售出次日即出現(xiàn)患病癥狀而送醫(yī)診治，寵物店未提供證據(jù)證明其出售的犬只系健康的，應(yīng)認定涉案犬只在出售時即存在健康瑕疵。小李要求解除雙方簽訂的寵物銷售協(xié)議并退還價款，法院予以支持。寵物店辯稱其售后服務(wù)僅提供調(diào)換，不同意退款，但協(xié)議條款的約定系免除經(jīng)營者責(zé)任的格式條款，為無效條款。

▲資料圖
寵物店在出售犬只時，已明確告知小李相應(yīng)的售后服務(wù)方案，但小李自行送至寵物醫(yī)院治療。因此，基于公平原則，法院酌情確定寵物店賠償醫(yī)藥費支出1000元。關(guān)于小李主張的賠償三倍價款，缺乏事實依據(jù)。
最后法院判決，解除雙方寵物銷售協(xié)議，寵物店向小李退還價款1000元、賠償醫(yī)藥費1000元。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
該案中，寵物店提供的格式合同中“只換不退”條款顯然限制了原告要求其承擔(dān)何種違約責(zé)任的選擇權(quán)，屬于對消費者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)為無效。
法官提醒
愛狗人士購犬一定要去正規(guī)寵物店或通過可靠的途徑，并查驗犬只的健康檢疫證明。因?qū)櫸锕返哪承┎《居袧摲?，通過肉眼或經(jīng)驗無法看出，消費者在付款前要了解清楚購買的寵物狗有無打過防疫針，并在交易時留存好相關(guān)票據(jù)。
供稿單位：梁溪法院
部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)